本月19日，央行再次加息，分別上調(diào)金融機構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率0.27個和0.18個百分點，受此影響，銀行排長隊的問題有所加劇。今天，記者就此走訪了北京多家銀行網(wǎng)點。
加息后銀行排隊再現(xiàn)長龍
上午，記者來到工行地壇分理處，看到大廳里有六七十人，大堂經(jīng)理被前來咨詢的客戶圍得團團轉(zhuǎn)，現(xiàn)場的保安小王也擔(dān)當(dāng)了“臨時經(jīng)理”。11時15分，客戶李明強拿了個人民幣業(yè)務(wù)1206號單，上面注明他之前還有94人在等待。75分鐘過去了，有急事要辦的李明強，發(fā)現(xiàn)才叫到1072號，無奈地離去了。大堂王經(jīng)理告訴記者，前幾天加息后，轉(zhuǎn)賬、買賣基金等業(yè)務(wù)激增，最近客戶更多了，預(yù)計短期內(nèi)減少的可能性不大。
部分場所“服務(wù)跟不上趟”
招商銀行安定門支行門口處有十多種報刊雜志供客戶打發(fā)等候的時間，但并不是所有銀行都這樣。
“我站了30多分鐘了，才等到了一個座位。”年過花甲的老人王云(化名)嘆道，在他前來辦理業(yè)務(wù)的工行地壇支行營業(yè)大廳，只有30個座位，不少人等候時還要受站立的煎熬。在工行和平里支行安德路儲蓄所，記者曾多次看到呈“S”狀的長隊，更有甚者，那里沒有叫號機，沒有開空調(diào)，提供的座椅只能容納6人，排隊者常汗流浹背。“這里的服務(wù)跟不上趟，應(yīng)該設(shè)立專門窗口，照顧老孕病殘。”一老人對記者說。(高莎 劉耀剛)
多數(shù)銀行尚未調(diào)整上限
ATM取款額度提高難解排隊壓力
5月20日，中國人民銀行發(fā)布了關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知，將通過七項措施要求商業(yè)銀行提高支付結(jié)算服務(wù)效率和質(zhì)量，有效解決辦理業(yè)務(wù)長時間排隊的難題。措施出臺后，記者走訪了北京的一些銀行。
ATM日取款上限2萬，一時難見成效
據(jù)了解，招商銀行從21日起將北京地區(qū)客戶的借記卡(含一卡通、一卡通金卡、金葵花卡)在該地區(qū)36個招商銀行網(wǎng)點自動柜員機日取款上限調(diào)至2萬元，建行也于21日凌晨實現(xiàn)了這一調(diào)整，且持有龍卡理財卡、儲戶卡還可在其他加入銀聯(lián)的自助取款設(shè)備上獲得同樣的取款額度。
在中國農(nóng)業(yè)銀行青年湖支行，記者看到營業(yè)窗口前的客戶絡(luò)繹不絕，大廳里的自動柜員機和隔壁的自助銀行卻少人問津，加上下雨，通過ATM辦理業(yè)務(wù)者寥寥無幾。ATM當(dāng)日取款上限提至2萬元的措施在這里還沒有實施。大堂經(jīng)理朱京萍稱：“我只是從報紙上看到了相關(guān)報道，目前還沒有接到行里的通知�！彼硎�，上限提至2萬元，需要更好的安全保障，畢竟現(xiàn)鈔多了會帶來一些不便，他們還得另申請裝置更多的自助設(shè)備�！拔蚁嘈拍菢有Ч麜诲e。但要有效緩解排隊壓力，恐怕一時半會兒還不行�！敝旖�(jīng)理鎮(zhèn)定地說。另外，光大銀行安定門支行副行長李冬也表達了類似的看法。
跨行業(yè)務(wù)涉及多方利益，頑癥難解
“要徹底解決排隊問題，就得來個全盤統(tǒng)一協(xié)調(diào)，比如推出銀行一卡通之類的，可以很方便地繳納水電費等。”光大銀行安定門支行李冬副行長稱，“但畢竟是營利企業(yè)，銀行之間有著很大的利益關(guān)系，這就需要銀行間通過協(xié)調(diào)商定有關(guān)支付收費業(yè)務(wù)�！�
“如果能在任何一家銀行繳納水電煤氣費、領(lǐng)取養(yǎng)老金的話，我們就不會在指定的銀行里排隊活受罪了，但目前看來，這罪還得受�！蓖诵荻嗄甑牧褐竞痛鬆敓o奈地埋怨道。
工行某支行個人賬戶經(jīng)理認為，央行七條措施除“設(shè)置開放式柜臺”一條外，其它措施很難解決上述問題。而許多銀行網(wǎng)點受場地限制，不用說增設(shè)開放式柜臺服務(wù)，可能連增加窗口服務(wù)都成問題。如此看來，這些措施只能對辦理常規(guī)業(yè)務(wù)有幫助，對提高銀行網(wǎng)點的基金、股票辦理業(yè)務(wù)，作用微乎其微。
中國銀行業(yè)協(xié)會副會長劉張君認為：目前不少銀行正從交易型業(yè)務(wù)向銷售型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，目前出現(xiàn)的排隊現(xiàn)象正是銀行這一轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的陣痛。(劉耀剛 高莎)
