昨日，J.D. Power亞太公司發(fā)布了2007年中國(guó)新車(chē)質(zhì)量調(diào)研SM(IQS)報(bào)告，亞洲品牌在各自細(xì)分市場(chǎng)中名列前茅，特別是廣州本田，其新車(chē)質(zhì)量在7個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的兩個(gè)市場(chǎng)位居榜首。天津一汽、長(zhǎng)安鈴木、一汽豐田、北京現(xiàn)代和東風(fēng)日產(chǎn)的車(chē)型也分別奪得其中一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的桂冠。

　　廣本思迪和奧德賽分別折桂

　　中國(guó)新車(chē)質(zhì)量調(diào)研在2007年進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，衡量新車(chē)車(chē)主購(gòu)車(chē)后2～6個(gè)月內(nèi)遇到的問(wèn)題。新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題被清楚地劃歸為兩大類(lèi)——設(shè)計(jì)質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量。綜合得分以每百輛車(chē)所出現(xiàn)的問(wèn)題(PP100)來(lái)衡量，分?jǐn)?shù)越低表明發(fā)生故障的頻率越小，質(zhì)量也越高。

　　廣州本田的新車(chē)質(zhì)量在兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中位居榜首，它們分別是在入門(mén)中型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中排名第一的本田思迪和連續(xù)第4年在多用途車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中排名第一的本田奧德賽。

　　天津夏利在緊湊型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中排名最高，而鈴木雨燕在高檔緊湊型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中連續(xù)第二年排名第一。中型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中，豐田花冠的PP100成績(jī)以118領(lǐng)先。

　　2007年中國(guó)新車(chē)質(zhì)量調(diào)研將過(guò)去的高檔中型車(chē)進(jìn)一步分為低端高檔中型車(chē)和高端高檔中型車(chē)這兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上出現(xiàn)新變化。低端高檔中型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中，現(xiàn)代索納塔位居榜首，而日產(chǎn)天籟則高居高端高檔車(chē)細(xì)分市場(chǎng)的榜首。

　　細(xì)分市場(chǎng)緊湊型車(chē)問(wèn)題多八成

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)新車(chē)質(zhì)量平均得分為202 PP100，車(chē)主最常投訴的問(wèn)題與發(fā)動(dòng)機(jī)和變速系統(tǒng)有關(guān)，其次是駕駛體驗(yàn)和車(chē)子外觀問(wèn)題。這3大類(lèi)別的問(wèn)題涵括了中國(guó)汽車(chē)界遇到的總問(wèn)題數(shù)量的63%。相反，在美國(guó)，發(fā)動(dòng)機(jī)和變速系統(tǒng)、駕駛體驗(yàn)和車(chē)子外觀問(wèn)題只占投訴問(wèn)題總數(shù)的44%。

　　J.D. Power亞太中國(guó)區(qū)總經(jīng)理梅松林博士表示：“對(duì)小型車(chē)來(lái)說(shuō)，與設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題占到了全部問(wèn)題的30%，而對(duì)豪華車(chē)來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題幾乎占到了40%�？紤]到整個(gè)行業(yè)的平均水平也不過(guò)占34%，40%這個(gè)數(shù)字的確特別值得關(guān)注�！�

　　在細(xì)分市場(chǎng)方面，緊湊型車(chē)車(chē)主遇到的問(wèn)題比行業(yè)平均水平高出80%以上，比高檔緊湊型車(chē)用戶(hù)的問(wèn)題高出58%。幾乎20%的緊湊型車(chē)車(chē)主都投訴說(shuō)他們遇到的問(wèn)題比預(yù)期的要多，而整個(gè)業(yè)界有此抱怨的客戶(hù)也不過(guò)是10%。除此之外，緊湊型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中遇到的產(chǎn)品缺陷和功能障礙數(shù)量(243 PP100)幾乎是業(yè)界總體水平的兩倍(125 PP100)。

　　調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的數(shù)量對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度有直接影響。在那些只遇到個(gè)別問(wèn)題或沒(méi)有遇到問(wèn)題的消費(fèi)者中，僅有7%的人表示他們“絕對(duì)/可能不會(huì)”向親朋好友推薦自己使用的車(chē)型。但是，當(dāng)顧客遇到5個(gè)或5個(gè)以上的問(wèn)題時(shí)，則有21%的人表示他們“絕對(duì)/可能不會(huì)”推薦自己使用的車(chē)型。(馬海燕)