中新網(wǎng)8月31日電 據(jù)臺(tái)灣《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》引述外電報(bào)道，鐘彬嫻(Andrea Jung)擔(dān)任雅芳公司(Avon)執(zhí)行長(zhǎng)到11月即將滿十年。她是財(cái)星500大企業(yè)中目前任期最長(zhǎng)的女性CEO，超過(guò)惠普公司菲奧莉納(Carly Fiorina)與全錄公司(Xerox)穆凱伊(Anne Mulcahy)等知名執(zhí)行長(zhǎng)。

　　50歲的鐘彬嫻接受《今日美國(guó)報(bào)》專訪時(shí)，談到了如何帶領(lǐng)公司度過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。以下是訪談的摘要。

　　問(wèn)：公司為了求生存發(fā)展，隨時(shí)得進(jìn)行兩難的決策。你如何下達(dá)裁員命令，為公司盡量省錢(qián)并保持同仁士氣？

　　答：溝通、再溝通，不是透過(guò)電子郵件，而是經(jīng)常當(dāng)面溝通。與同仁多溝通愿景的目標(biāo)，以及必須進(jìn)行兩難決策的原因。不管是裁員或是凍結(jié)薪資，必須讓他們知道為何這么做，以及這么做何以能讓公司更加健全。這不但與士氣有關(guān)，還包括信任與尊重。2005年我們宣布公司組織扁平化，結(jié)果有三分之一的經(jīng)理去職。我們總是未雨綢繆，陽(yáng)光普照時(shí)就開(kāi)始修補(bǔ)屋頂。

　　問(wèn)：這波衰退你還學(xué)到什么？

　　答：再重塑公司前，得先自我再造。這是極不尋常的大環(huán)境，我很慶幸自己不是當(dāng)CEO第一年就碰到。正面與負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)都有，負(fù)面經(jīng)驗(yàn)之一是很難用新鮮觀點(diǎn)來(lái)看待經(jīng)營(yíng)，也無(wú)法像新的CEO一樣客觀。

　　要找個(gè)周五晚上把自己開(kāi)除，周一早上進(jìn)辦公室時(shí)，把自己當(dāng)成是獵人頭公司找來(lái)救亡圖存的新領(lǐng)導(dǎo)。你能夠保持客觀，作出大膽的改變嗎？倘若不能，你并未再造自己。如果你能，十年下來(lái)就好像做了好多份不同的工作。即便與去年相比，此刻的我是不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)榕f的技巧到最后都不管用。我必須每年自我再造。

　　問(wèn)：保住現(xiàn)金似乎是此刻唯一的策略。雅芳如何在不傷及公司長(zhǎng)期發(fā)展前提下，保留現(xiàn)金？

　　答：不要削減會(huì)影響市占與消費(fèi)者權(quán)益的花費(fèi)。雖然大家第一個(gè)想到要省的錢(qián)是廣告與慈善開(kāi)支，但我們始終沒(méi)有這么做。我們花了多年長(zhǎng)期建立起今日雄厚的基礎(chǔ)。

　　問(wèn)：當(dāng)大家都采取守勢(shì)的此時(shí)，不也是反向操作冒險(xiǎn)的時(shí)刻？

　　答：這波衰退最后能脫穎而出的將是采取攻勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)人，不是采守勢(shì)者。談到企業(yè)并購(gòu)，戰(zhàn)略上的合理性是最高指導(dǎo)原則。很顯然的，此刻已出現(xiàn)一些便宜的并購(gòu)機(jī)會(huì)，但并購(gòu)最終目的是創(chuàng)造出中長(zhǎng)期的價(jià)值，而且必須基于戰(zhàn)略的理由。

　　問(wèn)：對(duì)你而言，哪些跡象代表經(jīng)濟(jì)已走出衰退？

　　答：我們會(huì)觀察在線雅芳業(yè)務(wù)員的總?cè)藬?shù)。倘若人數(shù)持續(xù)成長(zhǎng)，代表環(huán)境確實(shí)開(kāi)始改善。但對(duì)我們而言，失業(yè)不見(jiàn)得是負(fù)面的，因?yàn)樗�反而提供我們吸收人才的機(jī)會(huì)。我們?cè)�刊登一則廣告：“我不會(huì)被裁員，因?yàn)檫@是我自己的事業(yè)。”消費(fèi)者說(shuō)他們看不出一年后情況會(huì)有何不同，只有13%的民眾表示會(huì)回復(fù)到過(guò)去的消費(fèi)型態(tài)。節(jié)省與花費(fèi)的心態(tài)，似乎已經(jīng)徹底改觀。景氣復(fù)蘇指標(biāo)也會(huì)不同。領(lǐng)導(dǎo)人并沒(méi)有可以未卜先知的水晶球。但如果你過(guò)度仰賴過(guò)去衰退的經(jīng)驗(yàn)，最后可能猝不及防。

　　問(wèn)：在高失業(yè)率時(shí)代，從市場(chǎng)找來(lái)好人才取代相對(duì)較弱的員工，是否是個(gè)好主意？

　　答：我一直相信企業(yè)求發(fā)展，人才是最重要的。我才剛開(kāi)完一場(chǎng)漫長(zhǎng)的人才開(kāi)發(fā)大會(huì)。事實(shí)上，我超過(guò)四分之一的上班時(shí)間都用在人才的開(kāi)發(fā)。有些人以為愿景與策略很重要，但是最重要的是找到正確的人才。(取材自今日美國(guó)報(bào))

　　鐘彬嫻小檔案

　　●多倫多市出生，16歲念大學(xué)，普林斯頓大學(xué)文學(xué)院榮譽(yù)畢業(yè)生。

　　●1999年11月起出任雅芳公司執(zhí)行長(zhǎng)

　　●當(dāng)年申請(qǐng)至《波士頓地球報(bào)》實(shí)習(xí)遭拒后，毅然決定放棄記者生涯夢(mèng)。

　　●會(huì)彈鋼琴、喜愛(ài)歌劇，卻謙稱自己五音不全。

　　●中文流利。父親是香港出生的建筑師，母親是上海出生的鋼琴師/化學(xué)工程師。

　　●前夫古德(Michael Gould)是Bloomingdale's百貨公司的執(zhí)行長(zhǎng)。弟弟Mark Jung是Vudu家庭娛樂(lè)公司的前執(zhí)行長(zhǎng)。

　　鐘彬嫻的管理秘訣

　　●溝通是維系員工士氣關(guān)鍵

　　●領(lǐng)導(dǎo)必須定期自我再造；必要時(shí)周五開(kāi)除自己，周一回來(lái)時(shí)重新開(kāi)始

　　●在不損及市占前提下，保留現(xiàn)金

　　●市值創(chuàng)新低時(shí)，抗拒進(jìn)場(chǎng)收購(gòu)便宜并購(gòu)對(duì)象的誘惑。并購(gòu)必須基于戰(zhàn)略理由

　　●準(zhǔn)備迎接基本消費(fèi)習(xí)慣的改變，以及未來(lái)幾年可能不會(huì)成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境