昨天，航聯(lián)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、平安人壽、春秋航空共同宣布，電子化航意險(xiǎn)“五一”前將在上海正式推廣。該電子化航意險(xiǎn)首創(chuàng)與電子客票進(jìn)行信息綁定，從而有助于解決“黑保單”、“空心保單”的問(wèn)題。而就價(jià)格、渠道壟斷等敏感問(wèn)題，航聯(lián)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司也作出回應(yīng)。
紙質(zhì)保單漏洞不少
相較于電子保單，看得見(jiàn)摸得著的紙質(zhì)保單似乎更讓人安心。但由于航意險(xiǎn)業(yè)內(nèi)存在一些害群之馬，少數(shù)20元的保單其實(shí)只是廢紙一張。
首先，有些保單是偽造保險(xiǎn)公司正規(guī)保單制造的冒牌貨，或者是過(guò)期的“黑保單”。今年年初，廣州市公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵查支隊(duì)查獲了一批通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的假保單。案發(fā)時(shí)，已銷售的數(shù)額超過(guò)1萬(wàn)份。
即使是真保單，填寫時(shí)的疏忽大意也可能制造出一張“空心保單”。諸如投保人身份證號(hào)碼錄入錯(cuò)誤或空白、保單上受益人姓名和聯(lián)系地址空白等。前一種情況讓保單無(wú)法兌現(xiàn)，后一種情況雖不會(huì)影響保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，但會(huì)引起諸多糾紛。
即便上述問(wèn)題都不存在，空難的特殊性也使保單很難完整保存。向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，花在保單信息核對(duì)上的時(shí)間、精力都很大。
電子保單作出針對(duì)性改進(jìn)
為了彌補(bǔ)紙質(zhì)保單存在的諸多漏洞，此次推出的電子保單設(shè)計(jì)了一系列針對(duì)性舉措。
新推出的電子化航意險(xiǎn)首次將航意險(xiǎn)和機(jī)票綁定，從源頭上杜絕了冒牌保單。據(jù)介紹，旅客所填寫的電子保單信息將和電子客票信息一并保存，航意險(xiǎn)的保單信息打印在電子客票“航意險(xiǎn)”信息一欄上，保費(fèi)則被記錄在國(guó)稅行程單的“保險(xiǎn)費(fèi)”一欄中。此外，保險(xiǎn)公司還提供多種途徑方便客戶驗(yàn)證保單真?zhèn)危绲卿洿呵锖娇站W(wǎng)站，或者通過(guò)航聯(lián)、平安的服務(wù)電話，對(duì)保險(xiǎn)的真實(shí)性進(jìn)行查詢。
為了避免旅客因漏填指定受益人，網(wǎng)站會(huì)提醒填寫者親自指定受益人。此外，由于保單信息直接由投保者本人輸入網(wǎng)絡(luò)，避免了因第三方錄入導(dǎo)致信息遺漏或者偏差。
航聯(lián)回應(yīng)質(zhì)疑
雖然電子化航意險(xiǎn)在很大程度上解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)保單不牢靠的缺陷，但是紋絲不動(dòng)的20元保費(fèi)，仍然沒(méi)有緩解人們對(duì)于航意險(xiǎn)“暴利”的質(zhì)疑。尤其市面上還有1年期一兩百元的長(zhǎng)期交通意外險(xiǎn)，航意險(xiǎn)的性價(jià)比似乎不高。
航聯(lián)相關(guān)人士表示，長(zhǎng)期交通意外險(xiǎn)更適合經(jīng)常出差的旅客，一些難得坐飛機(jī)的市民，還是買航意險(xiǎn)更合適。而且，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的商務(wù)人士，也完全有可能追加買一份航意險(xiǎn)。當(dāng)被問(wèn)及是否有可能降價(jià)時(shí)，航聯(lián)并沒(méi)有排除這種可能性，稱要視三方拓展市場(chǎng)的進(jìn)程決定。
上海市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)紙質(zhì)航意險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司有好幾家，市民在選擇紙質(zhì)航意險(xiǎn)時(shí)大可貨比三家。但是目前登陸上海的電子化航意險(xiǎn)卻采取了排他性的合作方式，對(duì)此，航聯(lián)相關(guān)人士表示，市民可以自由選擇電子化航意險(xiǎn)或者紙質(zhì)航意險(xiǎn)，而且航聯(lián)以后也可能與其他保險(xiǎn)公司進(jìn)行類似合作。(周凱 王旭）
