游客:海南發(fā)生霍亂,屬不可抗因素 山航:航班沒(méi)有取消,打折低扣費(fèi)高
本報(bào)11月3日熱線消息省城某單位組織員工分批到海南旅游。前兩批都很順利,第三批106人還未出發(fā),海南發(fā)生霍亂疫情。為安全著想,該單位取消了旅游計(jì)劃。沒(méi)想到,退機(jī)票要扣近5萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)。
1日,某單位的負(fù)責(zé)人李先生向本報(bào)反映,他們組織員工去海南五日游,通過(guò)旅行社預(yù)訂的機(jī)票,由于人數(shù)多,團(tuán)體優(yōu)惠,往返機(jī)票除去機(jī)建、燃油費(fèi),打了3.5折。
“目前我們已經(jīng)送走了兩批員工,一共有201人。第三批有106人,是11月3日的機(jī)票,但是10月31日,我們從報(bào)紙上看到海南發(fā)生霍亂疫情,員工們對(duì)此都很擔(dān)心,最后我們?yōu)榱藛T工安全著想,取消了旅游計(jì)劃!崩钕壬f(shuō),當(dāng)天,他們立即和旅行社聯(lián)系,要求將機(jī)票退掉,得到的答復(fù)是“已經(jīng)出票,將扣除30%的手續(xù)費(fèi)”。
“我們一共106張票,除去機(jī)建、燃油費(fèi),總票款近16萬(wàn)元,這就意味著將扣除近5萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)!崩钕壬鷮(duì)此不理解:“我們并不是因?yàn)樽陨碓蛉∠?jì)劃,而是因?yàn)楫?dāng)?shù)匕l(fā)生疫情,這應(yīng)該屬于不可抗因素,所以應(yīng)該全額退票。而且我們提前兩三天退票,票還可以繼續(xù)銷售。”
“再者,我就不明白這么高的‘手續(xù)費(fèi)’到底是什么費(fèi)?這算不算霸王條款?”李先生說(shuō)。
3日下午,山航營(yíng)銷委銷售處的工作人員李女士對(duì)記者做了如下答復(fù):航班沒(méi)有取消,航空公司沒(méi)有什么差錯(cuò),乘客自愿要求退票的,出票之后要扣一定的手續(xù)費(fèi);扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照打折程度和艙位規(guī)格而定的,打折越低,扣費(fèi)越高,最高達(dá)票價(jià)的30%;特殊情況航空公司會(huì)特殊處理,遇到地震等不可抗因素會(huì)取消航班,全額退票;所謂“手續(xù)費(fèi)”是因?yàn)槌丝屯似焙,造成飛機(jī)“虛號(hào)”,運(yùn)營(yíng)成本并沒(méi)有降低。 (記者 魯超國(guó))
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