電視購物成浙江消保委接訴新熱點(diǎn)

2008年09月16日 18:48 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

  中新網(wǎng)杭州9月16日電(記者 柴燕菲)作為新興的購物方式,電視購物以其省力、省時、方便、快捷等特點(diǎn)被越來越多的消費(fèi)者所認(rèn)可和采用。但是,由于該行業(yè)中一些經(jīng)營者的誠信意識不高,整個行業(yè)有待規(guī)范等原因?qū)е陆鼛啄陙黼娨曎徫锵M(fèi)糾紛越來越多。今年八月份,浙江全省消保委受理有關(guān)電視購物的投訴與去年同期相比大幅增長。

  “從浙江全省消保委系統(tǒng)受理的投訴情況分析,電視購物主要存在無故拖延供貨商品型號、實(shí)際使用功能與事先約定或承諾不符,收到的商品毀損,商家和快遞公司互相推諉,廣告承諾的售后服務(wù)不能兌現(xiàn)等問題!毕N嘘P(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)了電視購物的幾大問題。

  該負(fù)責(zé)人隨即向記者陳述了近期一起投訴。今年7月7日,寧波消費(fèi)者陳某在某電視購物頻道看到,某品牌健身器材公司在推銷塑身踏步機(jī),每臺價格1338元,陳某當(dāng)即打電話訂購了一臺。7月10日該公司的寧波送貨員迅速將踏步機(jī)送到陳某家中,7月15日踏步機(jī)出現(xiàn)液晶顯示器失靈,塑料軸承破裂等故障,無法繼續(xù)使用。于是陳某就向該公司在寧波的送貨員反映要求調(diào)換,送貨員以他們只管送貨,不負(fù)責(zé)售后服務(wù)為由拒絕調(diào)換,陳某又向電視臺投訴,電視臺又以只負(fù)責(zé)播出廣告不負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量為由繼續(xù)推脫,無奈之下陳某向該公司山東總部的售后服務(wù)部聯(lián)系,工作人員在了解情況后說要研究一下再答復(fù),以后就沒有回音,等到7月23日他再去電話向該公司詢問時,卻發(fā)現(xiàn)電話已處于無人接聽狀態(tài)。

  “經(jīng)銷商魚龍混雜,個別企業(yè)利用電視購物提供虛假信息進(jìn)行欺詐,而消費(fèi)者通過電視購物往往不能直接檢視商品,因此該類案件的解決處理率比較低!毕N虼私ㄗh消費(fèi)者警惕電視購物,盡量選擇實(shí)力強(qiáng),背景良好的電視購物企業(yè),另外在簽收商品時應(yīng)先開封驗(yàn)收,商品合格之后再簽收,而貴重、價高的商品應(yīng)盡量到店鋪式商場購買。(完)

編輯:余瑞冬】
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