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網(wǎng)絡(luò)家教問題多維權(quán)難 專家提醒謹(jǐn)慎對待

2008年08月13日 13:56 來源:石家莊日報(bào) 發(fā)表評論

  只要在網(wǎng)上建立賬戶,申請一個(gè)“學(xué)號”,老師就可為學(xué)員提供同步視頻課程及學(xué)習(xí)問題答疑服務(wù)。近來,網(wǎng)絡(luò)家教以其便捷和互動性強(qiáng)的特點(diǎn)迅速火了起來,而所帶來的問題也不容忽視。業(yè)內(nèi)人士提醒,網(wǎng)絡(luò)家教市場魚龍混雜,消費(fèi)者在實(shí)際選擇時(shí)需謹(jǐn)慎對待。

  市民張女士家住建華大街附近的一小區(qū),“近日,兒子放暑假了,我想給他請個(gè)家教,正好在一家教網(wǎng)上,看到一種能在線聆聽名師授課并可隨時(shí)互動輔導(dǎo)的‘網(wǎng)絡(luò)家教’,我試著體驗(yàn)了一下覺得還不錯(cuò)。”張女士說,于是她付費(fèi)注冊了一個(gè)賬號?墒牵瑑鹤訉W(xué)了沒幾天,就發(fā)現(xiàn)給“老師”發(fā)過去問題,往往得不到及時(shí)的反饋。對此,網(wǎng)站的解釋是,由于求教的學(xué)生多,網(wǎng)上老師比較繁忙,難免出現(xiàn)服務(wù)滯后的現(xiàn)象。張女士表示,而在她剛注冊的時(shí)候,網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示是一對一的“優(yōu)質(zhì)家教”服務(wù),她多次聯(lián)系網(wǎng)站未果。

  記者在一個(gè)搜索引擎里,輸入“網(wǎng)絡(luò)家教”一詞,頁面迅速彈出上千條與之有關(guān)的目錄。隨意打開一家網(wǎng)絡(luò)家教的網(wǎng)站, 醒目的廣告語馬上映入眼簾:“ 專業(yè)高效的管理團(tuán)隊(duì),經(jīng)驗(yàn)豐富的教師團(tuán)隊(duì)……在這個(gè)知識殿堂中,您的孩子就是唯一的焦點(diǎn),老師給他的關(guān)注是:100%,我們的宗旨是:一切為了您的孩子!”網(wǎng)站中間滾動著一些“名老師”的圖片和簡歷,和部分家長學(xué)生的反饋。以孩子家長的身份記者咨詢了該網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人,對方除了介紹他們的家教服務(wù)外,還保證若沒有效果可以退還全部學(xué)費(fèi)。

  據(jù)了解,由于網(wǎng)絡(luò)家教都是通過圖片或視聽資料、網(wǎng)上廣告進(jìn)行宣傳,無法看到其真實(shí)的效果,只能聽?wèi){經(jīng)營者“王婆賣瓜”式的自賣自夸。而部分電子商務(wù)網(wǎng)站為了擴(kuò)大交易平臺規(guī)模,隨意降低網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻,使網(wǎng)上經(jīng)營者良莠不齊,一些商家趁機(jī)大行虛假廣告,打著“金牌教師”,“百分之百效果”等旗號吸引消費(fèi)者的眼球,極易出現(xiàn)以假充真等問題,而且,消費(fèi)者所選購的家教服務(wù)出現(xiàn)問題后,經(jīng)營者往往會用“提供證據(jù)”、“指定檢測”等方法使消費(fèi)者不但很難舉證,而且維權(quán)成本高得驚人,在這種情況下,處于弱勢的消費(fèi)者只能啞巴吃黃連,最終不了了之。

  對此,業(yè)內(nèi)人士提醒,學(xué)習(xí)效果是因人而異的,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,對教育質(zhì)量無法進(jìn)行認(rèn)定,消費(fèi)者在選購網(wǎng)絡(luò)家教時(shí)需謹(jǐn)慎,不要單看網(wǎng)站的宣傳,要深入了解經(jīng)營者的資質(zhì)、授課老師的詳細(xì)信息,以及交易方式等等。如果出現(xiàn)糾紛,應(yīng)盡快與有關(guān)部門聯(lián)系取證,方便解決糾紛。(記者 齊廣君)

 

編輯:侯冬華】
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