中國民航部門回應(yīng)消費者提出的服務(wù)若干不足之處

　　中新網(wǎng)12月21日電 針對中消協(xié)近日公布的民航服務(wù)消費體察報告中所指出的民航服務(wù)的不足之處，民航相關(guān)單位已作出回應(yīng)。對于機(jī)場餐飲和商品服務(wù)的問題，民航相關(guān)單位表示，要以多價位滿足不同旅客需求。對于行李托運的相關(guān)問題，民航方面表示，會力爭把損失降到最低。

　　民航方面表示，機(jī)場，作為一個特定的消費場所，其餐飲和商品的定價，是完全按照市場供求規(guī)律運作。機(jī)場的餐飲企業(yè)和商品零售企業(yè)在取得相應(yīng)的經(jīng)營許可之后，可以根據(jù)自身的經(jīng)營特色、服務(wù)水平和市場需求自行決定商品的價格和銷售策略，政府和機(jī)場協(xié)會都不再干預(yù)。

　　但機(jī)場協(xié)會認(rèn)為，要特別尊重消費者的選擇權(quán)，倡導(dǎo)同質(zhì)同價，應(yīng)以消費者權(quán)益和感受出發(fā)，做好機(jī)場的商業(yè)規(guī)劃，在相對狹小的經(jīng)營面積內(nèi)盡量引入競爭機(jī)制，特別是做好商品品牌的引入。在考慮了維護(hù)消費者利益的同時，近幾年已有相關(guān)機(jī)場在改善機(jī)場餐飲和商品價格方面做了諸多努力并取得了很好的效果，如降低進(jìn)入機(jī)場的門檻、引入競爭機(jī)制、實行多樣化服務(wù)等。

　　民航方面表示，目前，機(jī)場商品種類明顯增多，部分機(jī)場高價商品與廉價商品共存，如首都機(jī)場在樓上有價格較高的商品，也有與市內(nèi)同價的商品，而其地下一層提供了非常適合普通消費者的餐飲，為廣大消費者提供了不同的價位選擇。

　　至于行李托運問題，民航方面表示，這是民航服務(wù)中消費者投訴率較高的問題，這也是困擾世界各國民航運輸業(yè)的一大問題。行李托運需要跨多個部門間的分工與合作，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多，容易出現(xiàn)污損、丟失的情況，航空公司在避免托運的行李發(fā)生污損方面做了大量工作。努力降低行李運輸?shù)牟铄e率，避免發(fā)生行李污損仍然是航空公司長期堅持不懈的努力方向。

　　同時，民航方面亦表示，航空公司也將加大航空運輸知識宣傳的力度，告知廣大消費者：在托運行李中不要夾帶貴重物品，避免發(fā)生財產(chǎn)損失；選用較為結(jié)實耐用的行李箱，在行李外包裝上留下聯(lián)系方式，方便航空公司的行李查詢部門能盡快找到丟失行李的旅客。

　　關(guān)于行李小票的檢查，民航方面稱，在國外的機(jī)場基本上不對行李小票進(jìn)行檢查，已是比較通行的國際慣例。但根據(jù)中國的規(guī)定，從境外到達(dá)中國機(jī)場的航班，有關(guān)部門按一定比例對行李小票進(jìn)行抽查。

　　中國消費者協(xié)會12日公布的民航服務(wù)消費體察報告顯示，中國民航服務(wù)質(zhì)量顯著提高，得到絕大多數(shù)消費者的認(rèn)可，但問題仍不可小視，服務(wù)質(zhì)量提高尚需精進(jìn)。