世博會(huì)前，上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)將有11條線路投入運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)線路總長420公里，車站280座，運(yùn)營車輛配屬400列/2500輛。今天上午，上海地鐵方面透露，為應(yīng)對(duì)世博會(huì)軌交網(wǎng)絡(luò)形成后大客流的運(yùn)營考驗(yàn)，相關(guān)部門將以“迎世博”為契機(jī)，加大運(yùn)營保障力度，以車站整容、增能保暢、溫馨服務(wù)為重點(diǎn)，推進(jìn)和提升上海地鐵運(yùn)營整體服務(wù)水平。

　　試點(diǎn)真空廁所

　　為響應(yīng)“迎世博600天”環(huán)境整治要求，上海地鐵制定了一整套車站環(huán)境整治計(jì)劃，包括164座車站的整容保潔、320輛列車通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)的整改、部分站點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的改造更新，以及統(tǒng)一規(guī)范公告欄、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)志等。

　　今天上午，記者獲悉，作為1號(hào)線“迎世博”環(huán)境整治的第一個(gè)試點(diǎn)，上海體育館站自3月底全面展開整容、整修工作，現(xiàn)已完成車站北端的風(fēng)管改造、站臺(tái)吊頂拆除等。針對(duì)部分老線路站臺(tái)廁所“先天不足”，地鐵部門在人民廣場站開始試點(diǎn)真空廁所工程，“五一”期間有望投入使用，成功后將在全網(wǎng)絡(luò)推廣使用。

　　延長運(yùn)營時(shí)間

　　上海地鐵目前已初步制定了世博運(yùn)營組織方案，涉及11條線路、2500輛車。近期，上海地鐵將采取措施增加運(yùn)能，緩解擁擠情況。

　　針對(duì)早高峰運(yùn)力不足的情況，上海地鐵及時(shí)投運(yùn)備車。對(duì)一些特殊情況，也將分別采取對(duì)策——

　　為緩解A8公路改建引起松江地區(qū)市民交通出行不便的情況，9號(hào)線將在4月底調(diào)整運(yùn)營時(shí)間，將現(xiàn)行雙向末班車時(shí)間推遲20-30分鐘

　　8號(hào)線將在二期開通試運(yùn)營后，適當(dāng)延長運(yùn)營時(shí)間

　　針對(duì)1號(hào)線和2號(hào)線擁堵情況，早高峰時(shí)將全部采用8節(jié)編組列車

　　繼續(xù)加快“6改8”車輛改造步伐，1號(hào)線的53列列車到年底將基本完成“6改8”，2號(hào)線37列車6月底將全部完成8節(jié)編組的改造。

　　開展專業(yè)培訓(xùn)

　　根據(jù)迎世博的要求，上海地鐵制定了《迎世博600天行動(dòng)全員培訓(xùn)計(jì)劃》，通過開展車站窗口崗位員工服務(wù)技能、文明禮儀、行業(yè)英語等專業(yè)培訓(xùn)，打造世博服務(wù)文明窗口。

　　同時(shí)，上海地鐵針對(duì)客流特點(diǎn)，形成不同的品牌特色，在迎世博期間繼續(xù)推廣具有特色的服務(wù)品牌。針對(duì)廣場站、火車站站等大客流站點(diǎn)和換乘樞紐特點(diǎn)，形成“指路問不倒”“咨詢服務(wù)崗”等特色服務(wù)。東安路站就醫(yī)乘客較多，地鐵方面安排專人管理殘疾人電梯，對(duì)重點(diǎn)病號(hào)提供一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)，還請(qǐng)醫(yī)院派人向站務(wù)人員傳授急救知識(shí)。此外，車站還提供便民指路條、預(yù)約式服務(wù)、氣球換玩具等特色服務(wù)。(晏秋秋 董曉蕾)