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中消協(xié)25年受理消費者投訴1178萬件

2009年12月26日 13:58　來源：新華網(wǎng)　

１２月２６日是中國消費者協(xié)會成立２５周年的日子。２５年來，中國消費者協(xié)會和各地消協(xié)組織共受理消費者投訴１１７８萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失９７．２億元。中消協(xié)會長王眾孚在此間舉行的紀念會上說，中消協(xié)和各級消協(xié)組織的投訴解決率達到９４％。對調(diào)解解決不了的投訴，各級消費者協(xié)會依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的授權(quán)、積極支持消費者向人民法院起訴，通過司法途徑討回公道。有的還與仲裁機構(gòu)合作，建立消費者權(quán)益爭議仲裁機構(gòu)，與司法部門協(xié)商成立消協(xié)系統(tǒng)人民調(diào)解委員會，開辟多種途徑解決調(diào)解未果的消費者權(quán)益爭議。在受理投訴的同時，中消協(xié)還主動開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。一是對損害消費者合法權(quán)益的行為通過大眾傳媒予以揭露。如中國消費者協(xié)會曾于１９９４年、１９９５年連續(xù)兩次舉辦損害消費者權(quán)益十大案件評定活動。北京市等許多地方協(xié)會建立了投訴信息披露制度。二是參與有關(guān)行政部門組織的對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。檢查包括食品、藥品、化妝品、玩具、服裝鞋帽、旅游、商品房、汽車、餐飲、美容、農(nóng)用生產(chǎn)資料等諸多領(lǐng)域。三是組織對市場商品和服務(wù)的監(jiān)督調(diào)查。２５年來，各級消費者協(xié)會共組織開展調(diào)查５０萬次，涉及商品和服務(wù)種類２８萬個。調(diào)查后，向政府及有關(guān)部門反映情況、提出建議３０萬（件）次。中國消費者協(xié)會成立于１９８４年１２月２６日，是經(jīng)國務(wù)院批準成立的保護消費者合法權(quán)益的社團組織。（記者常志鵬）

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