10月10日，《中國青年報·旅游周刊》與騰訊網(wǎng)新聞中心聯(lián)合開展的一項調(diào)查顯示，62.01%的被調(diào)查者表示，剛剛過去的“十一”黃金周玩得“不滿意”，滿意的人僅占一成。
具有中國特色的“黃金周”假日制度，由于“黃金周”形成的“脈沖式”消費高峰過于集中，給旅游交通、經(jīng)營風(fēng)險、環(huán)境保護、政府運轉(zhuǎn)等方面帶來了不小的困擾，使旅游環(huán)節(jié)中的“吃、住、行、娛、購、游”六個方面質(zhì)量都受到影響。
被調(diào)查者對黃金周期間感到最不滿意的是“交通”(占47.07%)；每十個人中就有兩人對“景點”不滿意；對“住宿”和“飲食”不滿意的人各占一成；對“購物”和“娛樂項目”感到不滿的人分別占5.88%和5.05%
當(dāng)問到“對旅游目的地飲食服務(wù)有哪些不滿”時，在參與調(diào)查的8539人中，認(rèn)為“價格昂貴”的占到41.66%；1924人認(rèn)為“衛(wèi)生差”，占22.53%；認(rèn)為“服務(wù)態(tài)度不好”的有1767人，占20.69%；有13.00%的人認(rèn)為“口味不佳”。
有網(wǎng)友留言說：“我們一行十多人開車去井岡山游玩了三天，上山前在一個農(nóng)家菜館里吃午飯，三個菜140多元。也許你們會有疑問怎么十多個人就只點三個菜？其實我們一共點了十個菜，可惜那個飯店只上三個菜就沒有再給我們上菜，等我們?nèi)ゴ邥r，飯已經(jīng)沒有了。當(dāng)時是中午12：50，沒辦法只能結(jié)賬。一看賬單，傻眼了，一個木耳炒雞蛋就68元。無奈到了人家的山頭，無語�！�
“如果說平時這個飯店每小時能供應(yīng)10桌，但到了假日，他就可能需要應(yīng)付20桌,那這個時候，飯菜的質(zhì)量，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度……有點腦子的自己想吧！”
有9195人對住宿表達(dá)了不滿。其中，認(rèn)為“房間價格比平時高出太多”排第一，其后依次是“房間預(yù)訂困難”，“酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低”，“存在強制消費”和“衛(wèi)生差”。
有網(wǎng)友留言說：“拉薩廣場某酒店，3星，優(yōu)惠價格每天298元,套房內(nèi)的洗手間簡陋，有很多霉點、霉塊、霉線，設(shè)備已經(jīng)壞掉：花灑是自動落體式，要拿著才能用。床頭、地上有很久的積塵與垃圾，就像小時候掃地，老爸不發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)底是永遠(yuǎn)不會掃的。”
“井岡山的某賓館，標(biāo)準(zhǔn)間156元，房間小，被子潮，空調(diào)還不能用。最郁悶的是熱水器也有問題，洗到一半，只能洗冷水。最可氣的是第二天早上結(jié)賬，硬被賓館人員敲去了30塊。說是馬桶蓋缺了一個口，我們要求把缺口的那一塊找出來，賓館方面拿不出來，卻硬說是我們損壞的。唉，急著走人，老公說算了吧，30塊事小。可本來高興的一天剛開始就蒙上了烏云！”
在交通方面，認(rèn)為“堵車嚴(yán)重”的排第一，占被調(diào)查者的32.90%，比排第二的“車票難買，票價高”僅高0.7個百分點。另外，反映“停車難”和“停車場收費太高”的也有不小的比例。
有網(wǎng)友留言說：“好不容易等到“十一”可以放個假回家，沒想到火車上用人山人海形容都有點‘謙虛’了，坐在我旁邊地上的一個大爺和一個小伙子就為了爭一塊落腳的地方竟打了起來。搞得我們坐在旁邊的人一身血。這可不是我夸張，是真事。”
“10月1日早上不到8點在西安城西客運站，排了4個多小時，被售票窗口的工作人員告之下午2時才有車，還要我們?nèi)ハ旅嬷匦屡抨牎＿@回真的做了一回上帝。工作人員態(tài)度還很差，說什么他們也沒有加班費。本來就氣憤又來了個火上澆油，西安這邊真的很不好。在3號和一大群可憐的乘客一起在細(xì)雨里被七八個男性工作人員現(xiàn)場指揮，經(jīng)過了3個小時的人龍跋涉，終于坐上了去漢中的班車。等待的人群大包小包，男女老少在停車場里轉(zhuǎn)圈圈，讓人不得不感嘆：何其壯觀！”
當(dāng)問到“旅游景點有哪些問題”時，想發(fā)言的人更多。在參與調(diào)查的10117人中，認(rèn)為“亂收費現(xiàn)象嚴(yán)重”的排第一，占28.21%；以下依次為“衛(wèi)生太差”(占21.70%)，“公廁擁擠”(占19.17%)，“存在安全隱患”(占16.74%)和“旅游標(biāo)識不清晰”(占12.13%)。
“景點人太多，沒有景色可以看，只有人山人海！想照張相大部分都是別人！”
“天�。鹳F了！要排兩里路！”“華山人多，擁擠，混亂，感覺不是出去旅游看風(fēng)光而是出去排隊看人頭。坐索道繞來繞去N個來回近5個小時才能坐上。”
在網(wǎng)友留言中，這樣的感嘆比比皆是。有網(wǎng)友認(rèn)為：“一些景點的衛(wèi)生情況、本地乃至國內(nèi)游客的亂扔垃圾等‘欠素質(zhì)行為’使外國游客頗為反感，有損該景區(qū)甚至國人的整體國際形象！”
談到出游時的消費購物，在參與調(diào)查的10269人中，認(rèn)為“商品價格過高”的排第一，有2827人，占27.53%；認(rèn)為“存在欺詐行為”的有2523人，占24.57%；“紀(jì)念品沒有特色”占19.43%；“服務(wù)態(tài)度差”和“強買強賣”分別占15.00%和11.88%。
“購物點里的東西是真是假？也太貴了，購物點講他們的是正宗的，外面是買不到的。難道他們生產(chǎn)最正宗的產(chǎn)品不是為占有更大的市場份額，而就是為了誰去那里旅游就能得到嗎？”
“對娛樂項目有哪些不滿”，參與調(diào)查的8148人中，認(rèn)為“存在欺詐、強制收費”的有2333人，占28.63%；認(rèn)為“娛樂項目過于單一、缺乏特色”的有2264人，占27.79%；認(rèn)為“安全設(shè)施不健全”和“娛樂項目品位低俗”的分別占20.15%和 19.89%。(鄢光哲）
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