連日來，不少客戶反映，在銀行辦理一項業(yè)務(wù)需排隊等候的時間很長，有報道稱，在上海等地的工行，客戶辦理一項業(yè)務(wù)平均得等近1小時，遠遠超過了工行所承諾的20分鐘。北京銀行的情況如何？原因究竟在哪里？記者帶著疑問采訪了北京幾家銀行。
漫長等待如坐針氈
4月18日早上8時50分，記者來到工商銀行北京市六鋪炕儲蓄所門前，離開門還有10分鐘，可已有20多人在排隊等待了，其中不乏頭發(fā)花白的中老年人。
此前，記者已連續(xù)多天在北京的幾家銀行體驗了排長隊的“等候之苦”。
在西城區(qū)工商銀行一家儲蓄所，記者從自動發(fā)號機上打印出一張排號單，上面注明前面有39個人，記者等了7分鐘，廣播只叫了3個號。記者向玻璃柜臺望去，里面坐了4個營業(yè)員，有一位顧客的業(yè)務(wù)用了10分鐘還沒辦完。照此推算，記者還需等待1小時30分鐘以上。
于是記者又趕到東城區(qū)招商銀行安定門儲蓄所，照樣拿到一張排號單，上面注明前面有19個人，但營業(yè)員只有2人，還是漫長的等待。有的人在看畫報，有的人在沉思，有的人煩躁地走來走去。40分鐘后，終于輪到記者辦理業(yè)務(wù)。在結(jié)束繳費后，營業(yè)員請記者在電子計分器上為他打分。記者因等候時間長早已經(jīng)不耐煩了，但看著年輕營業(yè)員渴望的眼神，還是在“很滿意、滿意、不滿意”三個按鈕中無奈地選擇了“滿意”。
去銀行要排長隊，不僅北京市如此，全國其它大城市也多有群眾不滿意的反映。據(jù)各地媒體報道：在西安，一位老太太竟然在銀行的座椅上睡著了。天津一位老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時因為排隊憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫(yī)院搶救及時才脫離危險；廣州一名七旬老婦在工業(yè)大道一家儲蓄所歷經(jīng)了40分鐘長時間的排隊后，突然倒地猝死在業(yè)務(wù)大廳。
借口人手不夠卻設(shè)“專享窗口”
銀行對群眾意見頗大的排長隊問題，借口是人手缺乏，可有些窗口卻服務(wù)特別周到，可免排長隊之苦，前提是你辦“保險”等特殊業(yè)務(wù)或是存錢多的大戶。
在地安門大街的工商銀行出售一種儲蓄型保險，利息比銀行存款多，記者在幾天前去表示愿意購買，大廳的服務(wù)小姐馬上笑臉相迎，耐心地指導記者填寫表格，然后她親自交到一個窗口里，并給記者一個印有“理財”的號碼，說很快就會叫到你，結(jié)果只等候了約4分鐘就辦完了。旁邊的其他比記者先來的顧客都用異樣的眼光看著記者，讓人有點尷尬。
看來特殊業(yè)務(wù)的顧客可免排長隊之苦。原因是保險公司有代辦費，銀行員工辦理此類業(yè)務(wù)的積極性高于本行普通業(yè)務(wù)。類似的情況還出現(xiàn)在一些銀行售賣“基金”時，或搞“代客理財”活動時。
對存款較多的顧客，銀行會讓他們申請一個“金卡”，到專門的窗口辦理，記者也想法兒辦了一個工商銀行北京儲蓄所的“金卡”，試了一下，果然在專門的窗口排隊時間可比普通窗口縮短三分之二。
爭奪業(yè)務(wù)量造成排長隊
現(xiàn)在，有些繳費各銀行都可以辦，有些又分得很細。以前，由收費員上門收取的水電費、煤氣費、天燃氣費，都改由用戶到銀行繳納。銀行掙了代收費的手續(xù)費；群眾為十幾塊錢的小事，也得排長隊，過期忘記繳款還要被罰。
此外，北京市大病統(tǒng)籌醫(yī)療保險得到北京銀行辦理；補充醫(yī)療保險又得到招商銀行辦理。一件事讓你來回跑幾家銀行，加劇了排隊長度。為何有如此“嚴格”劃分，說白了就是各家銀行都在拼命爭奪資金駐留時間，用來搞“拆借”等利潤高的業(yè)務(wù)。
為了拉住企事業(yè)單位的大客戶，各銀行都是用盡“高招、怪招”。一次，記者路過某單位，就到財務(wù)室找熟人打個招呼。與他見面之后，就聽見辦公室里幾個人嘰嘰喳喳在議論什么事情。細細一聽，原來他們在填一張表格，是分批去承德的清朝皇帝避暑山莊游玩。我問朋友“是公費旅游嗎？”他回答：“現(xiàn)在哪還有公費旅游？是銀行為爭奪我們大客戶主辦業(yè)務(wù)，拉住我們這些大客戶不跳槽其它銀行，請我們分批去度假�！�
記者還聽熟人說，有銀行請大客戶財務(wù)主管參加“抽獎”活動，人人都能得到價值不菲的獎品，如電磁爐、手機等。還有的銀行搞“跳槽優(yōu)待”，肥了單位領(lǐng)導，苦了職工。有一位石油科研機構(gòu)的退休職工對記者說，以前過年過節(jié)時單位多發(fā)一點“過節(jié)費”，就隨退休費一起到工商銀行領(lǐng)，因他們網(wǎng)點多，可就近領(lǐng)取�，F(xiàn)在，不知什么原因，過節(jié)費得到福建來的一家銀行去取，他們網(wǎng)點少，大家都得跑遠路，還得排長隊，真不知道領(lǐng)導得了他們什么好處？把我們退休老人折騰得夠嗆！(丁國元 劉耀剛）
