中華保險(xiǎn)上海分公司副總經(jīng)理尹天笑表示，雖然私家車(chē)業(yè)務(wù)為保險(xiǎn)公司帶來(lái)很大的一部分保費(fèi)收入，但其居高不下的賠付率卻著實(shí)讓保險(xiǎn)公司頭痛不已�？商骄渴甲髻刚卟⒉皇撬郊臆�(chē)主，而是那些不誠(chéng)信的第三方機(jī)構(gòu)。他們利用車(chē)主的信任，在維修期內(nèi)擴(kuò)大車(chē)輛損失，為自己謀取利益。

　　然而，保險(xiǎn)公司試圖改變流程的舉措?yún)s并沒(méi)有得到車(chē)主的認(rèn)可。記者就此事采訪一些車(chē)主，他們普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)公司要求被保險(xiǎn)人親自上門(mén)領(lǐng)取賠款或者把賠款打到自己的銀行賬戶(hù)，也就意味著自己前期需要為車(chē)輛維修墊付費(fèi)用，一旦遇到大金額的修理費(fèi)用時(shí)，很有可能陷入現(xiàn)金流的困境。此外，如果修理費(fèi)已經(jīng)到位，修理廠也可能不再提供遞交理賠材料的服務(wù)。

　　據(jù)知情人士透露，個(gè)別保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)被保險(xiǎn)人親自理賠并不純粹為了客戶(hù)著想。由于前期承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，造成車(chē)險(xiǎn)賠付率保持較高水平，已經(jīng)影響公司現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)。于是，當(dāng)被保險(xiǎn)人到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款時(shí)，往往被告知當(dāng)日領(lǐng)不到現(xiàn)金，要求通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式。

　　車(chē)險(xiǎn)騙賠防不勝防

　　據(jù)保險(xiǎn)公司介紹，騙子憑著假身份證，到保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)上事故車(chē)輛保單號(hào)后就可把賠款領(lǐng)走，對(duì)于新出現(xiàn)的車(chē)險(xiǎn)騙賠手段，保險(xiǎn)公司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。同時(shí)，保險(xiǎn)公司進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人信息的審核制度，并已著手配置高科技的身份證鑒別儀。

　　某保險(xiǎn)公司資深理賠人士表示，偽造車(chē)主的假身份證上門(mén)騙賠，無(wú)外乎有三個(gè)可能：一是車(chē)主自己勾結(jié)同伙或團(tuán)伙實(shí)施騙賠；二是修理機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)實(shí)施團(tuán)伙騙賠；三是保險(xiǎn)公司內(nèi)外勾結(jié)騙賠。為此，保險(xiǎn)公司提醒車(chē)主，為切實(shí)維護(hù)車(chē)主權(quán)益，個(gè)人理賠信息和資料盡量不要對(duì)外隨意透露，親自送交保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠及領(lǐng)取賠款，以減少中間流通環(huán)節(jié)，防止騙賠案件發(fā)生。

　　保險(xiǎn)公司同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是保險(xiǎn)騙賠案件頻繁發(fā)生的重要因素之一。據(jù)悉，個(gè)別保險(xiǎn)公司曾希望通過(guò)在修理廠安裝監(jiān)控設(shè)備，來(lái)確保拆檢過(guò)程和維修過(guò)程的真實(shí)性�？上И�(dú)木難支，其他公司寬松的維修監(jiān)督環(huán)境，卻令該公司業(yè)務(wù)受到限制。

　　“在自己身上找問(wèn)題，才是遏制騙賠案件的出路�！币�天笑認(rèn)為，保險(xiǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的職業(yè)技能培訓(xùn)，包括查勘定損技能和現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)用時(shí)，最短時(shí)間內(nèi)把事故損失敲定；還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的服務(wù)溝通能力，使客戶(hù)逐漸擺脫對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的依賴(lài)，對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生信任感和依賴(lài)感。(蘇微佳)