曾被百度引以為豪的營(yíng)銷(xiāo)模式——“競(jìng)價(jià)排名”正遭受前所未有的沖擊。連日來(lái)，包括央視在內(nèi)的多家媒體紛紛對(duì)“競(jìng)價(jià)排名”的公正性和客觀(guān)性提出質(zhì)疑。

　　昨天，百度撤下部分關(guān)鍵詞的“競(jìng)價(jià)排名”，對(duì)通過(guò)“競(jìng)價(jià)排名”發(fā)布的虛假醫(yī)藥信息進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審查，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并向用戶(hù)致歉。

　　營(yíng)銷(xiāo)模式遭質(zhì)疑

　　百度官網(wǎng)稱(chēng)，“競(jìng)價(jià)排名”是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，用少量的錢(qián)就可以提升企業(yè)的銷(xiāo)售額和品牌知名度。

　　事實(shí)上，客戶(hù)通過(guò)競(jìng)價(jià)方式，出更高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞，可被百度排到更顯著的頁(yè)面上。比如記者在百度頁(yè)面上輸入“華盛頓”和“牛奶”兩個(gè)關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)百度首行分別顯示：“華盛頓，開(kāi)店就火”和“24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播蒙牛牛奶安全生產(chǎn)過(guò)程”等明顯具有廣告性質(zhì)的鏈接，而非普通網(wǎng)民通常關(guān)心的關(guān)鍵詞信息。

　　就這樣，依靠“競(jìng)價(jià)排名”，百度這些年來(lái)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。

　　百度今年第三季度財(cái)報(bào)披露，其營(yíng)業(yè)收入約為9.191億元，同比增長(zhǎng)85.1%。其中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收入約為9.182億元。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收入的絕大部分正來(lái)源于“競(jìng)價(jià)排名”。

　　百度首席執(zhí)行官李彥宏在這份財(cái)報(bào)中表示：“中國(guó)企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到百度競(jìng)價(jià)排名是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)途徑，這使我們對(duì)未來(lái)長(zhǎng)期增長(zhǎng)充滿(mǎn)信心。”

　　然而，連日來(lái)，央視連續(xù)曝光“百度競(jìng)價(jià)排名灰幕”，搜索行業(yè)的公正性和客觀(guān)性受到質(zhì)疑。

　　百度整改并致歉

　　記者昨天獲悉，百度因此緊急下撤被曝光的“治療性病”和“癌癥百分百”等關(guān)鍵詞的“競(jìng)價(jià)排名”。

　　百度除了對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行下線(xiàn)處理外，對(duì)一些通過(guò)“競(jìng)價(jià)排名”發(fā)布的虛假醫(yī)藥信息也進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)審查，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　在發(fā)給媒體的聲明中，百度表示：“有部分網(wǎng)站利用競(jìng)價(jià)排名服務(wù)推廣其網(wǎng)站上的虛假醫(yī)藥信息，是百度對(duì)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)體系的管理不善造成的，對(duì)廣大百度用戶(hù)，對(duì)其他競(jìng)價(jià)排名客戶(hù)的感情造成了傷害，百度對(duì)此表示真誠(chéng)的歉意�！�

　　“在百度8年的成長(zhǎng)過(guò)程中，為了與谷歌公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，百度過(guò)多關(guān)注技術(shù)和研發(fā)，而對(duì)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)缺乏嚴(yán)格的管理和系統(tǒng)的投入，百度對(duì)此進(jìn)行深刻的反省�！卑俣确矫娣Q(chēng)，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，不重視商業(yè)模式的優(yōu)化，不重視對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的培訓(xùn)，就不能對(duì)社會(huì)、對(duì)廣大網(wǎng)民、對(duì)廣大客戶(hù)負(fù)起責(zé)任�！�

　　引人注意的是，這項(xiàng)被百度奉為發(fā)家之寶的營(yíng)銷(xiāo)模式，緣何在運(yùn)用將近8年后突遭詬�。恳晃婚L(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)廣告的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“這是搜索引擎發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物”。這位人士稱(chēng)，百度在發(fā)展初期，雖然也使用“競(jìng)價(jià)排名”這種營(yíng)銷(xiāo)模式，但鑒于當(dāng)時(shí)的信息量和垃圾信息量都沒(méi)有積累到一定程度，所以沒(méi)有導(dǎo)致問(wèn)題的集中爆發(fā)。

　　業(yè)界人士分析，百度的“競(jìng)價(jià)排名”雖然遭受質(zhì)疑，但需要更長(zhǎng)時(shí)間才能真正改變這一商業(yè)模式�！鞍俣茸鳛橐患疑鲜泄�司，業(yè)績(jī)壓力大，突然調(diào)整策略的話(huà)，必然對(duì)其股價(jià)和業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大挫折�！毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，“但百度未來(lái)必須朝著更加客觀(guān)、公正的方向發(fā)展。這或許會(huì)影響其短期利益，但如能獲得網(wǎng)民更多信任，有利于其長(zhǎng)期發(fā)展�！�

　　行業(yè)存監(jiān)管空白

　　“競(jìng)價(jià)排名”并非行業(yè)潛規(guī)則。同是搜索引擎公司，谷歌采用的是另一種營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　據(jù)谷歌中國(guó)工程研究院副院長(zhǎng)劉駿介紹，谷歌不允許在自然搜索結(jié)果頁(yè)(通常指頁(yè)面的左邊)上顯示任何廣告，以免誤導(dǎo)用戶(hù)；谷歌刊登的廣告只會(huì)出現(xiàn)在搜索頁(yè)面的右邊或者頂部的獨(dú)立區(qū)域，并且用豎線(xiàn)或底色與其他的自然搜索結(jié)果明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)；最后，谷歌標(biāo)識(shí)出的“廣告”也不是純粹根據(jù)廣告主出價(jià)來(lái)排序，而是根據(jù)廣告對(duì)用戶(hù)搜索詞的相關(guān)度，并非出價(jià)最高的。

　　中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng)呂本富說(shuō)，在如何評(píng)估和平衡互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響中，搜索的公正性是最早被關(guān)注的問(wèn)題之一。谷歌全球副總裁李開(kāi)復(fù)亦表示，搜索結(jié)果的最終排序應(yīng)當(dāng)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大社區(qū)的總體貢獻(xiàn)的運(yùn)算結(jié)果，而不是人為干預(yù)和改變，損害互聯(lián)網(wǎng)大社區(qū)的公共利益。

　　記者了解到，自2002年起，美國(guó)、歐盟各國(guó)以及日本、韓國(guó)等國(guó)家已紛紛以行業(yè)規(guī)范和法規(guī)等形式，將搜索引擎的公正和客觀(guān)推而廣之，并形成搜索引擎的基本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。相比之下，我國(guó)至今沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管手段。

　　對(duì)此，李開(kāi)復(fù)表示，目前中國(guó)的消費(fèi)者還沒(méi)有足夠代表性的團(tuán)體來(lái)幫助其發(fā)出聲音，而消費(fèi)者又恰恰需要更多的組織、更多的渠道來(lái)幫助維權(quán)，“我覺(jué)得現(xiàn)在能幫助消費(fèi)者(維權(quán))的，協(xié)會(huì)完全可以辦到”。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)胡啟恒稱(chēng)，我國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，搜索引擎是網(wǎng)民查詢(xún)海量信息的重要窗口，搜索引擎的公正性與客觀(guān)性已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，“我們倡導(dǎo)搜索行業(yè)把公正和客觀(guān)的搜索作為整個(gè)行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)”。

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