中新網(wǎng)1月11日電 據(jù)中國航空運輸協(xié)網(wǎng)站消息，中國航空運輸協(xié)會出臺《中國航空運輸協(xié)會機票促銷行為規(guī)范》，對于代理企業(yè)促銷機票行為作出具體規(guī)定。規(guī)范稱，為避免混淆視聽，通過任何媒體(包括電視等)的機票銷售促銷信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價”及促銷時間、咨詢電話。

　　規(guī)范指出，銷售代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實名形式開展機票銷售和促銷活動。銷售代理企業(yè)之間不得以轉(zhuǎn)售、代銷、代訂、代送等行為或方式互相委托從事機票銷售和促銷活動。

　　規(guī)范要求，銷售代理企業(yè)凡以小廣告形式向社會發(fā)布機票銷售信息，必須在信息中注明本企業(yè)的名稱和聯(lián)系電話，否則可視為虛假廣告。同時，為避免混淆視聽，通過任何媒體(包括電視等)的機票銷售促銷信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價”及促銷時間、咨詢電話。

　　規(guī)范還指出，銷售代理企業(yè)若將機票折扣價格或具體優(yōu)惠價格向消費者推銷時，應(yīng)當(dāng)同時詳細注明或者仔細說明所提供折扣價格機票或具體低價優(yōu)惠機票的航空公司名稱，以及航線航班、優(yōu)惠期限、折扣幅度、優(yōu)惠條件、限制的內(nèi)容等全面的信息。

　　規(guī)范稱，消費者和社會有關(guān)各方均有權(quán)對銷售代理企業(yè)違反本規(guī)范的促銷行為，以及涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、價格欺詐、強行訂購、設(shè)置陷阱、承諾與服務(wù)不符等行為向中國民航局、國家工商管理局、中國航空運輸協(xié)會等單位進行投訴或舉報。同時應(yīng)采取必要措施，保存有關(guān)記錄證明，以便受理核實。中國航空運輸協(xié)會根據(jù)投訴舉報和調(diào)查核實的結(jié)果，對違反本規(guī)范的銷售代理企業(yè)進行處理，處理方法為：至少暫停經(jīng)營資質(zhì)三個月。同時通知中國民航信息集團公司和有關(guān)單位暫停銷售系統(tǒng)和發(fā)放客票，并上報中國民航局備案。被暫停經(jīng)營資質(zhì)的銷售代理企業(yè)應(yīng)采取整改措施，認(rèn)真開展企業(yè)誠信自我教育，提高和改善服務(wù)質(zhì)量。對于多次違規(guī)、整改效果不明顯，以及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的銷售代理企業(yè)，中國航空運輸協(xié)會將予以直接注銷資質(zhì)的處理。

　　規(guī)范全文如下：

　　銷售代理企業(yè)機票促銷行為規(guī)范

　　第一條 為了有效規(guī)范航空運輸銷售代理企業(yè)市場促銷行為，維護航空公司、銷售代理企業(yè)和消費者的合法權(quán)益，建立規(guī)范的促銷信息發(fā)布秩序，促進航空運輸銷售代理業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范適用于為消費者提供航空運輸客運銷售代理服務(wù)的銷售代理企業(yè)。經(jīng)過中國航空運輸協(xié)會資格認(rèn)可的銷售代理企業(yè)必須遵守本規(guī)范。

　　第三條 本規(guī)范所稱促銷行為或促銷活動是指以設(shè)置招牌、張貼畫、小卡片、宣傳單等形式發(fā)布機票銷售信息，以及利用移動通信、固定通訊、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)服務(wù)設(shè)施向消費者提供文字、聲音、圖片、影像、數(shù)據(jù)等信息進行機票促銷的行為或活動。本規(guī)范所指的促銷行為或促銷活動，包含完成或者未完成的機票銷售的過程，以及向消費者提供上門送票、機場取票等形式的服務(wù)過程。

　　第四條 銷售代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實名形式開展機票銷售和促銷活動。銷售代理企業(yè)之間不得以轉(zhuǎn)售、代銷、代訂、代送等行為或方式互相委托從事機票銷售和促銷活動。

　　第五條 銷售代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家工商管理部門、中國航空運輸協(xié)會和本地城市管理部門的要求，在醒目處設(shè)立航空機票銷售標(biāo)牌，并在消費者容易辨別和容易尋找的固定位置展示經(jīng)資質(zhì)認(rèn)證合格的標(biāo)識，方便旅客消費者鑒別、查找和選擇旅行消費。

　　第六條 銷售代理企業(yè)凡以小廣告形式向社會發(fā)布機票銷售信息，必須在信息中注明本企業(yè)的名稱和聯(lián)系電話，否則可視為虛假廣告。同時，為避免混淆視聽，通過任何媒體(包括電視等)的機票銷售促銷信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價”及促銷時間、咨詢電話。

