————業(yè)界聲音————

　　提前召回實(shí)際上是在自我減輕影響

　　有過(guò)多年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的王經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，在《產(chǎn)品質(zhì)量法》上有“生產(chǎn)者賠償責(zé)任”這個(gè)規(guī)定，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，企業(yè)就必須賠償，提前召回實(shí)際上是在自我減輕影響，企業(yè)自己發(fā)現(xiàn)某個(gè)批次產(chǎn)品有問(wèn)題后，如果沒(méi)有召回，那么賠償?shù)臅r(shí)候極有可能會(huì)信譽(yù)掃地，而且召回造成的損失和他的品牌價(jià)值相比，實(shí)在是九牛一毛。

　　因此，召回制度的完善實(shí)際上對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種保護(hù)，在產(chǎn)品出了問(wèn)題以后的一種合法的補(bǔ)救渠道。據(jù)王經(jīng)理介紹，現(xiàn)在很多企業(yè)的產(chǎn)品，很多部件不是自己生產(chǎn)的，全是委托加工的。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是委外企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量體系是否合格，是否嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　王經(jīng)理表示，即使是通過(guò)ISO認(rèn)證的企業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)也只是抽樣檢驗(yàn)，而不是全檢，一方面時(shí)間不允許，另一方面理論上認(rèn)為即使全檢也不一定是可靠的，但抽檢就存在一個(gè)概率的問(wèn)題，抽到一個(gè)批次質(zhì)量好的時(shí)候，就全部合格了，沒(méi)抽到的那些有問(wèn)題的產(chǎn)品這時(shí)也被貼上了合格的標(biāo)簽。所以說(shuō)，想質(zhì)量百分百可靠是不可能的。

　　“但出了問(wèn)題也很容易查找，現(xiàn)在的企業(yè)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品做批號(hào)標(biāo)記，產(chǎn)品銷售出去后，哪個(gè)部件出了問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)品和部件的批次都很容易查到。”王經(jīng)理表示，召回實(shí)際上對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不難，關(guān)鍵是看企業(yè)是否有責(zé)任心，在一定程度上，主動(dòng)召回更是一舉多得，不僅可以讓企業(yè)避免有關(guān)法律的懲罰，而且也可以樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象，贏得消費(fèi)者的青睞。

　　————專家觀點(diǎn)————

　　主動(dòng)召回有利于重塑企業(yè)形象和聲譽(yù)

　　對(duì)于此次召回事件，中國(guó)電子商會(huì)主席陸刃波表示：“對(duì)三星品牌應(yīng)該不會(huì)有影響，相反有可能會(huì)提升品牌的美譽(yù)度，畢竟三星品牌在消費(fèi)者心中的口碑還是不錯(cuò)的，召回這個(gè)決定也應(yīng)該算是至今采取的行為中最為積極的嘗試。”

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院講師姚海放認(rèn)為，企業(yè)不僅要以法制作為其運(yùn)行的基礎(chǔ)，更要以信譽(yù)來(lái)保障其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順暢和高效。

　　在姚海放看來(lái)，作為經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)不僅需要考慮守法的最基本要求，更需要從聲譽(yù)、品牌等多方面綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。妥善處理產(chǎn)品的責(zé)任問(wèn)題，不僅能迅速減輕消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)精神創(chuàng)傷，更能夠重新塑造起企業(yè)良好的形象和聲譽(yù)；否則的話，將給企業(yè)帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的毀滅性打擊。主動(dòng)召回的實(shí)施雖然增加了經(jīng)營(yíng)成本，但對(duì)企業(yè)的形象和聲譽(yù)等方面仍然具有良好的維護(hù)作用。

　　————反 思————

　　家電“召回”缺乏可操作層面的法律依據(jù)

