快遞投訴、手機(jī)質(zhì)量投訴、洗衣糾紛、電視電話購物投訴成為四季度的四大消費(fèi)投訴焦點(diǎn)。記者從石家莊市消協(xié)了解到，四季度百貨類投訴、家用電子電器類投訴占了一半多。從投訴性質(zhì)看，商品質(zhì)量問題仍是老大難，占到投訴總數(shù)逾八成。

　　快遞投訴多賠償成難題

　　入冬以來，快遞投訴增速快。消費(fèi)者投訴的問題主要是物品在運(yùn)送過程中被損壞、損毀或者丟失；快遞延誤送達(dá)；加收費(fèi)用；經(jīng)營(yíng)者不履行賠償責(zé)任或者賠償金額不合理。其中，如何賠償成為投訴的焦點(diǎn)所在。很多消費(fèi)者反映經(jīng)營(yíng)者對(duì)物品損壞或丟失的事實(shí)不予否認(rèn)，但是處理問題不負(fù)責(zé)任，提出的解決方案顯失公平。

　　石市消協(xié)提醒消費(fèi)者遞送貴重物品時(shí)，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于特別貴重或者有紀(jì)念意義的物品，盡可能不要選擇快遞公司運(yùn)送。如必須快遞，應(yīng)注意盡量選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司，并對(duì)物品進(jìn)行保值運(yùn)送，以免因小失大，造成不必要的損失。

　　手機(jī)質(zhì)量仍是投訴重點(diǎn)

　　石市消協(xié)相關(guān)人士分析，造成手機(jī)投訴居高不下的原因主要是手機(jī)質(zhì)量低劣，消費(fèi)者舉證難；商家規(guī)避三包，售后服務(wù)差；手機(jī)維修不作記錄，商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　消費(fèi)者對(duì)商家檢測(cè)不出書面報(bào)告，手機(jī)外觀出現(xiàn)質(zhì)量問題不屬于三包范圍等現(xiàn)狀存有諸多爭(zhēng)議，而手機(jī)維修檢測(cè)點(diǎn)判定手機(jī)受潮屬于人為便不予三包的結(jié)論更是很難得到消費(fèi)者認(rèn)可，這些都成為手機(jī)投訴的焦點(diǎn)問題。

　　洗衣業(yè)成為投訴熱點(diǎn)

　　石市消協(xié)透露，洗衣糾紛多主要是由于一些洗衣店缺乏專業(yè)技能，操作不規(guī)范，設(shè)備陳舊落后，不履行責(zé)任甚至欺詐經(jīng)營(yíng)；其次，消費(fèi)者對(duì)送洗衣物沒有選擇保值洗滌的意識(shí)，一旦出現(xiàn)問題當(dāng)事雙方難以就賠償問題達(dá)成一致意見；再次，目前關(guān)于洗衣業(yè)的法律法規(guī)尚未出臺(tái)，消費(fèi)者進(jìn)行索賠缺乏法律依據(jù)。

　　電視、電話購物

　　頻現(xiàn)中獎(jiǎng)、回訪陷阱

　　電視、電話銷售服務(wù)陷阱防不勝防。不少消費(fèi)者都曾接到過銷售員以中獎(jiǎng)、回饋老客戶等名義打來的電話，以優(yōu)惠的價(jià)格推銷新產(chǎn)品，消費(fèi)者信以為真，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)貨品存在問題，市場(chǎng)價(jià)格遠(yuǎn)不及消費(fèi)者的購買價(jià)格。而且由于發(fā)貨地址往往是郵局地址，甚至銷售地與發(fā)貨地不在同一省市，消費(fèi)者往往投訴無門。

　　針對(duì)四季度的投訴熱點(diǎn)，石市消協(xié)建議消費(fèi)者盡量到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所去消費(fèi)；明白消費(fèi)，認(rèn)真識(shí)別商品的品牌、數(shù)量、質(zhì)量、產(chǎn)地等；還要在合法權(quán)益受到侵害時(shí)拿起法律武器。(記者 陳霞)