中新網12月23日電 很多人都有這樣的印象:老外不會講價,也不愛講價。但是,在顧客荷包縮水、商家銷售不暢的大背景下,美國人變得越來越愛講價,美國商家也越來越好講價。
據美聯社報道,今年的圣誕季商業(yè)零售,可能是1969年有統計以來最差的。為了爭取生意,各商家都提供了優(yōu)惠的返還政策,隨時監(jiān)控競爭對手的售價。還有一些甚至允許顧客當場討價還價,只要“能讓收銀機開動就行”。一些急于處理存貨的商家,哪怕顧客又是砍價又是要求免稅也不在乎,能賣出去就行。
賓夕法尼亞大學的零售業(yè)專家史蒂芬.霍奇說,在這樣的市場環(huán)境下,“不講價就是傻子”。機敏的顧客當然也發(fā)現自己處于優(yōu)勢地位。如果說現場講價還可以理解,一些顧客已經“囂張”到要求店家提供早已過期的優(yōu)惠服務了。在紐約一家商場工作的艾倫.陳說,公司提供了7天內補差價的服務,但現在很多顧客拿著過期很久的發(fā)票來要求補償,否則會“退貨然后再按現價買”。沒有辦法,他們往往只能放行。
還有一些顧客會隨時監(jiān)視不同店家的同類產品價格。比如有人在百思買過買藍光影碟時,會通過手機詢問沃爾瑪等商店的價格,然后要求百思買按最低價格銷售。
消費者變得精明摳門給商家?guī)砗芏酂⿶。舊金山一家珠寶店的經理黛安娜.唐卡說,他們現在講價的買賣比過去20幾年都多,而顧客往往是“看著1000美元的東西,只想出200—300美元”,讓他們十分為難。格林威治一家時裝店的老板吉爾.都彭說,現在的顧客都會毫不羞澀地告訴他們別的地方賣什么價格。
不過,依然有一些高段店鋪堅持不提供額外優(yōu)惠。還有一些商家如美國第二大電器零售商電路城延長了退貨時限,以代替降價。
商家之所以妥協,還是因為低迷的營業(yè)狀況。國際購物中心協會的數據顯示,今年11月和12月的單店營業(yè)額將比去年同期下降1%以上,可能是1969年以來表現最差的圣誕購物季。即使拉開美國人年終采購大幕的“黑色星期五”,也不能扭轉經營慘淡的現狀。
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