上海世博會(huì)半程備忘錄：“行百里者半九十”

　　一座擁有約2000萬(wàn)人口的城市，一片5.28平方公里的世博園區(qū)，吸引了246個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織會(huì)聚，3個(gè)月里有近3500萬(wàn)人次到訪參觀，平均每天入園人數(shù)相當(dāng)于一個(gè)中等縣城的規(guī)模。盡管最高氣溫已上探37攝氏度，游客在園停留平均超過(guò)10小時(shí)，人均參觀場(chǎng)館數(shù)量超過(guò)6個(gè)，但一切仍是井然有序。

　　春暖花開(kāi)的5月，一屆綜合類世界博覽會(huì)首次來(lái)到中國(guó)。大場(chǎng)館、大客流與城市交通、天氣變化等不確定因素相互疊加，令2010年的上海世博會(huì)充滿壓力和挑戰(zhàn)。3個(gè)月過(guò)去，上海世博會(huì)順利完成了從籌辦到舉辦、從集中辦博到常態(tài)運(yùn)行的過(guò)渡。中共中央政治局委員、上海市委書(shū)記俞正聲說(shuō)：“世博會(huì)雖然開(kāi)局良好，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，但是‘行百里者半九十’，只有184天都平安有序，世博會(huì)成功、精彩、難忘的目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)�！�

　　“正在變得越來(lái)越好”

　　“正在變得越來(lái)越好�！眹�(guó)際展覽局秘書(shū)長(zhǎng)洛塞泰斯前不久在上�？疾鞎r(shí)，稱贊上海世博會(huì)的運(yùn)行取得了很大成功。

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)7月公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參觀者對(duì)世博園區(qū)運(yùn)行管理的評(píng)分有較大提升，滿意分已升至76.64。世博會(huì)的美譽(yù)度也不斷提高，87.2%的參觀者認(rèn)為世博會(huì) “值得參觀”。

　　驕陽(yáng)下的世博園，遮陽(yáng)傘、電風(fēng)扇、巨型冰塊、噴霧降溫裝置一齊上陣，盡管熱門館的排隊(duì)時(shí)常大多在2至3小時(shí)，排隊(duì)的人群個(gè)個(gè)汗流浹背，但臉上卻充滿期待。

　　沙特館的“5小時(shí)排隊(duì)區(qū)”已成一道富有人情味的風(fēng)景。在這里，渴了有志愿者幫助汲取免費(fèi)直飲水，餓了流動(dòng)售餐車隨到隨點(diǎn)，中途“內(nèi)急”需短時(shí)退場(chǎng)，還可領(lǐng)到“臨時(shí)離開(kāi)卡”。

　　而今在參觀者眼中，世博園5大片區(qū)的大小展館，可謂不分伯仲、各有千秋。每日，參觀展覽、集納館章、交換徽章、觀看演出、享受美食……數(shù)十萬(wàn)游客在世博園里各取所需，各得其所。

　　團(tuán)結(jié)就是力量。過(guò)去3個(gè)月，在黨中央和國(guó)務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在中央各部委、各省區(qū)市的共同支持下，在上海世博會(huì)組委會(huì)、執(zhí)委會(huì)的周密部署下，世博會(huì)各項(xiàng)工作有條不紊地展開(kāi)。因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有辦博經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)月來(lái)世博園里20萬(wàn)辦博大軍堅(jiān)持“摸著石頭過(guò)河”，從實(shí)踐中學(xué)，從最初“五加二”“白加黑”的工作日程表，一步步過(guò)渡到常態(tài)化的輪班工作制。園區(qū)內(nèi)8000多名共產(chǎn)黨員，通過(guò)黨建聯(lián)建，成為沖鋒陷陣的中堅(jiān)力量。

　　7月末，作為2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的東道主，倫敦市副市長(zhǎng)理查德·巴恩斯前來(lái)上海世博會(huì)“取經(jīng)”。他贊嘆：“如此龐大的客流、如此眾多的場(chǎng)館，主辦方對(duì)局面的掌控能力是驚人的，在安全保障、排隊(duì)管理、票務(wù)銷售等方面，都值得2年后的倫敦奧運(yùn)會(huì)學(xué)習(xí)�！�

　　以人為本 實(shí)事求是

　　100天前，上海世博會(huì)試運(yùn)行初期一些忙亂的場(chǎng)景至今還在許多人的記憶中。不少人擔(dān)心：時(shí)間還來(lái)得及嗎？主辦方能應(yīng)付得了嗎？

　　人們大多還記得，世博會(huì)試運(yùn)行初期，主辦方殫精竭慮只為應(yīng)對(duì)20萬(wàn)客流的排隊(duì)參觀；1個(gè)多月后，當(dāng)世博會(huì)單日50萬(wàn)以上的大客流多次出現(xiàn)時(shí)，主辦方已能運(yùn)籌帷幄了。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。世博會(huì)進(jìn)程行將過(guò)半，世博園里每天都在“變”。變化本身究竟蘊(yùn)藏著哪些真諦？中共上海市第九屆委員會(huì)第十二次全體會(huì)議總結(jié)出“實(shí)事求是”“以人為本”的八字原則。洛塞泰斯贊賞，上海世博會(huì)組織者根據(jù)每天情況，通過(guò)學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，提高運(yùn)行效率。

　　廣開(kāi)言路、廣納良方是世博會(huì)主辦方的工作秘訣。開(kāi)幕之初，一名泰國(guó)華僑建議，希望主辦方盡快在沙特館外增加遮陽(yáng)棚，為園區(qū)主干道增加電瓶車。一位臺(tái)灣游客則呼吁在排隊(duì)圍欄上系垃圾袋，以防止垃圾落地。沒(méi)多久，他們的建議逐一成為現(xiàn)實(shí)。

