新聞背景：寧波一位市民不久前向區(qū)長(zhǎng)信箱反映居民出行難問(wèn)題，過(guò)了6天，等來(lái)網(wǎng)上回復(fù)，就兩個(gè)字：“已閱”。該市民把這封區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)的截圖掛到了寧波天一論壇上，戲稱之“最牛區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)”。寧波鄞州區(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱的負(fù)責(zé)人說(shuō)，這種簡(jiǎn)單機(jī)械的回復(fù)方式確實(shí)不妥。

　　出行難不是小事，居民滿懷希望向區(qū)長(zhǎng)郵箱反映問(wèn)題，結(jié)果換來(lái)“已閱”二字，沮喪與憤怒之情可想而知。按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的說(shuō)法，信是看了的，“已閱”也算做了回復(fù)，符合工作流程。至于“閱”了之后怎么辦，有無(wú)解釋，好像是不必告知的；有沒(méi)有起碼的尊重，發(fā)信市民會(huì)作何感想，也是不予考慮的。

　　我曾見(jiàn)過(guò)清代雍正皇帝對(duì)朝臣奏折的批示，有些批示就三個(gè)字：知道了。大有與“已閱”異曲同工的效果。“知道了”基于古代君臣關(guān)系，君君臣臣，這是權(quán)力秩序�，F(xiàn)代不是古代，市民是主人，政府公務(wù)人員是公仆。公仆之間的公文來(lái)往，也許還有“已閱”字樣，但公仆對(duì)主人也這樣說(shuō)話，不知今夕何夕，透著一股“歷史”的霉味。

　　區(qū)長(zhǎng)郵箱負(fù)責(zé)人說(shuō)，回復(fù)簡(jiǎn)單機(jī)械。我看不是這么回事，雍正皇帝也有很多對(duì)朝臣語(yǔ)氣“溫柔”的批示嘛。市民很不爽，后果很?chē)?yán)重，要嚴(yán)重到能夠決定回復(fù)者的位置還坐不坐得住、坐不坐得穩(wěn)，我看這才是問(wèn)題所在。文/劉敏