中新網(wǎng)10月28日電 商務(wù)部、財政部近期制訂了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》，從今年12月開始，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品由彩電、冰箱(含冷柜)、手機(jī)增加了洗衣機(jī)。在10月27-28日中國家用電器維修協(xié)會召開的家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)專項工作會議上，家電企業(yè)紛紛表示，按照農(nóng)民對家電產(chǎn)品的需求特性，要開發(fā)、生產(chǎn)出適合農(nóng)民使用特點(diǎn)、性能可靠、物美價廉的產(chǎn)品，提供有針對性的維修服務(wù)。

　　去年11月26日，商務(wù)部、財政部在山東、河南、四川開展財政補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作。試點(diǎn)產(chǎn)品是農(nóng)民購買意愿較高、容易在農(nóng)村普及的彩電、冰箱、手機(jī)，價格分別為1500元以下，2000元以下和1000元以下，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民購買這三類產(chǎn)品可以按照銷售價格的13%得到補(bǔ)貼。試點(diǎn)實(shí)踐證明，家電下鄉(xiāng)政策成效顯著，農(nóng)民不僅購買了家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品，而且購買了32、34寸大屏幕彩電、平板電視、小家電、洗衣機(jī)等非財政補(bǔ)貼的家電產(chǎn)品，對啟動農(nóng)村家電市場，帶動更新?lián)Q代需求起到了積極的推動作用。家電下鄉(xiāng)政策促使家電企業(yè)重視建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和培訓(xùn)農(nóng)村維修服務(wù)人員，規(guī)范維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正惠農(nóng)便農(nóng)。

　　家電下鄉(xiāng)推廣工作得到家電企業(yè)的積極響應(yīng)。在10月27-28日中國家用電器維修協(xié)會召開的家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)專項工作會議上，家電企業(yè)紛紛表示，按照農(nóng)民對家電產(chǎn)品的需求特性，要開發(fā)、生產(chǎn)出適合農(nóng)民使用特點(diǎn)、性能可靠、物美價廉的產(chǎn)品，如生產(chǎn)具有自動平衡功能的電冰箱，適合農(nóng)民儲存種子的溫度要求的電冰箱等。要提供適應(yīng)農(nóng)村使用環(huán)境的產(chǎn)品，如防鼠板，電線防鼠套；提供強(qiáng)信號、寬電壓、低耗能的產(chǎn)品，提高電源和環(huán)境條件的適應(yīng)性。要改進(jìn)產(chǎn)品性能的設(shè)計，簡化產(chǎn)品功能，精簡操作過程，增加智能化和自動化設(shè)計，注意容錯設(shè)計。要提高通用化和標(biāo)準(zhǔn)化，盡可能減少和降低對維修的資料、技能、器材、工具、專業(yè)人員等的特殊要求，降低維修服務(wù)成本。

　　維修服務(wù)要符合國家“三包規(guī)定”，為農(nóng)民提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、上門維修等服務(wù)。有24小時呼叫中心，隨時答復(fù)用戶問題；維修服務(wù)能力覆蓋所投標(biāo)地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)點(diǎn)在所投標(biāo)地區(qū)的縣(市)覆蓋率不低于90%；5日內(nèi)解決用戶產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，維修中遇到交通、配件供應(yīng)、維修能力等困難時，提供備用機(jī)等。開展巡回維修服務(wù)，普及家電產(chǎn)品的使用常識、安全和節(jié)能注意事項、使用中出現(xiàn)問題的解決方法，改進(jìn)產(chǎn)品使用說明書，制作圖文并茂的宣傳單頁。

　　針對當(dāng)前農(nóng)村家電維修服務(wù)普遍存在的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、經(jīng)營能力弱、網(wǎng)點(diǎn)勢單力薄、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀念陳舊等問題，家電企業(yè)普遍提出要聯(lián)合建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，首先是家電下鄉(xiāng)12省(自治區(qū)、直轄市)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)迫在眉睫，單靠農(nóng)村現(xiàn)有的個體網(wǎng)點(diǎn)有困難，單個企業(yè)在農(nóng)村建設(shè)和管理網(wǎng)點(diǎn)勢單力薄，政府低息貸款鼓勵建設(shè)農(nóng)村家電網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)?shù)毓ど獭⒍悇?wù)等部門給予支持。對協(xié)會會員、與家電下鄉(xiāng)企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系、達(dá)到《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的四級以上資質(zhì)要求的維修服務(wù)部，認(rèn)定“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部”，統(tǒng)一標(biāo)志、維修服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等，由地區(qū)、縣級網(wǎng)點(diǎn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)村輻射。為緩解網(wǎng)點(diǎn)少、建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)成本高的局面，在二、三級市場依托專賣店和經(jīng)銷商建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，也可對維修服務(wù)車的設(shè)施設(shè)備、工具、儀器儀表和零備件等進(jìn)行技術(shù)改裝，建“流動的維修服務(wù)部”；在四級市場建“維修服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”，設(shè)農(nóng)民電工聯(lián)絡(luò)員。為方便農(nóng)民報修、咨詢、投訴，通過政府和企業(yè)聯(lián)合出資的方式，建設(shè)統(tǒng)一號碼的呼叫中心，電腦聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品使用知識、維修服務(wù)技術(shù)信息、派單維修服務(wù)等。家電企業(yè)要承擔(dān)規(guī)范農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，主動公示網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，讓農(nóng)民找得到；公示收費(fèi)價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓農(nóng)民放心。

　　中國家用電器維修協(xié)會對家電企業(yè)提出的家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行的具體措施表示支持，協(xié)會已成立家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作委員會，推動建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范農(nóng)村家電維修服務(wù)市場，及時掌握家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)動向，指導(dǎo)家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作，保障家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)工作順利實(shí)施。