　　第七條 銷售代理企業(yè)若將機票折扣價格或具體優(yōu)惠價格向消費者推銷時，應(yīng)當(dāng)同時詳細注明或者仔細說明所提供折扣價格機票或具體低價優(yōu)惠機票的航空公司名稱，以及航線航班、優(yōu)惠期限、折扣幅度、優(yōu)惠條件、限制的內(nèi)容等全面的信息。

　　第八條 銷售代理企業(yè)及其從業(yè)人員從事促銷宣傳活動，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守航空公司的銷售政策，若發(fā)布某航空公司機票促銷信息，必須取得航空公司授權(quán)，并不得使用更改、曲解、分解航空公司銷售政策的方式，或以模糊、含糊的形式向消費者開展銷售和促銷活動。

　　第九條 銷售代理企業(yè)利用移動通信、固定通訊、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)服務(wù)設(shè)施向消費者發(fā)布銷售信息實現(xiàn)或完成機票銷售服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)以消費者接受并認(rèn)可的有效方式，即時向消費者提供機票交易完成的完整信息。該項信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：乘機旅客姓名、航空公司名稱、出發(fā)日期和時間、航班號、艙位等級、機票價格和稅費及總價、交易支付方式、出發(fā)地機場航站樓、銷售代理企業(yè)名稱等。

　　第十條 銷售代理企業(yè)委派從業(yè)人員向消費者提供上門送票或機場取票服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并頒發(fā)公司服務(wù)證件。從業(yè)人員上門送票或提供機場取票服務(wù)應(yīng)向消費者出示或佩帶銷售代理企業(yè)頒發(fā)的公司證件以證明自己職位及身份。銷售代理企業(yè)提供機場取票服務(wù)應(yīng)有長期固定的場所，并有醒目的銷售代理企業(yè)標(biāo)志。

　　第十一條 消費者有權(quán)決定是否接受銷售代理企業(yè)的促銷行為或方式，有權(quán)查驗銷售代理企業(yè)促銷內(nèi)容的真實性、合法性與完整性。消費者對促銷內(nèi)容進行查驗時，銷售代理企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)真配合。銷售代理企業(yè)不得以任何違背消費者意愿的方式，對其開展和從事促銷活動。

　　第十二條 銷售代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強消費者信息安全保護措施，保護消費者隱私，除非經(jīng)國家法律、政府或航空公司規(guī)章的規(guī)定，未經(jīng)消費者許可，不得以任何方式或借口向他人泄漏消費者私人信息。

　　第十三條　消費者和社會有關(guān)各方均有權(quán)對銷售代理企業(yè)違反本規(guī)范的促銷行為，以及涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、價格欺詐、強行訂購、設(shè)置陷阱、承諾與服務(wù)不符等行為向中國民航局、國家工商管理局、中國航空運輸協(xié)會等單位進行投訴或舉報。同時應(yīng)采取必要措施，保存有關(guān)記錄證明，以便受理核實。

　　第十四條 中國航空運輸協(xié)會負責(zé)對違反本規(guī)范的促銷行為的投訴受理。在接到消費者和有關(guān)方面投訴舉報后，中國航空運輸協(xié)會有權(quán)向相關(guān)銷售代理企業(yè)調(diào)查核實。銷售代理企業(yè)收到中國航空運輸協(xié)會的調(diào)查通知書后，應(yīng)當(dāng)在通知書規(guī)定時間內(nèi)將相關(guān)情況的說明提交給中國航空運輸協(xié)會。

　　第十五條 中國航空運輸協(xié)會根據(jù)投訴舉報和調(diào)查核實的結(jié)果，對違反本規(guī)范的銷售代理企業(yè)進行處理，處理方法為：至少暫停經(jīng)營資質(zhì)三個月。同時通知中國民航信息集團公司和有關(guān)單位暫停銷售系統(tǒng)和發(fā)放客票，并上報中國民航局備案。

　　被暫停經(jīng)營資質(zhì)的銷售代理企業(yè)應(yīng)采取整改措施，認(rèn)真開展企業(yè)誠信自我教育，提高和改善服務(wù)質(zhì)量。對于多次違規(guī)、整改效果不明顯，以及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的銷售代理企業(yè)，中國航空運輸協(xié)會將予以直接注銷資質(zhì)的處理。

　　第十六條 中國航空運輸協(xié)會定期向社會公布違規(guī)從事促銷活動的銷售代理企業(yè)名單，提示社會公眾及消費者關(guān)注銷售代理企業(yè)的誠信服務(wù)。

　　第十七條 本規(guī)范由中國航空運輸協(xié)會負責(zé)解釋。

　　第十八條 本規(guī)范經(jīng)中國民航局批準(zhǔn)，于2009年1月9日實施。