今年以來(lái)，中小企業(yè)屢屢遭遇困境引發(fā)了從中央政府到各經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的高度關(guān)注。而互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)業(yè)也一直致力于為中小企業(yè)擺脫逆境提供更多幫助。

　　本周二召開的“2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展論壇”上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)企業(yè)與業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，憑借電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上突圍”，將成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本增長(zhǎng)并安然“過(guò)冬”的良策。而我國(guó)的IT互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，為中小企業(yè)提供的服務(wù)正在不斷細(xì)分并深化整合。

　　電子商務(wù)將有作為

　　參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的一位工信部官員對(duì)記者表示，目前我國(guó)正處于工業(yè)化加速發(fā)展的重要階段，面臨信息化的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)需要依靠信息化，來(lái)提高管理效率、降低生產(chǎn)成本、拓展市場(chǎng)空間、降低能耗污染。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)，將在工業(yè)化進(jìn)程中起到 “倍增器”的作用。

　　從中小企業(yè)自身的發(fā)展層面來(lái)看，長(zhǎng)期以來(lái)，如何提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，增加企業(yè)產(chǎn)品附加值，都是大多數(shù)中小企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題。在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩方面，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在發(fā)揮其成本與影響力傳播速度優(yōu)勢(shì)。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心高級(jí)研究顧問(wèn)王恩海表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最重要的信息發(fā)布、企業(yè)營(yíng)銷、宣傳推廣平臺(tái)之一。隨著奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的全世界關(guān)注的目光，“中國(guó)制造”本身就被賦予了更加豐富的內(nèi)涵。如果中小企業(yè)能夠在這個(gè)時(shí)期有效利用互聯(lián)網(wǎng)，開展更具時(shí)效性和針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，將會(huì)有助于企業(yè)抓住后奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)這一全年最具“錢景”的發(fā)展機(jī)遇。

　　“在今年國(guó)際金融危機(jī)、世界經(jīng)濟(jì)衰退的大背景下，中小企業(yè)無(wú)疑受到的影響是最大的。面對(duì)困境，中小企業(yè)應(yīng)該降低成本，提高效率，通過(guò)各種渠道來(lái)發(fā)展自己，比如通過(guò)電子商務(wù)做網(wǎng)上貿(mào)易就是一個(gè)非常好的途徑。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)交流與發(fā)展中心主任胡延平如此表示。

　　浙江溫州一位從事服裝貿(mào)易的小企業(yè)主對(duì)記者表示，他原本為沃爾瑪供貨，但今年沃爾瑪停止下單，由此陷入困境，想轉(zhuǎn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，但苦無(wú)經(jīng)營(yíng)與渠道。 4月份時(shí)，他嘗試著在某服裝專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上建立了自己的網(wǎng)店，發(fā)布了一系列產(chǎn)品信息，沒想到很快就接到了定單，“到現(xiàn)在為止，此前的庫(kù)存基本上的都已經(jīng)出清，并接到了不少新的單子。 ”

　　而Vancl (凡客)CEO陳年7月接受記者采訪時(shí)亦表示，對(duì)Vancl或者PPG這樣輕資產(chǎn)品牌而言，電子商務(wù)的推廣是其實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，近年來(lái)電子商務(wù)的應(yīng)用給中小企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)了明顯促進(jìn)。開展電子商務(wù)的中小企業(yè)中，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售量增長(zhǎng)，49.80%的企業(yè)擴(kuò)展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營(yíng)銷成本。

　　然而，有數(shù)字顯示，目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，而中小企業(yè)的參與率更僅為5%。業(yè)內(nèi)人士分析表示，關(guān)鍵因素是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，中小企業(yè)不僅需要在觀念上重視電子商務(wù)，更要去了解如何選擇及如何正確實(shí)施。而IT服務(wù)企業(yè)也應(yīng)加快針對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)其幫助的最大化。

　　不斷細(xì)化的IT服務(wù)

　　在發(fā)展的困境中，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于中小企業(yè)供應(yīng)鏈、物流和營(yíng)銷的意義則進(jìn)一步得到凸顯，而其本身亦表現(xiàn)出了更加全面化與細(xì)節(jié)化的趨勢(shì)。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)之外，域名、管理軟件、呼叫中心等細(xì)節(jié)化的領(lǐng)域也都陸續(xù)推出針對(duì)中小企業(yè)定制的配套化服務(wù)。

　　北京訊鳥公司市場(chǎng)部經(jīng)理李軒儀告訴記者，該公司亦在電子商務(wù)的架構(gòu)下發(fā)展配套的次級(jí)產(chǎn)業(yè)——提供集成化的第三方電話呼叫平臺(tái)的外包服務(wù)�！叭绻�說(shuō)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)部分解決了讓客戶知道你的問(wèn)題，那么第三方呼叫中心服務(wù)，將用來(lái)解決讓客戶聯(lián)系你的環(huán)節(jié)”，李軒儀表示，“我們的客戶絕大多數(shù)都是中小企業(yè)，在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，如果自建呼叫中心的話，則成本太高。而通過(guò)第三方外包托管，則相當(dāng)于數(shù)百家中小企業(yè)共建公用了一個(gè)呼叫中心，投入的效率明顯提高了。 ”

　　據(jù)透露，訊鳥已經(jīng)發(fā)展了近400家中小企業(yè)客戶，每月投入300元月租和80元電腦座席答錄費(fèi)，便可享受百人級(jí)座席的400呼叫中心服務(wù)。

　　電子商務(wù)展現(xiàn)合力

　　在諸多細(xì)分行業(yè)做精自身的同時(shí)，也開始走向協(xié)作，復(fù)合化的跨界合作正形成對(duì)中小企業(yè)支持的強(qiáng)大合力。

　　而今年早些時(shí)候，INTEL全球副總裁兼中國(guó)大區(qū)總經(jīng)理?xiàng)顢⒃谏虾＝邮苡浾卟稍L時(shí)就曾明確表示，針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)將成為IN鄄TEL在中國(guó)的下一個(gè)新戰(zhàn)略方向。數(shù)據(jù)顯示，全球芯片業(yè)務(wù)大約30%提供給企業(yè)級(jí)大客戶，70%流入零售市場(chǎng)，而這70%中的30%-40%實(shí)際上正屬于中小企業(yè)。

　　楊敘介紹，過(guò)去人們對(duì)中小企業(yè)的關(guān)注往往只限于產(chǎn)品硬件層面，而忽視了提供定制方案和即時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。其實(shí)，中小企業(yè)不缺應(yīng)用，而缺服務(wù)，這是一個(gè)尚未好好開發(fā)的巨大細(xì)分市場(chǎng)。

　　而正是基于此，今年7月IN鄄TEL、聯(lián)想與阿里巴巴三大巨頭終于結(jié)成了中小企業(yè)電子商務(wù)的推廣聯(lián)盟，而作為聯(lián)盟的第一步行動(dòng)，聯(lián)合推出了聯(lián)想揚(yáng)天系列的中小企業(yè)電子商務(wù)專用PC終端，于9月正式問(wèn)世。這已不再是單一的電腦，其中集成了阿里巴巴的中小企業(yè)一鍵式電子商務(wù)平臺(tái)搭建程序，并通過(guò)INTEL、與聯(lián)想的合作，將會(huì)提供不間斷的在線遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持。 IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)助力中小企業(yè)的跨界合力開始體現(xiàn)出來(lái)。(徐潔云)