昨天上午10時左右，當上海東方早報記者趕到環(huán)球世界大廈SK-Ⅱ退貨點時，發(fā)現(xiàn)大廳里圍了眾多激動的消費者。不少女士手里緊緊捏著一張紙，并不停地撥打手機。而前天的退貨點2501室空無一人。
上海東方早報記者發(fā)現(xiàn)，消費者手中拿著的原來是一份《SK-Ⅱ聲明》，上面稱“SK-Ⅱ決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\作……同時，SK-Ⅱ在中國的退貨服務(wù)中心將從2006年9月22日起暫時停止運作……從即日起，改由24小時服務(wù)熱線處理消費者的退款要求……”落款是SK品牌，時間是2006年9月22日。
退貨點 大批消費者撲了空
環(huán)球大廈大廳正面墻上也貼著一張聲明，稱“環(huán)球世界大廈SK-Ⅱ退貨點今天起撤銷”。記者隨即搭乘電梯到前天的退貨點2501室，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)已空無一人，2501室兩扇玻璃門緊閉，上面貼著4張A4紙，分別是一張寫著“原2501室SK-II退貨受理處已搬出”的告示、“詳情請見媒體”的敬告，以及中英文《聲明》各一份。透過玻璃，可以看見里面橫七豎八的桌椅和散落一地的碎紙。
而消費者顧女士拿著那張《聲明》，氣憤地說。“我昨天來過了一趟，工作人員告訴我說10月5日前一直在這里的，看到這么多人，讓我明后天再來，沒想到他們這么不講信用�！倍懤m(xù)到達的人群將整個大廳幾乎圍得水泄不通，在得知情況后都紛紛指責SK-Ⅱ不講信用，居然像無證攤販一樣出了事便“卷鋪蓋走人”。而不少消費者則拿出了未曾蓋章的協(xié)議書，稱前天上午在真鍋咖啡航站樓店所有簽署的協(xié)議都沒蓋上章，為此不少拿到協(xié)議書的消費者都趕到不安。
熱線電話 接線生一問三不知
一位吳女士花了半個小時總算撥通了《聲明》上提供的唯一能跟SK-Ⅱ聯(lián)系的2條服務(wù)熱線：800-8303365，800-8305562。但一位工號3023的陳先生表示，對此份《聲明》尚不知情，目前公司尚未通知接下來如何退貨的流程，時間也不得而知，但他表示吳女士可以不時撥打一下服務(wù)熱線，獲悉最新情況。
晚上7時，上海東方早報記者撥打了SK-Ⅱ服務(wù)熱線，撥通后，電話那端先是花了三四分鐘自動播放了一遍《SK-Ⅱ聲明》的錄音，然后轉(zhuǎn)人工。接線的話務(wù)員告訴記者目前新的退貨流程公司還未通知，讓記者過兩三天再打。當問及協(xié)議書、所蓋章的法律效力等具體問題時，接線員均以不知情作答。
商場專柜 銷售人員集體“失蹤”
而在相鄰的久光百貨SK-Ⅱ?qū)９瘢苌峡諢o一物，并被消費者團團圍住，但沒有一位SK-Ⅱ的銷售小姐在場，只有久光百貨的幾位工作人員不停地向越聚越多的消費者解釋：“我們也是今天才知道這個事情的。昨天一點跡象都沒有，他們專柜也沒跟商場打過招呼，今天幾位銷售小姐都不來上班了，我們才知道這個情況�！本霉獍儇浀墓ぷ魅藛T向消費者發(fā)放了幾份《聲明》，并稱是寶潔公司給久光相關(guān)負責人發(fā)來的一封電子郵件，久光將它打印后作為聲明發(fā)放給消費者。目前，商場方面也在不斷跟寶潔進行聯(lián)系。
上海東方早報記者趕到梅龍鎮(zhèn)伊斯丹的SK-Ⅱ?qū)９�、九海百盛SK-Ⅱ、徐家匯東方商廈SK-Ⅱ?qū)９�、徐家匯太平洋百貨SK-Ⅱ?qū)９瘢纪瑯邮菦]有銷售人員，徐家匯太平洋百貨SK-Ⅱ?qū)９褚驯灰粭l紅條幅整個圍了一圈，而柜臺內(nèi)的抽屜、貨箱則挨個被打上了一張敲有“太平洋百貨”紅章的封條，并標著“2006年9月22日”的日期，總計有10多張，看起來格外悚目。
來源：東方早報 記者：吳潔瑾
