中新網(wǎng)12月12日電 12月11日，首屆全球外包大會(huì)在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)隆重舉辦。法國(guó)凱捷集團(tuán)副總裁何德優(yōu)在會(huì)上發(fā)言。以下是全文：

　　法國(guó)凱捷集團(tuán)副總裁何德優(yōu)：中國(guó)成為外包轉(zhuǎn)移目的地的唯一機(jī)會(huì)

　　　各位尊敬的政府官員，女士們、先生們，早上好，非常高興我和榮幸能夠來到這里，代表我的公司凱捷公司，向大家分享一下我們就“中國(guó)作為一個(gè)離岸的重要機(jī)遇國(guó)家”的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法。

　　介紹四點(diǎn)，首先向大家介紹外包的通用的信息，第二，中國(guó)情況，第三，我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，第四建議。

　　全球的外包支出繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，全球外包保持者穩(wěn)健的增長(zhǎng)，復(fù)合增長(zhǎng)率在過去五到六年時(shí)間達(dá)到了20%。毫無疑問，我們這家公司是一個(gè)出口的主要公司，歐洲發(fā)展在這方面是后來者，但是迅速趕上，亞太地區(qū)是主要的離岸進(jìn)口地，印度是領(lǐng)導(dǎo)者。有哪些動(dòng)力呢？當(dāng)然一般來說，大家提到的減少操作成本，同時(shí)也是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激烈，所以人們需要有新的服務(wù)外包，同樣也需要有新的更加靈活、更加快速的IT項(xiàng)目的執(zhí)行，所以服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。

　　另外是熟練勞工和靈活勞工的需要推動(dòng)了外包業(yè)的發(fā)展。我們看到了很好的發(fā)配的工具和方式，使得外包的工作更加容易，意味著我們分配工作更加容易，在全球工作的會(huì)比過去更加容易。(圖)中可以看到為什么公司進(jìn)行離岸外包，公司進(jìn)行離岸外包的動(dòng)因是隨著時(shí)間發(fā)生變化，大家可以看得很清楚。過去主要是應(yīng)對(duì)成本減少的需要，現(xiàn)在我們看到公司是希望能夠找到正確的人才以及足夠的靈活性，使得自己獲得更多的增長(zhǎng)潛力，人們覺得更加靈活的勞動(dòng)力是至關(guān)重要的。

　　另外，人們也認(rèn)識(shí)到必須盡快的進(jìn)入市場(chǎng)。IT也是離岸外包的重大功能，戴市長(zhǎng)提到EPO這個(gè)業(yè)務(wù)流程也在迅速發(fā)展，這個(gè)速度是最快的，呼叫中心和求助臺(tái)被認(rèn)為是語音服務(wù)，他們需要很強(qiáng)的語言技能。語言是能夠幫助客戶溝通的，所以是至關(guān)重要。BPU占整個(gè)外包支出的33%，BPU方面增長(zhǎng)最快是人力資源和招募還有購買，像呼叫中心和語音服務(wù)雖然增長(zhǎng)速度慢一點(diǎn)，但還保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　歐盟人口比美國(guó)高出32%，但在外包方面落后于美國(guó)，落后64%。我們要注意到一點(diǎn)區(qū)別，歐洲主要關(guān)注的是購買和IT，美國(guó)關(guān)注的是人力資源和市場(chǎng)、銷售。這就意味著離岸公司可以自己做出重點(diǎn)的選擇，這種不同的選擇會(huì)帶來不同的結(jié)果，很難在一個(gè)地方滿足兩種服務(wù)的需要。

　　(圖)根據(jù)行業(yè)劃分的離岸外包的服務(wù)，每一個(gè)行業(yè)的情況不一樣，汽車、工業(yè)這些行業(yè)看上去比較成熟一些，在這兒供應(yīng)鏈和供應(yīng)的零件維護(hù)是外包的主要功能，主要是外包到歐洲、印度和中國(guó)。財(cái)務(wù)服務(wù)主要是外包到印度、拉美等等。技術(shù)和電信主要關(guān)注成本，但是同時(shí)他們也有一種戰(zhàn)略性的意圖，能夠推動(dòng)快速的產(chǎn)品研發(fā)和全球化，希望外包伙伴幫助他們實(shí)現(xiàn)這種靈活性，同樣也證實(shí)了不同的地方和行業(yè)是不一樣的，很難提供完全一樣的服務(wù)，這意味著公司自己要作出選擇。

　　我們對(duì)中國(guó)的情況有一點(diǎn)觀點(diǎn)，首先選擇離岸的場(chǎng)所，推動(dòng)力是成本以及人才的質(zhì)量和數(shù)量，語言技能也是很重要的。考慮從事外包的公司他們也更加關(guān)注是技術(shù)設(shè)施的質(zhì)量和穩(wěn)定性。他們比較擔(dān)心這些熱點(diǎn)地區(qū)對(duì)保留人才以及保留工資解決方案有一些負(fù)面的影響，所以多數(shù)離岸外包都是在發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行，因?yàn)檫@些熱點(diǎn)地區(qū)不利于維持人才保持高薪水。印度是人們的優(yōu)選地方，很多人為什么會(huì)選擇印度呢？我想我們一會(huì)兒會(huì)具體的介紹一下，這些數(shù)字還不一定正確。

