世博會航空館接待能力逼近極限 館方出招應對

　　中新網上海8月19日電(沈瑾 陳婷婷)2010年上海世博會開幕以來，包括中國航空館在內的所有世博場館均廣受海內外游客喜愛，參觀人次屢創(chuàng)新高。前不久，世博會入園參觀人次已經突破4000萬大關�！　�

　　作為以互動體驗為主要形式的中國航空館一直是浦西園區(qū)的“熱門”場館，排隊等候時間一直維持在3至4個小時的“高位”。

　　館長周俊表示，航空館的接待能力與傳統(tǒng)的展覽展示形式有很大的差距，目前中國航空館的接待規(guī)模已經逼近接待能力的極限。

　　面對排隊“長龍”，航空館在三個月的運行中不斷“出招”應對。

　　軟硬兼施，創(chuàng)造舒適排等環(huán)境

　　世博會開園以來，中國航空館排等區(qū)經歷了從簡易的一米線到硬護欄，從露天到遮陽棚、電風扇、冰塊、水噴霧，從站著排隊到坐著排隊等一系列的措施。這些硬件環(huán)境的優(yōu)化，極大地改善了排隊環(huán)境。

　　在“硬件”不斷升級的同時，中國航空館還采取一些“軟性”調控措施。工作人員根據展項體驗時間盡量預估排隊時間，將排等時間控制在3個小時以內，對需要花超長排隊參觀的游客開展說服工作，建議其合理安排參觀時間和線路。

　　航空館工作人員透露，在航空館運營工作中有一條不成文的規(guī)定，只要當天溫度超過37°，工作人員就會不限時地給排隊游客發(fā)放飲用水和濕巾，為游客降溫。

　　創(chuàng)造快樂、送去驚喜，營造快樂排隊氛圍

　　在酷暑中排隊幾個小時，無疑是對體力和意志的雙重考驗，對此，中國航空館為廣大辛苦排隊參觀的游客準備了幸運獎，每天隨機抽取2名幸運游客贈予殲十飛機模型和世博號飛機模型。

　　此外，針對特殊節(jié)點，還準備了特殊的獎勵，如8月10日，中國航空館向第100萬名參觀者授予了榮譽證書，并贈送了具有航空特色的豐厚獎品。通過諸如此類的措施，以各種形式的獎勵為游客送去驚喜，營造快樂排隊氛圍。

　　除了不斷出招減輕讓排隊游客的負擔，酷暑天氣下，航空館還對排隊區(qū)工作人員“格外關照”。

　　館方向每個員工發(fā)放了防暑降溫補助及防暑降溫藥品，為在館外排等區(qū)工作的員工安裝遮陽傘、發(fā)放T恤衫，盡量讓員工穿著相對舒適些，以及給員工發(fā)放冷飲券等等，為他們創(chuàng)造更好的工作條件和保障環(huán)境，更好地為廣大游客服務。