11月，北京程錦旅行社有限公司等5家旅行社遭到了6件游客有效投訴，反映北京“一日游”多收費(fèi)問(wèn)題以及導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的投訴占到了其中的三分之一，成為當(dāng)月的投訴熱點(diǎn)。

　　上月，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對(duì)旅行社的有效投訴6件，共涉及5家旅行社。被投訴的旅行社主要有：北京程錦旅行社有限公司(2件)、北京青年旅行社股份有限公司(1件)、北京華誠(chéng)旅行社有限公司(1件)、幸運(yùn)國(guó)際旅行社有限公司(1件)、中廣國(guó)際旅行社有限公司(1件)。

　　6件有效投訴均為國(guó)內(nèi)游質(zhì)量投訴，涉及北京、河北、四川等地。6件投訴中，反映參加北京“一日游”多收費(fèi)問(wèn)題以及導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2件；反映組團(tuán)社沒(méi)有委派具有資質(zhì)全陪導(dǎo)游出團(tuán)的1件；反映降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少游覽景點(diǎn)的2件；反映旅行社擅自變更行程線路的1件。

　　新聞內(nèi)存

　　北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴公示(2007年11月)

　　2007年11月，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對(duì)旅行社的有效投訴6件，共涉及5家旅行社。

　　被投訴旅行社

　　北京程錦旅行社有限公司(2件)。以下旅行社均為1件：

　　北京青年旅行社股份有限公司、北京華誠(chéng)旅行社有限公司、幸運(yùn)國(guó)際旅行社有限公司、中廣國(guó)際旅行社有限公司。

　　投訴涉及區(qū)域

　　6件有效投訴均為國(guó)內(nèi)游質(zhì)量投訴，涉及北京、河北、四川等地。

　　投訴反映的主要問(wèn)題

　　反映參加北京“一日游”多收費(fèi)問(wèn)題以及導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2件；反映組團(tuán)社沒(méi)有委派具有資質(zhì)全陪導(dǎo)游出團(tuán)的1件；反映降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少游覽景點(diǎn)的2件；反映旅行社擅自變更行程線路的1件。

　　十月份投訴處理情況

　　2007年10月已公示的6件質(zhì)量投訴，經(jīng)我所審理并調(diào)解，已有3件促成了雙方當(dāng)事人的一致和解，另3件尚在調(diào)查、調(diào)解中。

　　旅游安全與旅游保險(xiǎn)

　　旅游是人們非常喜愛(ài)的休閑活動(dòng)，也是百姓生活走向小康的顯著標(biāo)志之一。但是，當(dāng)您懷著愉悅心情參團(tuán)旅游時(shí)，千萬(wàn)不要忽略安全問(wèn)題。因?yàn)�，安全是旅游活�?dòng)的首要前提，沒(méi)有安全做保障，又何談旅游愉悅呢？

　　在旅游過(guò)程中，影響安全的主要因素有兩個(gè)方面。一方面是主觀意識(shí)上對(duì)安全的重視程度，包括組織或參加某些高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，如：游泳、潛水、漂流、騎馬、蹦極跳、自駕車等，此外，還有對(duì)自身疾病的忽略因素，如：患有心血管、高血壓等病癥的游客最好不要參加高原旅游活動(dòng)。另一方面是客觀上的突發(fā)事件導(dǎo)致旅游安全難以保障，包括突發(fā)性的自然災(zāi)害、恐怖活動(dòng)、社會(huì)動(dòng)亂、交通事故等不可預(yù)見(jiàn)并難于防范的情況發(fā)生。

　　為了規(guī)避旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)，第一，要引起主觀上的充分重視；第二，要加強(qiáng)客觀上的積極防范，同時(shí)，購(gòu)買旅游保險(xiǎn)是一種規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)的正確選擇。

　　旅游所涉及的保險(xiǎn)種類通常有四類險(xiǎn)種。一是旅游期間的“人身意外傷害”險(xiǎn)，這一險(xiǎn)種是旅游者為了防止在旅游期間可能出現(xiàn)的人身意外傷害而為自身購(gòu)買的保險(xiǎn)，其受益人是旅游者本人(記名險(xiǎn))，此險(xiǎn)種游客可委托旅行社代為購(gòu)買，也可選擇不同的保額并交納相應(yīng)保費(fèi)。二是航空人身意外險(xiǎn)，該險(xiǎn)種是由乘機(jī)人(游客)自行選擇購(gòu)買，其受益人為乘機(jī)者本人(記名險(xiǎn))。三是旅行社責(zé)任險(xiǎn)，這一險(xiǎn)種是旅行社為規(guī)避經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的過(guò)失或過(guò)錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)而為旅行社投保的險(xiǎn)種，其受益人是旅行社。四是景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的安全保險(xiǎn)，該險(xiǎn)種的保費(fèi)一般是包含在景區(qū)景點(diǎn)的首道門票之中，其受益人是購(gòu)票游客。

　　北京市旅游局網(wǎng)址：www.bjta.gov.cn

　　北京市旅游局便民電話：65130828

　　北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所(趙婷婷）