“五一”黃金周落幕，一個(gè)數(shù)據(jù)令香港旅游業(yè)界人士喜出望外。有關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示：從4月28日到5月7日，內(nèi)地訪港游客人數(shù)較去年同期上升30%，其中以“個(gè)人游”方式來(lái)港的游客增長(zhǎng)55%。
失而復(fù)得的東西最可貴。香港“假貨事件”曝光之后，“購(gòu)物天堂”的美譽(yù)蒙羞，香港社會(huì)從“驚詫莫名”到“痛定思痛”，對(duì)訪港游客人數(shù)下降已有心理預(yù)期。意外之喜提振了香港旅游界的士氣，也折射出“假貨風(fēng)波”的一些正面意義。
此次“假貨風(fēng)波”的持續(xù)延燒和“擴(kuò)大化”，與香港各方面的“激烈反應(yīng)”是分不開(kāi)的。媒體曝光后，港府旅游發(fā)展局負(fù)責(zé)人多次聲明“絕不容忍、絕不姑息”，并迅即上京與內(nèi)地有關(guān)部門(mén)商討對(duì)策。各相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間趕赴內(nèi)地面見(jiàn)當(dāng)事人，了解情況、搜集資料，展開(kāi)深入調(diào)查。旅游業(yè)議會(huì)及時(shí)推出一系列補(bǔ)救措施，加大對(duì)違規(guī)店鋪、旅行社與導(dǎo)游的處罰力度，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。警方、海關(guān)等政府部門(mén)也積極跟進(jìn)，加強(qiáng)巡查。
事實(shí)證明，這些舉措對(duì)于重建內(nèi)地游客對(duì)香港游的信心，起到了關(guān)鍵作用。旅游業(yè)歷來(lái)是糾紛高發(fā)地帶，再規(guī)范的市場(chǎng)也難免有“害群之馬”。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，受騙上當(dāng)固然可怕，同樣可怕的是求告無(wú)門(mén)，無(wú)人負(fù)責(zé)。對(duì)“假貨風(fēng)波”，香港有關(guān)部門(mén)并沒(méi)有“就事論事”或“小事化了”，不護(hù)短、不回避，積極作為，重拳出擊，不介意一時(shí)的聲譽(yù)受損，著眼于旅游業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展，顯示了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，也收獲了理解和信任。
“假貨風(fēng)波”的“擴(kuò)大化”，對(duì)廣大內(nèi)地游客起到警示作用，也一定程度上打擊了“低價(jià)團(tuán)”毒瘤�！暗蛢r(jià)團(tuán)”、甚至“零團(tuán)費(fèi)”購(gòu)物團(tuán)，是香港旅游市場(chǎng)種種問(wèn)題的源頭。由于內(nèi)地游客消費(fèi)心理不成熟，加之某些不法業(yè)者的欺騙宣傳，使得“低價(jià)團(tuán)”屢禁不止，擾亂了正常的香港游市場(chǎng)。街知巷聞的“假貨風(fēng)波” 猶如一部“反面教材”，給“貪便宜”的消費(fèi)者上了一課，收到了良好的社會(huì)效果。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，今年“五一”期間， “購(gòu)物團(tuán)”、“低價(jià)團(tuán)”等報(bào)名人數(shù)普遍大跌“休閑游”、“純玩團(tuán)”等高品質(zhì)團(tuán)和“個(gè)人游”旅客升幅明顯守法經(jīng)營(yíng)的香港旅游業(yè)者不但沒(méi)有受事件影響，反而多了生意。
“假貨風(fēng)波”的“擴(kuò)大化”，也為香港消除立法“灰色地帶”營(yíng)造了良好的輿論氛圍。據(jù)香港有關(guān)部門(mén)透露，過(guò)往來(lái)自游客的投訴，除涉及真正的“假貨”外，更多地是顧客被商家誤導(dǎo)或欺騙，購(gòu)入了物無(wú)所值的商品。但由于香港現(xiàn)有法例有“灰色地帶”，海關(guān)和警方無(wú)法可依，難以出手。“假貨風(fēng)波”曝光后，香港特區(qū)政府趁熱打鐵，組織跨界別的小組，檢討現(xiàn)有法例，擬參考國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)引入《營(yíng)商手法法例》，禁止欺瞞、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫等銷(xiāo)售手法，堵塞“灰色地帶”。在事關(guān)香港商譽(yù)的緊要關(guān)頭，這一動(dòng)議得到立法會(huì)議員、學(xué)者和社會(huì)人士的支持，為今后法例的順利通過(guò)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一場(chǎng)引發(fā)香港形象危機(jī)的風(fēng)波，在“絕不容忍、絕不姑息”的高調(diào)處理下得到了意外的回報(bào)，成為危機(jī)公關(guān)的范本。（楠椏）
