中新社北京四月二十八日電 (記者 周音)中國民航總局今年第一季度的“航班正常率”為百分之八十一點零七。

　　據(jù)民航總局今日公布的數(shù)字顯示，今年第一季度全行業(yè)計劃航班為三十四萬七千九百七十九班次；不正常航班達六萬五千八百五十八班次。統(tǒng)計數(shù)字還表明，行李運輸差錯率為萬分之三點一七，貨物運輸差錯率達萬分之零點五三，旅客投訴率萬分之零點零二五。

　　隨著中國“五一”旅游黃金周的臨近,民航總局特地下發(fā)了《關于加強航班正常和延誤處置工作的通知》，表示要本著對旅客高度負責的精神，努力實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標，提高運輸服務質(zhì)量，大力減少可控延誤航班，降低延誤時間，完善航班延誤處置機制，切實做好不正常航班的補救和服務工作。此外，該局要求各航空公司加強旅客投訴受理工作，對外公布受理投訴電話，必須保證二十四小時有人受理。