11月8日，在天涯雜談中一個(gè)“牛人揭秘：百度是這樣保護(hù)三鹿等大客戶的”的帖子引起了數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友的關(guān)注。在帖子中，報(bào)料人提供了百度給某品牌提供的營(yíng)銷方案PPT的截圖，其中“PR保護(hù)：刪除負(fù)面新聞，提高品牌信譽(yù)度正面輿論引導(dǎo)”，以及危機(jī)公關(guān)中“在網(wǎng)頁(yè)搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”都被百度作為“增值服務(wù)”向客戶推薦�！�

　　記者輾轉(zhuǎn)搞到了這一份長(zhǎng)達(dá)60頁(yè)的營(yíng)銷PPT，來(lái)自百度銷售部門的該P(yáng)PT詳細(xì)介紹了百度目前廣告產(chǎn)品，包括常規(guī)的競(jìng)價(jià)排名和搜索框植入，以及貼吧、知道、空間和百度百科這些，準(zhǔn)確了解產(chǎn)品，而且對(duì)內(nèi)在關(guān)系非常熟悉。引發(fā)網(wǎng)友熱議的是，在這份文件中，百度對(duì)其重點(diǎn)客戶承諾，“刪除負(fù)面新聞，提高品牌信譽(yù)度正面引導(dǎo)輿論”將作為主要增值服務(wù)內(nèi)容之一，以及在搜索頁(yè)面實(shí)現(xiàn)“在網(wǎng)頁(yè)中屏蔽鏈接”等多個(gè)功能。其他渠道信息顯示，類似的PPT方案在百度的一些大客戶手中有流傳�！�

　　這是首度有文件證實(shí)，在百度公司內(nèi)部，所謂的“公關(guān)保護(hù)”和“負(fù)面信息刪除”原則確實(shí)存在，出現(xiàn)之后，在論壇引發(fā)嘩然一片�！�

　　不久之前的三鹿奶粉事件中，也是有文件顯示三鹿計(jì)劃投放300萬(wàn)元人民幣，尋求百度協(xié)助屏蔽關(guān)于三鹿集團(tuán)的一切負(fù)面新聞。當(dāng)時(shí)，就有觀點(diǎn)說(shuō)，百度正在利用對(duì)公眾信息的管理能力獲得非道德商業(yè)回報(bào)。但事后百度一直強(qiáng)調(diào)，該公司不存在對(duì)某些關(guān)鍵詞進(jìn)行收費(fèi)屏蔽的現(xiàn)象，百度表示，“百度價(jià)值觀中最重要的一條就是實(shí)事求是，作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新媒體陣營(yíng)中的重要一員，為全體網(wǎng)民提供最便捷公正的信息獲取方式是我們一貫信仰的最高使命”�！�

　　根據(jù)這份文件，百度公司將由網(wǎng)民重要的互動(dòng)社區(qū)“貼吧”也作為一項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了商業(yè)銷售，百度將之定義為“共建品牌貼吧”業(yè)務(wù)——百度承諾說(shuō)，在共建貼吧中，企業(yè)客戶可以獲得貼吧吧主權(quán)限、精華貼置頂?shù)榷囗?xiàng)權(quán)利，并獲得百度公司提供的“刪除負(fù)面新聞保護(hù)”。如PPT資料顯示，百度建立了一個(gè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)確保上述承諾的完全實(shí)現(xiàn)，該團(tuán)隊(duì)在AD總監(jiān)的帶領(lǐng)下，擁有策劃、市場(chǎng)分析、客服等多個(gè)小組，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的全面覆蓋。　

　　業(yè)內(nèi)人士表示，這一文件表明，在百度公司內(nèi)部所謂的“公關(guān)保護(hù)”原則不但存在，而且已經(jīng)作為事實(shí)上的業(yè)務(wù)拓展工具，正在成為百度銷售時(shí)的一個(gè)重要“增值服務(wù)”來(lái)打動(dòng)客戶群體，但業(yè)內(nèi)人士表示并不意外，“因?yàn)榘俣雀?jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式?jīng)Q定了其只能通過(guò)上述途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)最大化的商業(yè)回報(bào)”。當(dāng)然，這也將網(wǎng)民對(duì)搜索的信息真假無(wú)所適從�！�

　　就在上周末，唐山的全民醫(yī)藥網(wǎng)委托律師向國(guó)家工商總局反壟斷處遞交了一份厚達(dá)91頁(yè)的文件，申請(qǐng)對(duì)百度濫用市場(chǎng)支配地位的反壟斷調(diào)查，同時(shí)要求國(guó)家對(duì)百度處以1.7444億元人民幣的罰款，被稱為反壟斷法網(wǎng)絡(luò)第一案。文件中，律師提到，百度出于商業(yè)目的人工干預(yù)搜索結(jié)果的行為損害了社會(huì)大眾的利益，不符合公眾對(duì)于信息公開(kāi)、客觀的要求，其行為與敲詐勒索無(wú)二。這種網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)主義，不僅應(yīng)該受到道義上的譴責(zé)，而且應(yīng)該受到行政和法律的制裁�！�

　　百度公司周一對(duì)此作出回應(yīng)稱，“我們的天條：用戶體驗(yàn)第一”，稱拒絕收錄一些網(wǎng)頁(yè)唯一的原因只有一個(gè)：收錄這些信息不能為百度的用戶提供良好的搜索體驗(yàn)�！�

　　谷歌中國(guó)工程研究院副院長(zhǎng)劉駿此前表示，客觀公正性是搜索行業(yè)的根本標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)業(yè)十年來(lái)，谷歌一直不接受付費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名，絕不出售搜索結(jié)果中的排序位置，在網(wǎng)頁(yè)上刊登內(nèi)容相關(guān)的廣告信息也絕不以犧牲用戶的判斷力為代價(jià)。因?yàn)槟菚?huì)增加偏見(jiàn)和誤導(dǎo)，傷害用戶的利益，谷歌方面還呼吁國(guó)內(nèi)行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)聯(lián)合起來(lái)制定搜索行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)。（尹磊）