世博園區(qū)服務(wù)措施以人為本不斷改進(jìn)

　　世博會期已過三分之二，不斷改進(jìn)的服務(wù)措施，讓園區(qū)秩序環(huán)境一天天變好。正視營運中出現(xiàn)的新問題，不斷找差距、找問題、找隱患，定措施、定責(zé)任、定期限，一項項改進(jìn)，正是靠著這種“世博精神”，園區(qū)才得以天天向上。

　　“綠色通道”更暢通

　　世博園場館的“綠色通道”，本是為行動不便及年老者開辟，但隨著園區(qū)客流加大，許多人動起歪腦筋坐著輪椅“闖關(guān)”，種種不文明行為，使得館方不得不暫時關(guān)閉“綠色通道”，或自定“綠色通道”土政策。150多個展館，每個展館“綠色通道”或開或閉，標(biāo)準(zhǔn)也五花八門，讓許多參觀者“摸不著頭腦”。

　　出問題不可怕，“有事即改”是關(guān)鍵。世博會組織者根據(jù)園區(qū)運行情況，與參展方多次協(xié)商，并經(jīng)參展方指導(dǎo)委員會審議同意，最終形成新的“綠色通道”標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)明確了兩類特殊人群：75歲以上的老年人和行走不便的殘疾人士可優(yōu)先使用“綠色通道”。這樣一來，原本場館“各自為政”的標(biāo)準(zhǔn)，一下子“大一統(tǒng)”，不僅方便參觀者，也方便參展者。

　　昨天下午，記者在沙特館、韓國館、法國館等熱門場館兜一圈，看到“綠色通道”的使用已井然有序。

　　提示標(biāo)語 更人性化

　　以前，“嚴(yán)禁”、“不準(zhǔn)”、“禁止”等字眼屢屢出現(xiàn)在提示標(biāo)語中。在世博園，工作人員拋棄“舊一套”生硬標(biāo)語，在中國館附近，增添一種帶蓋子的垃圾桶，有人則不知如何使用，于是，垃圾桶邊上出現(xiàn)一則俏皮的標(biāo)語：“我是垃圾桶，垃圾往里投”。

　　對于踐踏草坪、插隊、吐痰，以及在一些公共場所亂躺、亂坐等不文明行為，工作人員嘗試用幽默的形式進(jìn)行勸阻、提醒�！耙酝�我們多用命令的口吻勸阻，后來發(fā)現(xiàn)效果不好。經(jīng)過反思、總結(jié)，我們漸漸習(xí)慣用平和、俏皮的方式勸導(dǎo)參觀者，這樣他們更容易接受。”參觀者服務(wù)中心工作人員表示。

　　商業(yè)“夏時制”更便民

　　曾有參觀者抱怨，晚上10時30分后離園，往往吃不上飯，買不到東西。為解決參觀者夜游世博園的吃飯、購物問題，園區(qū)商業(yè)管理部專門制定夜間商業(yè)服務(wù)方案，園區(qū)的餐飲服務(wù)業(yè)統(tǒng)一實行“夏時制”，延長營業(yè)時間，為在10時半后離園的參觀者提供服務(wù)，確保他們能夠有飯吃、買得到特許商品。

　　夜間11時，記者看到世博軸、餐飲購物中心的不少餐廳和商鋪仍在營業(yè)，參觀者興趣盎然地挑選商品�！跋臅r制”不僅充分體現(xiàn)以人為本，更是“辦一天世博改進(jìn)一天工作”理念的最好寫照。 本報記者 屠仕超