奧運志愿者甘露（右）向蘇寧員工介紹服務(wù)經(jīng)驗

　　中新網(wǎng)10月13日電 昨天，蘇寧電器迎來了一群特殊的顧客，四名已經(jīng)結(jié)束北京奧運會服務(wù)的優(yōu)秀志愿者代表來到蘇寧電器，與蘇寧電器的服務(wù)人員溝通交流。據(jù)悉，蘇寧電器此次邀請奧運志愿者，希望蘇寧的終端服務(wù)人員通過與奧運志愿者的溝通與交流，學(xué)習(xí)奧運志愿者的服務(wù)理念，打造奧運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　12日上午，在蘇寧電器工作人員的陪同下，奧運志愿者深入蘇寧電器店面、客戶服務(wù)中心、物流配送中心、售后服務(wù)中心與蘇寧的服務(wù)人員進(jìn)行溝通，共同探討服務(wù)中遇到的問題，交流面對不同服務(wù)對象時的經(jīng)驗和體會。與此同時，奧運志愿者還向蘇寧的服務(wù)人員介紹了奧運服務(wù)的理念以及相關(guān)的培訓(xùn)知識。

　　當(dāng)天下午，蘇寧電器上至總裁，下至普通員工的數(shù)百名聽眾共同聆聽了奧運志愿者服務(wù)心得的演講，旨在通過感受奧運志愿者的服務(wù)精神，提高蘇寧的服務(wù)質(zhì)量，打造奧運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。演講期間，志愿者的諸多服務(wù)的小故事和服務(wù)心得讓在場的蘇寧員工及老總感觸頗深，“爭取讓每一個人滿意”的服務(wù)理念得到了大家的一致認(rèn)可。

　　演講話語還是臉龐都顯稚嫩的志愿者們，以樸實、純真的真情引來臺下陣陣熱烈掌聲。據(jù)了解，此次活動邀請的四名志愿者代表均來自北京師范大學(xué)，在奧運會期間在熱線服務(wù)、引導(dǎo)、財務(wù)、賽場秩序等各個崗位上擔(dān)任工作，并均受到了各種優(yōu)秀志愿者表彰，在奧運會閉幕式上接受國際奧委會運動員委員獻(xiàn)花的北川女孩李菊也在邀請之列。

在家鄉(xiāng)發(fā)生地震期間依然堅守崗位的志愿者李菊接受蘇寧電器總裁孫為民獻(xiàn)花

　　一位蘇寧員工聽了志愿者的演講后感觸頗深，“他們的真誠和熱情正是服務(wù)業(yè)需要和提倡的，他們?yōu)槲覀儙�來了高�?guī)格的奧運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且與我們分享奧運服務(wù)心得。作為一名蘇寧人，我會像志愿者一樣，將奧運服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及真誠和熱情帶給廣大顧客”。

　　據(jù)蘇寧總裁孫為民介紹，北京奧運會周到的志愿者服務(wù)讓每一位參賽者和觀眾感受深切，也為蘇寧所關(guān)注。蘇寧人也希望通過自己的真誠服務(wù)和燦爛微笑，傳達(dá)給顧客最舒適最滿意的感受。

　　借助此次活動，蘇寧希望對延伸自己的一線服務(wù)理念和生成具有責(zé)任意識的企業(yè)員工文化有所幫助,將這股‘背后的力量’引入蘇寧，使之成為蘇寧服務(wù)層面的發(fā)展的助力因子。