香港旅游業(yè)議會(huì)將為領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游開(kāi)設(shè)危機(jī)處理課程

　　中新網(wǎng)9月9日電 據(jù)香港文匯報(bào)報(bào)道，馬尼拉挾持人質(zhì)事件以流血告終，香港旅游業(yè)議會(huì)已獲警方答應(yīng)提供危機(jī)處理課程，包括如何應(yīng)付強(qiáng)行登上旅游巴人士，以及遇到暴動(dòng)和其它突發(fā)事件的處理手法。

　　香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英表示，在整理意見(jiàn)后將于下月推出相關(guān)教材；各間旅行社深表歡迎，認(rèn)為課程有助前線(xiàn)員工應(yīng)變。

　　康泰旅行團(tuán)挾持人質(zhì)事件引起公眾關(guān)注旅行團(tuán)遇上突發(fā)事故的應(yīng)變安排，旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英表示，在人質(zhì)事件后已聯(lián)絡(luò)警方防止罪案科，為領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游等前線(xiàn)人員提供危機(jī)處理課程。當(dāng)旅行團(tuán)遇暴動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)變和遠(yuǎn)離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；當(dāng)遇上有人強(qiáng)搶旅游巴，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理，以及如何安撫團(tuán)員。

　　議會(huì)已與警方舉行會(huì)議，并于本月20日及27日舉行兩次大型座談會(huì)，在整理相關(guān)意見(jiàn)后，于10月推出相關(guān)教材。經(jīng)常帶團(tuán)到埃及和澳大利亞、新西蘭的領(lǐng)隊(duì)梁先生表示，處理突發(fā)事件時(shí)，臨場(chǎng)心理質(zhì)素很重要，但亦需要技巧，他以前處理突發(fā)問(wèn)題時(shí)須視乎臨場(chǎng)環(huán)境作出應(yīng)變。

　　東瀛游執(zhí)行董事禤國(guó)全歡迎有關(guān)課程，認(rèn)為有助提高前線(xiàn)員工的應(yīng)變能力，但建議先培訓(xùn)旅行社部分人員，再由旅行社自行培訓(xùn)前線(xiàn)員工。永安旅游董事及總經(jīng)理陳淑芳建議，應(yīng)加強(qiáng)教導(dǎo)員工遇危機(jī)時(shí)的通報(bào)和處理手法，并指公司已邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)武術(shù)團(tuán)體，教導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游遇到意外如何應(yīng)對(duì)，已有約35人報(bào)名。