中國銀監(jiān)會12日表示，各銀行要以客戶為中心，對特殊客戶開通綠色通道；放開代理存取款、掛失政策限制；改進安全管理、預防犯罪。

　　在新聞通氣會上，銀監(jiān)會相關責任人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財業(yè)務的風險收益情況良好。

　　對特殊客戶開通綠色通道

　　2月27日，銀監(jiān)會發(fā)布的《關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》要求，銀行對特殊客戶開設綠色通道，提供上門服務。對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務的特殊客戶，各銀行應開設綠色通道，做好柜臺延伸服務，必要時要提供上門服務。

　　在代理存取款、掛失方面，過去的政策限制也得以放開。5萬元以上(含)取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證即可辦理。而對于持卡人的投訴，各銀行應派專人對持卡人用卡過程中出現(xiàn)的、柜臺人員難以當場解決的問題進行協(xié)商，提出妥善處理的辦法。

　　《通知》對密碼重置、掛失和解凍提出了相關要求。遺忘信用卡密碼的，銀行在嚴格核實確認持卡人身份后，及時辦理密碼重置服務。遺忘借記卡密碼的，銀行當場可以核實確認持卡人本人身份的，及時為其辦理密碼重置服務；當場不能核實確認的，應在調查核實確認身份后7日內辦理完畢。

　　掛失方面，在接到持卡人或者代理人的申請并核實身份后，銀行立即凍結卡片，但銀行賬戶未被凍結，副卡依然可以使用。

　　《通知》還提出了保護持卡人信息和用卡人安全的要求，預防銀行卡違法犯罪。要求銀行在2012年1月1日之前，對POS機上的打印憑條上銀行卡號碼相關數(shù)位的屏蔽工作。二是對必要的安全提示和服務電話等，要通過銀行自助設備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類說明。

　　大部分理財產(chǎn)品取得正收益

　　銀監(jiān)會相關負責人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財業(yè)務的風險收益情況良好，大部分理財產(chǎn)品取得了正收益，而且收益遠高于定期存款利率。在2008年商業(yè)銀行募集的3.7萬億元理財產(chǎn)品中，虧損比率不到2%。按照金額計算，虧損幅度不到1.7%。

　　2008年我國商業(yè)銀行發(fā)行的理財產(chǎn)品共募集3.7萬億元，比2007年增長3倍多。按照以往經(jīng)驗，理財產(chǎn)品爆發(fā)式增長往往伴隨著問題的增多，但是與其他國家的情況相比，我國商業(yè)銀行理財業(yè)務出現(xiàn)的問題并不多。(張朝暉 顧鑫)