　　中國(guó)館這座充滿吸引力的“東方之冠”最近也發(fā)生了一系列變化。7月1日館內(nèi)新增了直飲水設(shè)備；7月中旬起，在9米平臺(tái)排隊(duì)區(qū)新增了一臺(tái)小型演出；7月25日中國(guó)館開(kāi)始向游客發(fā)放造型優(yōu)美的導(dǎo)覽圖。

　　“變化”從最細(xì)小處累積，積少成多，于是有了這樣一串?dāng)?shù)字：世博園公共場(chǎng)所的凳椅接近10萬(wàn)張，這意味著每天園內(nèi)約有四分之一游客可以同時(shí)“坐享”世博；排隊(duì)硬隔離欄累計(jì)超過(guò)3萬(wàn)米，長(zhǎng)度與一個(gè)女子馬拉松賽程相仿；園內(nèi)遮陽(yáng)棚已超過(guò)2萬(wàn)平方米，好比新建一座“城市足跡館”的遮陽(yáng)面積。

　　“變化”也來(lái)自館與館、人與人之間的一次次磨合。世博會(huì)開(kāi)幕后，通過(guò)各種會(huì)議會(huì)晤機(jī)制，東道主與參展方之間，從各持己見(jiàn)難以溝通的初步磨合期，逐步進(jìn)入了彼此理解、相互體諒的融合期。在德國(guó)館的啟發(fā)下，世博園區(qū)醞釀出“東西聯(lián)動(dòng)”的新招；而當(dāng)蓋章引發(fā)的人潮過(guò)于稠密時(shí)，一些外國(guó)場(chǎng)館又及時(shí)呼吁“降溫”，采取了“冷處理”。

　　“過(guò)去3個(gè)月，東道主與全體參展方同心協(xié)力、友好合作，人們聽(tīng)到的埋怨越來(lái)越少，包容越來(lái)越多，相互適應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣和文化，過(guò)程非常迅速�！�3個(gè)月里已巡視世博會(huì)近五分之四場(chǎng)館的上海世博會(huì)執(zhí)委會(huì)副主任周漢民說(shuō)。

　　善始善終 為了更好

　　如果說(shuō)，世博會(huì)是中國(guó)向世界學(xué)習(xí)的“大課堂”，如今“課程”行將過(guò)半，主辦方還將迎接“大考”。

　　中共上海市委副書(shū)記、上海市長(zhǎng)韓正說(shuō)，及時(shí)總結(jié)前3個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，不自滿、不松勁、不懈怠，將有利于在未來(lái)3個(gè)月中，全力以赴、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)辦博工作。

　　未雨綢繆。今后3個(gè)月，上海還將持續(xù)一段高溫，臺(tái)風(fēng)或?qū)��?lái)臨，大客流與晴熱多雨等因素的疊加，仍是世博會(huì)的重大挑戰(zhàn)。世博會(huì)主辦方已將繼續(xù)做好預(yù)警預(yù)案工作，改進(jìn)參展、參觀條件，健全園區(qū)各方協(xié)商機(jī)制，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量等列入工作重點(diǎn)。

　　專家指出，世博會(huì)的前半程帶給人們眾多啟迪，歸根結(jié)底包含著這樣一個(gè)道理——舉全國(guó)之力，集世界智慧。正是因?yàn)橛辛巳嗣竦臒崆�、全�?guó)的支持、世界的呼應(yīng)，世博會(huì)才變得更加美好。

　　世博智慧來(lái)自人民。熱情的上海市民經(jīng)常在街頭和公交車上為外地游客指路。世博志愿者 “小白菜”人人都是“點(diǎn)子王”。隨著每?jī)芍艿妮啌Q，“小白菜”的睿智集納起來(lái)，化成一幅幅指示牌、一段段廣播錄音，每天幫助游客。

　　世博智慧來(lái)自全國(guó)各省區(qū)市。世博會(huì)開(kāi)幕后，河北館努力拓展本省與外國(guó)國(guó)家館的文化聯(lián)誼活動(dòng)，將京劇、河北梆子、民樂(lè)等“直送”奧地利館。7月23日，青海玉樹(shù)地震發(fā)生百日之際，當(dāng)?shù)厝嗣裨谌�江源采集活水，遙祝世博會(huì)順利平安。

　　世博智慧來(lái)自世界。世博會(huì)占地6000平方米的10多座“大館”紛紛成為焦點(diǎn)�！奥�(lián)合國(guó)館就是一處創(chuàng)造和諧與理解，增進(jìn)各國(guó)間文化交流的場(chǎng)所�！甭�(lián)合國(guó)助理秘書(shū)長(zhǎng)、世博會(huì)聯(lián)合國(guó)展區(qū)總代表貝楠這樣說(shuō)。3個(gè)月來(lái)，聯(lián)合國(guó)館的論壇已成為一個(gè)匯聚全球各方建議的“大智庫(kù)”，內(nèi)容涉及難民問(wèn)題、環(huán)保和氣候變化問(wèn)題、人口問(wèn)題等。

　　人們可以相信——

　　未來(lái)3個(gè)月，世博東道主將再接再厲、善始善終，踏踏實(shí)實(shí)履行好中國(guó)對(duì)世界的承諾。

　　未來(lái)3個(gè)月，世博會(huì)這個(gè)“大課堂”將繼續(xù)伴隨著人們相互學(xué)習(xí)中，與世博會(huì)共成長(zhǎng)。

　　未來(lái)3個(gè)月，世博園將進(jìn)一步呈現(xiàn)“城市，讓生活更美好”的深刻內(nèi)涵。(許曉青 仇逸)