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核心提示:盡管最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點(diǎn)退房規(guī)定”,但是各地多數(shù)旅游星級(jí)酒店、商務(wù)型酒店賓館依然堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”的行規(guī)。律師稱,如遇這種情況,消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用,也可以通過訴訟途徑來解決。
據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》6時(shí)46分報(bào)道,最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點(diǎn)退房規(guī)定”,但是各地多數(shù)旅游星級(jí)酒店、商務(wù)型酒店賓館依然堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”的行規(guī)。
各地依然堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”行規(guī)
記者在對(duì)北京四家五星級(jí)酒店的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),雖然這幾家飯店都有12點(diǎn)退房的規(guī)定,但是都可以入住不滿的情況下延長(zhǎng)至2點(diǎn),對(duì)VIP客戶這個(gè)時(shí)限還可以放得更寬一些。其中一家對(duì)普通客人也給出了更大的彈性。
東方君悅酒店:“按出租率來的,規(guī)定2點(diǎn) ,最晚3點(diǎn)至3點(diǎn)半(入住率不很滿時(shí)),普通客人入住時(shí)申請(qǐng)即可!
在濟(jì)南,記者也采訪了多家星級(jí)酒店、商務(wù)型酒店,除了少數(shù)酒店表示已將退房時(shí)間延長(zhǎng)到下午2點(diǎn)外,絕大多數(shù)酒店繼續(xù)“堅(jiān)守”12點(diǎn)退房的慣例,只是出于人性化服務(wù)的考慮,才會(huì)允許適當(dāng)?shù)匮訒r(shí)退房:
酒店:“正常時(shí)間還是12點(diǎn),有的客人需要坐飛機(jī)、坐火車,我們可以適當(dāng)?shù)亟o他延長(zhǎng)一點(diǎn)”,“不退是加收半天房費(fèi)的,但是不是要求得很嚴(yán),只要是客人能滿足的都滿足!
在蘇州,大部分酒店還在延續(xù)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)。據(jù)蘇州市旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)介紹,蘇州眾多星級(jí)酒店在每間客房的房卡上也都已寫明退房時(shí)間,因此眼下沒有必要進(jìn)行更改。
酒店“慣例”不除 消費(fèi)者可拒絕支付費(fèi)用
一度被稱為“國(guó)際慣例”的賓館飯店業(yè)“12點(diǎn)退房”的行規(guī),終于在最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中被刪除,消費(fèi)者可以不用拎著行李吃午飯了,但是,對(duì)于仍然執(zhí)行12點(diǎn)退房這一“慣例”的酒店,消費(fèi)者該如何保障自己的權(quán)益呢,北京市華衛(wèi)律師事務(wù)所的童云洪律師表示,消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用。
洪律師:“如果明示12點(diǎn)之前必須退房,是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的,因?yàn)椴皇晴婞c(diǎn)房,而是相當(dāng)于包一天的房間,強(qiáng)迫消費(fèi)者接受12,是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的,即使殿堂告示了,告示也沒有約束力,消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用,如果非得要收取可以向消協(xié)投訴,也可以通過訴訟途徑來解決!
專家: 新行規(guī)有利于酒店發(fā)展
對(duì)于最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》,業(yè)內(nèi)內(nèi)專家給予了積極評(píng)價(jià),東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院院長(zhǎng)謝彥君表示,新的規(guī)定將有利于酒店業(yè)的發(fā)展。
謝院長(zhǎng):“總體上說,取消是合情合理的,這件事是經(jīng)濟(jì)行為,應(yīng)該交給市場(chǎng)去選擇調(diào)整,目前飯店業(yè)協(xié)會(huì)所做的修改尺度把握得比較好,既沒有限制競(jìng)爭(zhēng)也沒有盲目的一刀切,而是把權(quán)力交給了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者,隨著消費(fèi)者的成熟,隨著經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提高,和競(jìng)爭(zhēng)手法的優(yōu)化,最終會(huì)形成比較有效的適合中國(guó)本土國(guó)情的飯店結(jié)算制度。那些比較聰明和人性化的酒店都會(huì)選擇2點(diǎn)或比較彈性的退房標(biāo)準(zhǔn)。在行規(guī)調(diào)整的短期內(nèi),可能會(huì)出現(xiàn)短期的不適,會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)的無序和價(jià)格的混亂,不會(huì)出現(xiàn)太大、太持久的影響。”
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