連日來(lái)，不少客戶反映，在銀行辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需排隊(duì)等候的時(shí)間很長(zhǎng)，有報(bào)道稱，在上海等地的工行，客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)平均得等近1小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了工行所承諾的20分鐘。北京銀行的情況如何？原因究竟在哪里？記者帶著疑問(wèn)采訪了北京幾家銀行。
漫長(zhǎng)等待如坐針氈
4月18日早上8時(shí)50分，記者來(lái)到工商銀行北京市六鋪炕儲(chǔ)蓄所門前，離開(kāi)門還有10分鐘，可已有20多人在排隊(duì)等待了，其中不乏頭發(fā)花白的中老年人。
此前，記者已連續(xù)多天在北京的幾家銀行體驗(yàn)了排長(zhǎng)隊(duì)的“等候之苦”。
在西城區(qū)工商銀行一家儲(chǔ)蓄所，記者從自動(dòng)發(fā)號(hào)機(jī)上打印出一張排號(hào)單，上面注明前面有39個(gè)人，記者等了7分鐘，廣播只叫了3個(gè)號(hào)。記者向玻璃柜臺(tái)望去，里面坐了4個(gè)營(yíng)業(yè)員，有一位顧客的業(yè)務(wù)用了10分鐘還沒(méi)辦完。照此推算，記者還需等待1小時(shí)30分鐘以上。
于是記者又趕到東城區(qū)招商銀行安定門儲(chǔ)蓄所，照樣拿到一張排號(hào)單，上面注明前面有19個(gè)人，但營(yíng)業(yè)員只有2人，還是漫長(zhǎng)的等待。有的人在看畫(huà)報(bào)，有的人在沉思，有的人煩躁地走來(lái)走去。40分鐘后，終于輪到記者辦理業(yè)務(wù)。在結(jié)束繳費(fèi)后，營(yíng)業(yè)員請(qǐng)記者在電子計(jì)分器上為他打分。記者因等候時(shí)間長(zhǎng)早已經(jīng)不耐煩了，但看著年輕營(yíng)業(yè)員渴望的眼神，還是在“很滿意、滿意、不滿意”三個(gè)按鈕中無(wú)奈地選擇了“滿意”。
去銀行要排長(zhǎng)隊(duì)，不僅北京市如此，全國(guó)其它大城市也多有群眾不滿意的反映。據(jù)各地媒體報(bào)道：在西安，一位老太太竟然在銀行的座椅上睡著了。天津一位老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)因?yàn)榕抨?duì)憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫(yī)院搶救及時(shí)才脫離危險(xiǎn)；廣州一名七旬老婦在工業(yè)大道一家儲(chǔ)蓄所歷經(jīng)了40分鐘長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)后，突然倒地猝死在業(yè)務(wù)大廳。
借口人手不夠卻設(shè)“專享窗口”
銀行對(duì)群眾意見(jiàn)頗大的排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，借口是人手缺乏，可有些窗口卻服務(wù)特別周到，可免排長(zhǎng)隊(duì)之苦，前提是你辦“保險(xiǎn)”等特殊業(yè)務(wù)或是存錢多的大戶。
在地安門大街的工商銀行出售一種儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，利息比銀行存款多，記者在幾天前去表示愿意購(gòu)買，大廳的服務(wù)小姐馬上笑臉相迎，耐心地指導(dǎo)記者填寫(xiě)表格，然后她親自交到一個(gè)窗口里，并給記者一個(gè)印有“理財(cái)”的號(hào)碼，說(shuō)很快就會(huì)叫到你，結(jié)果只等候了約4分鐘就辦完了。旁邊的其他比記者先來(lái)的顧客都用異樣的眼光看著記者，讓人有點(diǎn)尷尬。
看來(lái)特殊業(yè)務(wù)的顧客可免排長(zhǎng)隊(duì)之苦。原因是保險(xiǎn)公司有代辦費(fèi)，銀行員工辦理此類業(yè)務(wù)的積極性高于本行普通業(yè)務(wù)。類似的情況還出現(xiàn)在一些銀行售賣“基金”時(shí)，或搞“代客理財(cái)”活動(dòng)時(shí)。
對(duì)存款較多的顧客，銀行會(huì)讓他們申請(qǐng)一個(gè)“金卡”，到專門的窗口辦理，記者也想法兒辦了一個(gè)工商銀行北京儲(chǔ)蓄所的“金卡”，試了一下，果然在專門的窗口排隊(duì)時(shí)間可比普通窗口縮短三分之二。
爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)量造成排長(zhǎng)隊(duì)
現(xiàn)在，有些繳費(fèi)各銀行都可以辦，有些又分得很細(xì)。以前，由收費(fèi)員上門收取的水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、天燃?xì)赓M(fèi)，都改由用戶到銀行繳納。銀行掙了代收費(fèi)的手續(xù)費(fèi)；群眾為十幾塊錢的小事，也得排長(zhǎng)隊(duì)，過(guò)期忘記繳款還要被罰。
此外，北京市大病統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)得到北京銀行辦理；補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)又得到招商銀行辦理。一件事讓你來(lái)回跑幾家銀行，加劇了排隊(duì)長(zhǎng)度。為何有如此“嚴(yán)格”劃分，說(shuō)白了就是各家銀行都在拼命爭(zhēng)奪資金駐留時(shí)間，用來(lái)搞“拆借”等利潤(rùn)高的業(yè)務(wù)。
為了拉住企事業(yè)單位的大客戶，各銀行都是用盡“高招、怪招”。一次，記者路過(guò)某單位，就到財(cái)務(wù)室找熟人打個(gè)招呼。與他見(jiàn)面之后，就聽(tīng)見(jiàn)辦公室里幾個(gè)人嘰嘰喳喳在議論什么事情。細(xì)細(xì)一聽(tīng)，原來(lái)他們?cè)谔钜粡埍砀瘢欠峙コ械碌那宄实郾苁钌角f游玩。我問(wèn)朋友“是公費(fèi)旅游嗎？”他回答：“現(xiàn)在哪還有公費(fèi)旅游？是銀行為爭(zhēng)奪我們大客戶主辦業(yè)務(wù)，拉住我們這些大客戶不跳槽其它銀行，請(qǐng)我們分批去度假�！�
記者還聽(tīng)熟人說(shuō)，有銀行請(qǐng)大客戶財(cái)務(wù)主管參加“抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，人人都能得到價(jià)值不菲的獎(jiǎng)品，如電磁爐、手機(jī)等。還有的銀行搞“跳槽優(yōu)待”，肥了單位領(lǐng)導(dǎo)，苦了職工。有一位石油科研機(jī)構(gòu)的退休職工對(duì)記者說(shuō)，以前過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)單位多發(fā)一點(diǎn)“過(guò)節(jié)費(fèi)”，就隨退休費(fèi)一起到工商銀行領(lǐng)，因他們網(wǎng)點(diǎn)多，可就近領(lǐng)取。現(xiàn)在，不知什么原因，過(guò)節(jié)費(fèi)得到福建來(lái)的一家銀行去取，他們網(wǎng)點(diǎn)少，大家都得跑遠(yuǎn)路，還得排長(zhǎng)隊(duì)，真不知道領(lǐng)導(dǎo)得了他們什么好處？把我們退休老人折騰得夠嗆！(丁國(guó)元 劉耀剛）