　　還有一些新入行的國(guó)家，比如說中東地區(qū)，因?yàn)闀r(shí)區(qū)的優(yōu)勢(shì)，比如說墨西哥、拉美和加拿大是美國(guó)主要首選的外包場(chǎng)所，印度和中國(guó)被人們認(rèn)為是低成本以及高服務(wù)水平方面處于優(yōu)先地區(qū)，印度和中國(guó)有很多的勞動(dòng)力和IT人才，印度也有英語方面的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槭枪俜秸Z言。中國(guó)被認(rèn)為是世界上三大首選外包場(chǎng)所，主要是因?yàn)檎�府�?qiáng)有力的支持，在財(cái)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)以及中國(guó)有優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　中國(guó)和印度的薪酬水平是比較低的，客戶擔(dān)心通貨膨脹以及內(nèi)部的壓力，因?yàn)檫@兩個(gè)經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)速度都是相當(dāng)快的。另外越南在IT方面的增長(zhǎng)也比較快，特別是在呼叫中心方面，在很多國(guó)家因?yàn)槿鄙偃肆�資源，所以這個(gè)薪酬的要求比較高。如果這些國(guó)家的政府可以進(jìn)行投資的話，這些情況會(huì)發(fā)生變化，否則對(duì)這些國(guó)家而言，他們只能局限于低利潤(rùn)額的離岸外包。

　　印度也是各個(gè)行業(yè)首選的外包場(chǎng)所，而中國(guó)是BPU購買以及產(chǎn)品發(fā)展的首選。在我們自己的廣州中心就已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)，在廣州中心的BPU方面，我們大概有700名員工，菲律賓的優(yōu)勢(shì)是低成本以及英語，拉美是時(shí)區(qū)和西班牙語的優(yōu)勢(shì)，特別是在語言服務(wù)方面，比如說呼叫中心。

　　介紹凱捷作為離岸外包的提供方的活動(dòng)。凱捷是世界上最大的咨詢公司之一，我們剛剛進(jìn)入了40年的歷史。根據(jù)06年的數(shù)據(jù)，我們有75000名員工，剛剛合并了美國(guó)一家公司，現(xiàn)在我們有84000名員工，分散在世界各地，多數(shù)在歐洲。這家公司有7000名員工，其中70%以上是住在印度，和我們?cè)瓉砉�司是不一樣的模式，通過這種合并，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了全球分配工作的模式。我們的工作主要是包括專業(yè)服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及外包服務(wù)。外包服務(wù)站整個(gè)服務(wù)的39%，覆蓋了所有的行業(yè)，包括汽車、能源、政府，我們?cè)诙愂辗��?wù)方面占有特別優(yōu)勢(shì)，BPU占總收入的14%。

　　印度是凱捷主要的外包場(chǎng)所，在全球有19000名從事外包服務(wù)的員工，占22%，我們期待在2010年達(dá)到33%，就是4萬名。在印度有15000名同事，在廣州有700名同事，其他一些地方比如說墨西哥、西班牙、波蘭和摩洛哥，摩洛哥有法語上的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀冞@家國(guó)際公司有法語的源泉，我們這家公司最近進(jìn)入了阿根廷。在快速增長(zhǎng)的同時(shí)關(guān)注流工業(yè)化和具體的行業(yè)解決方案，比如說電信、信用卡和供應(yīng)鏈的管理等等。

　　剛走向海外最重要的就是要找到很好的平衡，在海外有整包的過程，50%都是在海外做，維護(hù)有可能達(dá)到90%多。客戶可能和當(dāng)?shù)刈鲆幌鲁杀酒胶�，我們不得不相信把全球人口進(jìn)行移動(dòng)，但是我們知道成本是可以進(jìn)行移動(dòng)的，我們?nèi)�球的分布是有可能的，現(xiàn)在在合理的地區(qū)、合理的時(shí)間選擇合理的能源，這是我們的想法。這樣在海外幫助的名單上以及海外的發(fā)展和維護(hù)就可以做到，可以想像，海外的創(chuàng)造力附加的管理費(fèi)用就因?yàn)楹献骱屯ㄓ嵉鹊葞�來的。這是一些成本問題，需要很強(qiáng)和靈活的銷售供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，這種方法需要強(qiáng)烈的合作精神。必須把這種思想進(jìn)行很好的集成，合作才能夠進(jìn)行得很順利。最重要的是前面有一個(gè)支持的辦公室。

