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滬銀行首推"短信叫號(hào)" 整頓排隊(duì)"頑癥"初見成效
2007年04月20日 09:55 來源:解放網(wǎng)——新聞晨報(bào)

  銀行排隊(duì)“頑癥”在滬上正受到多方關(guān)注。連日來,滬上各銀行紛紛拿出針對(duì)性的方案改善排隊(duì)難題,一些像“短信叫號(hào)”的新招被首次推出。昨天,上海金融辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,正在擬定的改善窗口服務(wù)的若干意見將提出具體解決排隊(duì)的措施,并于近日下發(fā)給各銀行。

  現(xiàn)場:對(duì)公窗口向個(gè)人開放

  昨天,記者來到位于江西中路的交通銀行。一進(jìn)門,記者發(fā)現(xiàn)一塊豎立的指示牌,上面對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)分,簡單的存取款與復(fù)雜的基金申購、換匯等均標(biāo)注了不同的窗口號(hào)。營業(yè)廳內(nèi),大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理還有保安都很熱情地指導(dǎo)著市民具體業(yè)務(wù)操作,如怎么使用存款機(jī)、怎樣填單買基金等。由于沒有一個(gè)柜面是閑置的,雖然排隊(duì)的市民很多,但窗口的業(yè)務(wù)處理速度很快。

  記者在位于九江路上的建行看到,那里的對(duì)私對(duì)公窗口均全面開放,在對(duì)私業(yè)務(wù)繁忙時(shí),有的對(duì)公窗口也開始受理個(gè)人業(yè)務(wù)。

  等候的市民對(duì)整改情況比較滿意,不過,他們還是提出一些建議,比如網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)盡量提供人性化服務(wù),為排隊(duì)的市民提供一些雜志、報(bào)紙;開辟老年人休息專區(qū)、配置飲水機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)和老花鏡等。

  整改:網(wǎng)點(diǎn)首現(xiàn)“短信叫號(hào)”

  記者昨天從滬中行獲悉,該行將率先在天鑰橋路支行嘗試一種“短信叫號(hào)”系統(tǒng)。市民在排隊(duì)取號(hào)時(shí)輸入手機(jī)號(hào)碼,系統(tǒng)可以提早15分鐘或提早若干個(gè)號(hào)碼,用短信的形式提醒市民及時(shí)返回網(wǎng)點(diǎn)。這樣市民既不用排隊(duì),也不用擔(dān)心一旦離開后會(huì)錯(cuò)過自己的號(hào)碼。據(jù)悉,這種“短信叫號(hào)”系統(tǒng)已在歐美國家推廣,在上海還是首次推出。

  滬工行表示將延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間,中午全部對(duì)外營業(yè),并增設(shè)銀行夜市等。他們提出的目標(biāo)是:讓客戶自助業(yè)務(wù)等待時(shí)間不超過10分鐘,高端服務(wù)不超過20分鐘,一般業(yè)務(wù)不超過30分鐘。交行表示,對(duì)公窗口柜員在空閑時(shí),可辦理不涉及現(xiàn)金交易的個(gè)人業(yè)務(wù)(如查詢、簽約或轉(zhuǎn)賬交易),同時(shí)將爭取所有網(wǎng)點(diǎn)配備“排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”系統(tǒng)。

  上周五,市金融辦召集滬上銀行,要求各銀行解決排隊(duì)難題,并在短期內(nèi)得到明顯改觀。目前,有關(guān)部門正在擬定改善窗口服務(wù)的若干意見,提出具體解決措施,今后還會(huì)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不定期抽查,通報(bào)抽查結(jié)果。

  銀行方面表示,管理部門的思路主要有三個(gè)方面:首先提高銀行有效服務(wù)時(shí)間,窗口服務(wù)將向個(gè)人業(yè)務(wù)傾斜;其次,提高離柜業(yè)務(wù)比例。引導(dǎo)市民盡量在ATM機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行上辦業(yè)務(wù);最后,提高銀行員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),加大金融知識(shí)宣傳。(李強(qiáng))


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