11月28日，J.D. Power 亞太公司發(fā)布了2008年中國(guó)汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)調(diào)研SM報(bào)告(APEAL)。從這次調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，中國(guó)本土汽車品牌平均A-PEAL分?jǐn)?shù)上升5分，而國(guó)際品牌平均分僅漲1分。

　　無(wú)獨(dú)有偶，由國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)環(huán)保協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)創(chuàng)立的獨(dú)立第三方調(diào)研活動(dòng)——“2008中國(guó)汽車品牌銷售滿意度調(diào)查”結(jié)果出爐，2008年汽車銷售行業(yè)滿意度指數(shù)平均分值773.7，較上年提升了5分。但與2007年相比，本土品牌的銷售滿意度大幅下降5.7%。

　　這是否說(shuō)明，本土品牌在產(chǎn)品質(zhì)量上有所提升，但在銷售滿意度方面卻不盡如人意？

　　J.D. Power：

　　本土汽車整體性能小幅提高

　　今年是J.D. Power亞太公司在中國(guó)開(kāi)展APEAL調(diào)研的第六個(gè)年頭。該調(diào)研以汽車消費(fèi)者為對(duì)象，根據(jù)他們的報(bào)告來(lái)評(píng)測(cè)新車在銷售后2~6個(gè)月內(nèi)其性能和設(shè)計(jì)在哪些方面最令車主滿意和欣喜，這一調(diào)研報(bào)告是在聽(tīng)取了超過(guò)10700名車主對(duì)所用汽車的評(píng)價(jià)后完成的。調(diào)研涉及車輛的10大項(xiàng)近百種特性：車身外觀、車身內(nèi)裝、置物和空間、音響/娛樂(lè)設(shè)備/導(dǎo)航系統(tǒng)、坐椅、空調(diào)系統(tǒng)、駕駛性能、發(fā)動(dòng)機(jī)及變速系統(tǒng)、視野與行車安全以及燃油經(jīng)濟(jì)性。

　　從這次調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，中國(guó)本土品牌成長(zhǎng)較為迅速。2008年中國(guó)汽車業(yè)APEAL平均得分為800分(總分1000分)，相比2007年小幅上漲3分。其中，中國(guó)本土汽車品牌平均A-PEAL分?jǐn)?shù)上升5分，而國(guó)際品牌平均分僅漲1分。此外，在緊湊型車級(jí)別當(dāng)中，長(zhǎng)安奔奔獲得了排名第一，第二為奇瑞QQ，奠定了這兩個(gè)本土品牌在緊湊型車市場(chǎng)上的地位。不過(guò)，本土品牌在其他細(xì)分市場(chǎng)的分?jǐn)?shù)仍然不高，日系車依然占有大多數(shù)席位。

　　這次調(diào)研指出了2008年中國(guó)APEAL的幾個(gè)特征。首先，全新推出或是經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)的車型在2008年APEAL排行榜上出盡風(fēng)頭，長(zhǎng)安奔奔、豐田卡羅拉和廣本新雅閣占據(jù)了七個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的三個(gè)榜首位置，而這三款均為全新推出或重新設(shè)計(jì)的車型；其次，購(gòu)買配備無(wú)級(jí)變速器(CVT)技術(shù)的車主對(duì)汽車的滿意度較高；此外，與2005年相比，將置物空間作為選擇汽車時(shí)最重要標(biāo)準(zhǔn)的顧客比例有了顯著增加，；另外，將內(nèi)部空間大作為購(gòu)買某款車型主要原因的顧客比例也從2005年的4%上升至2008年的9%。

　　J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)調(diào)研總經(jīng)理梅松林博士認(rèn)為：“在過(guò)去幾年中，盡管燃油價(jià)格持續(xù)攀升，但是車子最小的三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，即緊湊型車、高檔緊湊型車和入門中型車的市場(chǎng)份額仍持續(xù)下降，已從2005年的42%降至2008年的28%。”

　　中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查：

　　本土品牌銷售滿意度下降

　　“中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查”被譽(yù)為中國(guó)版J.D.Power。2008年中國(guó)汽車品牌銷售滿意度的最終結(jié)果歷時(shí)六個(gè)多月的調(diào)查，從21356位消費(fèi)者處獲得的第一手資料中分析得出，涵蓋了全國(guó)26座主要城市的50個(gè)汽車品牌。同時(shí)，該調(diào)查還設(shè)置了神秘顧客環(huán)節(jié)，實(shí)地考驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù)品質(zhì)。

　　據(jù)“中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查”組委會(huì)秘書長(zhǎng)王堃介紹說(shuō)，2008年汽車銷售行業(yè)滿意度指數(shù)平均分值773.7，比2007年提升了5分，但一貫以滿意度見(jiàn)長(zhǎng)的豪華車滿意度卻比去年下降4.1%。而需要進(jìn)一步提高滿意度的經(jīng)濟(jì)型轎車的銷售滿意度也下降2.6%。值得注意的是，與2007年相比，自主品牌的銷售滿意度大幅下降5.7%。在50家進(jìn)入調(diào)查范圍的品牌中，自主品牌占據(jù)19家。這19家自主品牌中，有11家的銷售滿意度分?jǐn)?shù)下降。榜單中排名靠后的10個(gè)品牌中，竟然有8個(gè)是自主品牌。(陳鑫欣)