西安晚報(bào)：導(dǎo)游罵游客暴露多重問題

　　一批參加超低價(jià)“港澳五日游”的南京游客，在珠海遭遇女導(dǎo)游強(qiáng)行推銷一種保健香煙，游客不肯買，雙方發(fā)生糾紛,結(jié)果女導(dǎo)游不僅威脅游客要把他們丟在偏僻地點(diǎn)，還大罵游客是“窮光蛋、騙子”。

　　不久前，一位香港導(dǎo)游辱罵大陸游客引發(fā)了各界關(guān)注。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人認(rèn)為是旅游業(yè)界“潛規(guī)則”使然，即在旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，低價(jià)團(tuán)普遍從安排游客購(gòu)物中獲取利潤(rùn)。但筆者以為，導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)行要求購(gòu)物，還反映出其他方面的問題。

　　其一，導(dǎo)游的素質(zhì)問題。遭遇過“陷阱”的游客都知道，導(dǎo)游安排游客購(gòu)物的時(shí)候，多采用誘騙性的手段。像報(bào)道中這位女導(dǎo)游這樣，看到游客不愿買香煙，聲稱“今天這個(gè)煙我是一定要賣出去的”、“我們就是強(qiáng)買強(qiáng)賣”。

　　隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游從業(yè)人員迅速增長(zhǎng)，但素質(zhì)良莠不齊，有一些業(yè)務(wù)技能不足的人，都獲得了導(dǎo)游資格證。報(bào)道中的這位女導(dǎo)游，筆者就很想知道一下，她有沒有正式的導(dǎo)游證。

　　其二，導(dǎo)游的待遇問題。報(bào)道中有一處細(xì)節(jié)值得注意，女導(dǎo)游對(duì)游客說香煙必須要買，那是旅行社給她的任務(wù)。事實(shí)上，現(xiàn)在導(dǎo)游不但收入來源要靠購(gòu)物回扣，很多導(dǎo)游甚至沒有基本工資。在這種情況下，一些導(dǎo)游就通過強(qiáng)迫游客購(gòu)物來提成。

　　其三，旅行社的欺詐問題。一位游客告訴記者，自己也知道低價(jià)游有貓膩，但是“在簽合同時(shí)，我問是不是購(gòu)物自愿，得到的答復(fù)是肯定的。”拿到旅行社給的“出團(tuán)通知”上，寫明“購(gòu)物自愿，無強(qiáng)制消費(fèi)”，但真正出行時(shí)旅行社并沒有遵守約定。

　　筆者以為，這些暴露出管理上的一些問題。比如，導(dǎo)游主要靠回扣，這樣的現(xiàn)象是否需要改變？旅行社以欺詐手段攬客，是否應(yīng)當(dāng)受到處理？

　　對(duì)后兩個(gè)問題，去年通過的《旅行社條例》第五十八條規(guī)定，旅行社不向聘用的導(dǎo)游支付報(bào)酬，或者支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定處理；第五十九條規(guī)定，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正、處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。這需要細(xì)化，并嚴(yán)格執(zhí)行。(李清 作者系媒體從業(yè)者)