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"僧多粥少"平均五人一臺(tái)交易機(jī) 散戶(hù)炒股忒不易
2007年05月21日 08:01 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)

  硬環(huán)境設(shè)施不夠

  三臺(tái)空調(diào),兩臺(tái)罷工

  股民劉大媽拿毛巾擦了擦臉上的汗,繼續(xù)揮舞著手中的報(bào)紙,扇個(gè)不停。“人太多,悶!焙蛣⒋髬屢粯釉餆岬,還有這散戶(hù)交易大廳中的數(shù)百位股民。

  5月14日,在北京呼家樓的一家證券營(yíng)業(yè)部,二樓散戶(hù)交易大廳里的三臺(tái)空調(diào),已有兩臺(tái)罷工,僅剩的一臺(tái)空調(diào)旁,擠著一堆人。劉大媽在這兒炒股已有10年,提起這兒的服務(wù),牢騷不少!氨緛(lái)交易大廳是一樓和二樓,如今一樓出租了。這么多人擠在這兒,能不熱嗎?”

  在位于北京新中街的另一家證券營(yíng)業(yè)部,劉先生隔一會(huì)就要到樓下透口氣:“這個(gè)大廳有幾百平方米吧,但人們都扎堆在交易機(jī)旁、大屏幕前,還是覺(jué)得擁擠!

  平均五人一臺(tái)交易機(jī)

  我們正與劉大媽聊天,忽聽(tīng)旁邊一陣騷動(dòng)。“這又不是你家的,憑什么不讓我用?”原來(lái),兩位中年婦女為一臺(tái)交易機(jī)爭(zhēng)得面紅耳赤。估算了一下,在這家證券營(yíng)業(yè)部的散戶(hù)大廳里至少有300位股民,而座位僅100來(lái)個(gè),交易機(jī)60來(lái)個(gè),平均3人一個(gè)座位,5人一臺(tái)交易機(jī)。

  “前幾年熊市,大廳人少,交易機(jī)還有閑的,F(xiàn)在人多了,‘僧多粥少’,而且這機(jī)子也不太好用了!眲⒋髬尭嬖V筆者,這些機(jī)子都用了多年了,有些鍵盤(pán)已經(jīng)松動(dòng)脫落,有幾臺(tái)干脆黑了屏。

  77歲的王大爺告訴筆者,他已經(jīng)把所有的股票都賣(mài)了:“不炒了,沒(méi)人指導(dǎo),交易機(jī)也搶不過(guò)年輕人!

  萬(wàn)一火災(zāi)跑都來(lái)不及

  在呼家樓的這家證券營(yíng)業(yè)部,安全出口處有幾個(gè)碩大的黑色垃圾袋堵在那。而在新中街的證券營(yíng)業(yè)部,安全出口只有一個(gè)!叭f(wàn)一發(fā)生火災(zāi)什么的,跑都來(lái)不及!睆垪潉倓傓k了開(kāi)戶(hù),對(duì)來(lái)營(yíng)業(yè)部交易不大放心。

  除了安全出口,股民帶的水杯也沒(méi)有好的去處。盡管在新中街的營(yíng)業(yè)部有一個(gè)水杯存放柜,但只能容下幾十個(gè),還有更多的水杯擠在交易機(jī)之間的平臺(tái)上!斑@是今年第三個(gè)杯子了,”于阿姨炒股超過(guò)八年,這兩年老摔壞杯子,“打爛的都是玻璃杯子,不知道有沒(méi)有傷到人!

  軟環(huán)境:服務(wù)不足

  開(kāi)戶(hù)要一個(gè)多小時(shí),填七份表格

  5月14日,小黃請(qǐng)假來(lái)新中街的營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù),原本想著十幾分鐘就能搞定,誰(shuí)知這一辦就是一個(gè)多小時(shí):排號(hào)等了20分鐘;填7份表格,折騰了20分鐘;領(lǐng)取開(kāi)戶(hù)卡、資金卡和一些資料,還要排隊(duì),又等了20多分鐘。最后,小黃終于拿到了一袋子?xùn)|西,“沒(méi)人跟我說(shuō)怎么用這些資料和卡,自己回家慢慢看吧!

  辦理B股手續(xù)的陳時(shí)達(dá)先生則一臉怒氣:“我5月9號(hào)就已經(jīng)把錢(qián)匯進(jìn)了賬號(hào),讓兩天后來(lái)辦理。11號(hào)來(lái)取卡時(shí),又讓我等到下周。今天來(lái)了,還不能辦!标愊壬鷽_進(jìn)了財(cái)務(wù)辦公室理論,幾經(jīng)波折,終于辦完了手續(xù)。

  更惱人的是交易堵。劉大媽說(shuō):“一到交易高峰,交易系統(tǒng)就慢起來(lái)。上個(gè)月,行情振蕩,我拋一只股票,還沒(méi)下單呢,就死機(jī)了。急得我滿(mǎn)頭大汗!

  信息咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)有欠缺

  接受采訪(fǎng)的兩家證券營(yíng)業(yè)部,在信息咨詢(xún)服務(wù)上都有些欠缺。

  北京呼家樓營(yíng)業(yè)部的三樓報(bào)欄和二樓公告欄,都是空的。該營(yíng)業(yè)部稱(chēng)每周一下午都有股市分析點(diǎn)評(píng),但連問(wèn)了幾位股民,都表示沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

  專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)怎樣呢?我們以普通開(kāi)戶(hù)人身份,向呼家樓營(yíng)業(yè)部的武先生咨詢(xún),是否有針對(duì)不同客戶(hù)群的個(gè)性化服務(wù)。武先生表示,專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)正在積極準(zhǔn)備中,將來(lái)會(huì)根據(jù)客戶(hù)情況分級(jí),提供通道服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等不同服務(wù)類(lèi)型!暗壳昂孟襁沒(méi)有。”(婁和軍 楊麗娟)


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法律顧問(wèn):大地律師事務(wù)所 趙小魯 方宇
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