平板電視服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”出臺 顯示屏質(zhì)保期延至3年

　　在3·15來臨之際，飽受詬病的平板電視顯示屏的質(zhì)保期限投訴問題取得實質(zhì)性突破。記者昨日從中國電子視像協(xié)會獲悉，平板電視售后服務(wù)的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》日前正式出臺，液晶電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期將延至3年。

　　電子視像行業(yè)協(xié)會正在推動這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為具有強制力的國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　分析稱，這將對目前在市場上進行“縮水服務(wù)”的外資彩電企業(yè)產(chǎn)生直接沖擊。

　　液晶顯示屏質(zhì)保期飽受詬病

　　“我花了8000多元買的液晶電視，用了一年多，液晶屏就壞掉了”，在番禺仲元中學(xué)工作的劉曉蘭老師昨日向本報記者投訴，廠家告訴她液晶屏的質(zhì)保期只有1年，超過這個期限，消費者就要自己掏腰包進行維修。令劉曉蘭氣憤的是，光是液晶屏，維修費用就高達4000元，“而據(jù)我了解，同一尺寸新彩電，現(xiàn)在的市場售價還不到3000元。”她說。

　　記者昨日走訪廣州家電賣場了解到，劉老師的這種情況并不是個例，“很多消費者都反映液晶電視顯示屏維修起來費用非常昂貴”，銷售人員告訴記者，“因此液晶屏質(zhì)保期長短是消費者在購買彩電過程中極其關(guān)注的一個環(huán)節(jié)”。

　　但國內(nèi)一直缺乏針對平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于液晶顯示屏質(zhì)保期的長短也無一個硬性規(guī)定。此前市場上國產(chǎn)彩電企業(yè)推動的“3年質(zhì)�！�，更多是企業(yè)為拉動銷售、取悅消費者的“自發(fā)行為”。《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)的推出填補了這一空白。

　　尤其需要強調(diào)的是，在消費者心目中占有良好品牌形象的外資彩電企業(yè)普遍存在“縮水服務(wù)”現(xiàn)象，通常以“國際慣例”為托辭，拒絕對顯示屏等核心部件進行3年質(zhì)保。據(jù)悉，外資品牌液晶顯示屏的質(zhì)保期目前普遍只有2年，個別企業(yè)甚至只有1年。

　　最新動向：

　　國家標(biāo)準(zhǔn)今年6月有望出臺

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌向本報記者表示，與外資品牌相比，大多數(shù)國產(chǎn)彩電企業(yè)目前已經(jīng)能執(zhí)行3年質(zhì)保規(guī)范，此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統(tǒng)一要求”，是為了引導(dǎo)行業(yè)向健康方向發(fā)展，保護消費者的合法權(quán)益。

　　此次加入這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，除了TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維等外，中國臺灣友達、奇美等面板企業(yè)也榜上有名。TCL彩電的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，上游面板企業(yè)的加入，讓新的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行起來更有保障。

　　郝亞斌還透露，雖然這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強制執(zhí)行力，但電子視像行業(yè)協(xié)會正在推動這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為具有強制執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)。他指出，相關(guān)部委目前對這一問題也正在研究，初步草案已經(jīng)形成。

　　另據(jù)消息稱，工信部最早將于今年6月份，推動《規(guī)范》成為國家強制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。屆時，在售后服務(wù)方面落后的外資彩電企業(yè)，將無法再以“國際慣例”為托辭拒絕執(zhí)行“核心部件三年質(zhì)保”的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　對于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺后是否改進目前的售后服務(wù)現(xiàn)狀，一家不愿具名的外資企業(yè)昨日表示“會認(rèn)真考慮”。( 劉新宇)