　　三星此次召回事件也引起了有關(guān)人士的關(guān)注。山東文康律師事務(wù)所律師付希業(yè)表示，目前，各有關(guān)部門已針對(duì)汽車、兒童玩具、食品、藥品制定了召回規(guī)定，并已作為國(guó)家行政部門行政執(zhí)法的法定依據(jù)，而其他產(chǎn)品如電器產(chǎn)品召回，就沒(méi)有可操作層面的法律依據(jù)。企業(yè)向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回計(jì)劃書(shū)的期限，國(guó)家質(zhì)檢部門作出答復(fù)的期限、程序以及相關(guān)部門的法律責(zé)任等等問(wèn)題只是參照一些慣例而為之。

　　但相關(guān)法律的空白讓付希業(yè)為消費(fèi)者的合法權(quán)益捏了一把汗。相比國(guó)外企業(yè)的產(chǎn)品召回，國(guó)內(nèi)還鮮有“召回”這回事！是產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)無(wú)可挑剔還是隱而不報(bào)？為什么國(guó)外品牌的召回往往成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，而中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品召回卻鮮有報(bào)道？“如果企業(yè)缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，或者對(duì)消費(fèi)者作區(qū)別對(duì)待，拒絕召回中國(guó)市場(chǎng)的缺陷產(chǎn)品，法律將如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？”

　　北京漢衡律師事務(wù)所律師姚華在接受記者采訪時(shí)也表示，對(duì)于已出售產(chǎn)品的召回，在我國(guó)的法制領(lǐng)域目前還是一個(gè)空白。姚華介紹說(shuō)，目前，我國(guó)與召回相關(guān)的還只有《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》。

　　據(jù)付希業(yè)介紹，今年4月，國(guó)務(wù)院法制辦就《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》(送審稿)向社會(huì)公開(kāi)征集了修改意見(jiàn)，該條例是除藥品、軍工產(chǎn)品之外的產(chǎn)品召回的行政法規(guī)，從《管理?xiàng)l例》規(guī)定來(lái)看，產(chǎn)品召回不僅局限于國(guó)家質(zhì)檢部門所要求的責(zé)令召回，更在制度上為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者設(shè)置了主動(dòng)召回的渠道。但是，這一《管理?xiàng)l例》至今未審議通過(guò)，尚不能作為執(zhí)法依據(jù)使用，諸如三星冰箱的召回尚無(wú)法可依。

　　姚華認(rèn)為，在我國(guó)法制實(shí)踐中，立法是一個(gè)相對(duì)滯后的產(chǎn)物，立法的目的也是應(yīng)加強(qiáng)管理和規(guī)范市場(chǎng)的需求而產(chǎn)生的。

　　- 延伸閱讀

　　散熱問(wèn)題是筆記本電腦的通病,長(zhǎng)期以來(lái)更是電腦廠商深感頭痛的問(wèn)題。2009年10月12日,宏碁就曾在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一份聲明，召回5款過(guò)熱隱患筆記本。宏碁在聲明中表示:相關(guān)機(jī)器為2009年9月15日前生產(chǎn)。受影響機(jī)器的左手掌托處,在重復(fù)性地受到極大壓力時(shí),可能會(huì)造成麥克風(fēng)線過(guò)熱,從而可能引起機(jī)器外殼變形,以及麥克風(fēng)功能失效。為解除麥克風(fēng)線過(guò)熱帶來(lái)的任何隱患,Acer已主動(dòng)啟動(dòng)了此次安全召回計(jì)劃,主動(dòng)對(duì)受到影響的機(jī)器進(jìn)行麥克風(fēng)線的更換。

　　與此同時(shí),宏碁還強(qiáng)調(diào)其他型號(hào)的筆記本電腦不存在類似的過(guò)熱現(xiàn)象,消費(fèi)者完全可以放心。而對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買了上述5款筆記本電腦的消費(fèi)者,宏碁表示會(huì)根據(jù)用戶購(gòu)買時(shí)留下的聯(lián)系方式,主動(dòng)聯(lián)系他們完成更換。（記者 韓士德）