中新網(wǎng)北京7月5日電 (潘旭臨 符永康) 業(yè)界關(guān)注的《二00六年中國手機(jī)服務(wù)市場(chǎng)白皮書》今天在此間舉行的“二00六年中國手機(jī)市場(chǎng)服務(wù)年會(huì)”上對(duì)外發(fā)布。白皮書顯示，中國手機(jī)用戶對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)的總體服務(wù)度為百分之七十五，較去年有所上升。
由中國首家通信業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)北京賽迪公司發(fā)布此項(xiàng)調(diào)查，共歷時(shí)五個(gè)多月，地域基本覆蓋了內(nèi)地三十一個(gè)省市、自治區(qū)，涵蓋了制造、運(yùn)營(yíng)、渠道和內(nèi)容服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，并采用了街頭攔訪、小組座談、專家咨詢、問卷發(fā)放和網(wǎng)上調(diào)查等多種調(diào)查手段，共獲取有效樣本七萬三千四百八十七個(gè)。
《白皮書》指出，中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)正處在平穩(wěn)發(fā)展期。隨著第三代移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用迅速啟動(dòng)，移動(dòng)通信服務(wù)企業(yè)紛紛拓展服務(wù)空間，提升專業(yè)水平，以提高自身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果。二00六年移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)品牌戰(zhàn)略逐漸向個(gè)性服務(wù)方向演變；以創(chuàng)新的服務(wù)模式，帶動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為移動(dòng)通信服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
此外，《白皮書》還預(yù)測(cè)了中國手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展前景，以網(wǎng)絡(luò)為依托的服務(wù)越來越被消費(fèi)者所青睞。數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)“鈴聲/圖片/游戲等數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)”的使用率已達(dá)百分之三十二點(diǎn)四，而“網(wǎng)上咨詢”的使用支持率也達(dá)到了百分二十七點(diǎn)一，與去年同期增長(zhǎng)了四倍多。由于娛樂增值功能的廣泛應(yīng)用，相應(yīng)的服務(wù)需求也有明顯提高，用戶對(duì)相關(guān)服務(wù)較高的期待率將促使增值服務(wù)成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的主角。
以“整合服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)新服務(wù)模式”為主題本次年會(huì)，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，經(jīng)專家評(píng)審，同時(shí)發(fā)布了第七屆CCID中國手機(jī)用戶服務(wù)滿意度評(píng)選結(jié)果。摩托羅拉、諾基亞、聯(lián)想、波導(dǎo)、海爾、UT斯達(dá)康等六家企業(yè)憑借豐富的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，獲得消費(fèi)者廣泛青睞，捧得“二00六年度用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”。摩托羅拉、波導(dǎo)在服務(wù)過程中用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)對(duì)用戶的承諾，榮獲“二00六年度承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)”。而聯(lián)想則摘得“服務(wù)開拓創(chuàng)新獎(jiǎng)”�！霸鲋捣⻊�(wù)推廣獎(jiǎng)”則被諾基亞和多普達(dá)摘得。
由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦、賽迪數(shù)據(jù)有限公司承辦的本次年會(huì)，吸引了來自政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和業(yè)內(nèi)知名企業(yè)代表二百余參與。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍、中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)謝鱗振也應(yīng)邀出席并發(fā)表演講。