　　現(xiàn)在還有一個(gè)文化方面的重要問題。不要忽視文化上的差別，我們可以看出，前方辦公室和支持辦公室來講，都不能夠忽略文化差異帶來的影響。人才還是最重要的，我們已經(jīng)說到了。

　　中國(guó)本身IT有自己的生長(zhǎng)模式，在中國(guó)建了很多的IT方面的工廠，培訓(xùn)是最重要的，由于中國(guó)高速發(fā)展，人才培訓(xùn)是很重要的�，F(xiàn)在全球的激烈競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)顯得更加重要了，我們公司也進(jìn)行了很多重要的培訓(xùn)，使大家對(duì)不同文化的理解有了共同的基礎(chǔ)。對(duì)中國(guó)來講有很多的機(jī)會(huì)，中國(guó)會(huì)變成一個(gè)新的和不同的基地。對(duì)我們而言，不光是要減少成本，而且要實(shí)現(xiàn)價(jià)值，還要有創(chuàng)新的精神。這是中國(guó)必須做的，包括成功的外包行業(yè)必須做到，首先要集中精力，不能說什么全都做，什么全都賣，美國(guó)和歐洲有不同的行業(yè)，客戶不光是根據(jù)價(jià)格，而且根據(jù)他們的價(jià)值和他們的創(chuàng)新購買商品，所以賣的時(shí)候也是以價(jià)值為導(dǎo)向的，才能得到最大的利潤(rùn)。

　　有很多的行業(yè)是非常受到尊重的，但是你們可以看是非常優(yōu)良的，所以人們都尊重你們，可以看到你們的將來。有些領(lǐng)域在出口方面有創(chuàng)新性。在天津來講，有電子信息服務(wù)、汽車生產(chǎn)、冶金化工、生物化學(xué)、生物醫(yī)藥等等，在印度也是這樣。最后，做到獨(dú)一無二，不能學(xué)習(xí)別人，復(fù)制是別人做過的，必須有自己的東西。如果只是靠低價(jià)的話，就會(huì)被其他的地方打敗，比如說越南、巴西、中東等等這些國(guó)家打敗。要復(fù)制別人的東西有時(shí)候已經(jīng)存在，這樣對(duì)我們的成功不利，也許會(huì)成功，但是不是客戶需要的，一定要找到新的更加現(xiàn)代的合作伙伴性質(zhì)合作商業(yè)模式。

　　在中國(guó)進(jìn)行獨(dú)有的市場(chǎng)化才可以把中國(guó)的商品銷售出去，在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)，還有質(zhì)量也是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。大型的國(guó)營(yíng)企業(yè)在他們商業(yè)的最前列也有創(chuàng)新能力。中國(guó)還是一個(gè)集中跨國(guó)公司比較多的地方，他們和通訊都有緊密的聯(lián)系，還可以利用香港這一特殊區(qū)域的經(jīng)濟(jì)作用，還要利用中國(guó)華人在海外的巨大力量加強(qiáng)前方辦公室的領(lǐng)導(dǎo)能力，在客戶本國(guó)他們可以講當(dāng)?shù)卣Z言。中國(guó)還有很多現(xiàn)代化的城市，有很好的基礎(chǔ)設(shè)施，這對(duì)提高我們的能力也是非常重要的。安全也是非常好的，還有政府強(qiáng)有力的支持，比如說“十一五”計(jì)劃集中服務(wù)行業(yè)，強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)性。中國(guó)在應(yīng)用方面也是非常先進(jìn)的，比如說電子游戲、健康和教育，都使得自己成為外包的基地。中國(guó)的人文文化和環(huán)境、歷史都是很有吸引的。

　　還有一點(diǎn)就是要變成真正的伙伴，要理解到其他國(guó)的文化和習(xí)慣進(jìn)行無縫的連接，這樣才能使外包達(dá)到很好的聯(lián)合。

　　資源是關(guān)鍵的，現(xiàn)在已經(jīng)有資源的緊缺問題，現(xiàn)在人員的交流也是一個(gè)潛在的威脅，中國(guó)有很大的一個(gè)人才庫，他們都受過了良好教育，別人是無法復(fù)制和無法競(jìng)爭(zhēng)的。我們建議，大學(xué)要建立課程，教授他們不光是語言，還有他們自己的文化背景。比如說日語、朝鮮語和英語，特別是在天津來講，還有BPU、西班牙語和德語也是非常重要的。

　　最后，工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。中國(guó)表現(xiàn)出一個(gè)統(tǒng)一的面貌，城市之間沒有什么內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，在印度有國(guó)家的軟件和服務(wù)公司，中國(guó)有它自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，很合理能夠創(chuàng)造出強(qiáng)有力的更緊密的有影響力的實(shí)體，客戶能得到一種健康巨大的合作伙伴。所以能夠進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的合作。但是也有許多新的生意在進(jìn)來，有很多強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，我已經(jīng)知道，中國(guó)喜歡接受挑戰(zhàn)，我相信你們會(huì)成功！