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就餐前,包廂餐桌上擺放著兩盤月餅,是酒店為了推銷自產(chǎn)月餅提供的試吃品嗎?千萬不要被這一場景所迷惑。浦東新區(qū)消保委向記者講了一個將月餅作為收取茶位費的事情。
消費者凌女士在某餐館用餐結(jié)賬時發(fā)現(xiàn),該店多收了100元,該店負責人解釋這100元是餐前小點的費用。凌女士這才回想起確有兩盤月餅在點餐前就已擺放在餐桌上。但該飯店大堂里設有月餅銷售專區(qū),而且進入包房后月餅已經(jīng)提前放在餐桌上了,她和朋友們都以為這是飯店為銷售月餅而請客人試吃的,當時還稱贊了一番。且在整個就餐過程中,沒有一名服務員告知他們月餅需額外收費?稍摰曦撠熑吮硎,這是行業(yè)潛規(guī)則,餐館只是因臨近中秋,將原來的蘿卜干、花生米等小點換成了月餅而已。凌女士對此說法感到非常不滿,遂投訴至浦東新區(qū)消保委。
消保部門發(fā)現(xiàn),近期確實有部分餐飲企業(yè)將原本的茶位費與月餅相結(jié)合,加之不少企業(yè)有自產(chǎn)月餅提供,這一做法很容易誤導消費者。但根據(jù)有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務,應當用清晰明白的語言或者文字向消費者作出真實的介紹和說明,并就消費者的詢問作出真實的回復。但在這些場合中,餐飲企業(yè)的服務人員并沒有詢問消費者是否需要餐前小點,也沒有明確告知消費者這是要額外收費的,更不曾在菜單上對這餐前小點進行明碼標價,事后當消費者結(jié)賬提出疑問時又以“潛規(guī)則”為由搪塞消費者,這些做法都是違反相關(guān)法律規(guī)定的。
據(jù)了解,經(jīng)過調(diào)解,凌女士等消費者與餐飲企業(yè)的糾紛得到了解決。但消保部門指出,這家餐飲企業(yè)的做法本身就不對,不應當通過消費者事后維權(quán)的方式予以解決。(任 羽中)
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