臺灣著名的IT網(wǎng)站digitimes近日稱，由于消費者對3G網(wǎng)絡(luò)性能的抱怨日益增加，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信最近都放慢了擴張3G業(yè)務(wù)的步伐。據(jù)悉，消費者抱怨的對象是：缺乏完整的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和客戶端設(shè)備、未實現(xiàn)方便使用的通訊環(huán)境和數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　新浪網(wǎng)此前發(fā)布的《全國網(wǎng)民3G調(diào)查報告》也顯示，對于何時升級到3G，大多數(shù)網(wǎng)民觀望情緒濃重。

　　資費問題備受關(guān)注

　　當前，手機上網(wǎng)資費問題已成為手機用戶邁入3G時代的第一道門檻�！度珖�網(wǎng)民3G調(diào)查報告》顯示，49.2%的網(wǎng)民表示影響其升級到3G的最大阻力依然是“上網(wǎng)資費太高”。

　　資費受關(guān)注的程度得到了全球第二大市場信息集團TNS公司的佐證。在對2841人進行調(diào)查分析后，TNS得出結(jié)論：消費者對3G技術(shù)最關(guān)心的問題是資費問題，有近3/4的受訪者擔心服務(wù)費用過高。

　　目前三大運營商在上網(wǎng)資費策略上各異，中國移動實行按流量計費，中國電信實行按時長計費，中國聯(lián)通則走M／T模式。其中最簡單而最有效的無疑是中國電信使用從固話延伸過來的計費模式。

　　最復(fù)雜的當屬中國聯(lián)通的M/T模式，該模式下的無線上網(wǎng)資費將按用戶使用的媒體類型區(qū)別計算，即占用帶寬較多的多媒體內(nèi)容定價比占用帶寬較少的文本內(nèi)容高。

　　最貴的可能就是中國移動的按流量計費模式。據(jù)了解，大部分消費者感覺中國移動提供的無線上網(wǎng)費用太高，流量不夠用。

　　面對三大運營商少則百余元、多則數(shù)百元的移動上網(wǎng)資費，更多消費者選擇了等待。

　　市場對3G有一定認知度

　　互聯(lián)網(wǎng)成為公眾了解3G的最主要平臺。此外，在戶外燈箱廣告上、廣播電視節(jié)目中、報紙雜志上，各種3G的廣告也隨處可見。中國電信在鄧超版“天翼”廣告之后，又推出李開復(fù)、丁磊版天翼3G廣告，占據(jù)傳播優(yōu)勢；中國移動在廣告中突出“中國元素”；中國聯(lián)通則在“沃”品牌正式推出之前，在CCTV等強勢媒體推出了新的企業(yè)形象廣告片。

　　運營商以及產(chǎn)業(yè)鏈各方此前對3G概念的大力傳播推廣收到良好效果。艾瑞發(fā)布的《中國網(wǎng)民3G手機調(diào)研報告》顯示，10.2%的網(wǎng)民對3G手機“非常了解”，50.9%“比較了解”，38.7%的人“不太了解，只是聽說過”，而只有0.2%的網(wǎng)民選擇“完全沒聽說過”�？梢�，目前中國網(wǎng)民對3G手機的認知度已經(jīng)不低。

　　然而，這種認知僅僅停留在3G表層。很多看過3G廣告的人共同感覺：云霧之中，不知所云。因此有人認為，運營商目前主打形象廣告的3G宣傳并不成功。

　　用戶真正關(guān)心的是：3G還能有什么功能，會有什么效果，如何收費。這種認知才能推動3G的發(fā)展。

　　業(yè)務(wù)的性價比成關(guān)鍵

　　隨著三大運營商3G業(yè)務(wù)的全面啟動，公眾對3G的關(guān)注將會由前期的認知過渡到具體業(yè)務(wù)選擇上，這就涉及到業(yè)務(wù)的性價比問題。易觀國際認為，用戶的使用體驗和3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身的性價比是消費者關(guān)注的焦點，也是影響用戶進行3G網(wǎng)絡(luò)選擇的最大決定因素。

　　一方面，與2G相比，3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率已經(jīng)取得了較大提高，但目前網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)和覆蓋盲點多等因素依然嚴重影響用戶的使用體驗；另一方面，目前運營商公布的3G資費仍然處于較高水平，抑制了3G業(yè)務(wù)對用戶的有效吸引力。對此，運營商目前在3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率、資費定價和3G手機的用戶需求支撐和業(yè)務(wù)匹配等方面距離用戶要求仍有一定差距。

　　業(yè)界普遍認為，目前運營商高資費設(shè)置的主要擔心在于網(wǎng)絡(luò)承受能力。但業(yè)內(nèi)人士透露，由于目前尚處于3G初期，資費政策仍有較大調(diào)整空間。

　　因此，在3G時代，誰能夠最快提高網(wǎng)絡(luò)承載能力，并將3G資費平民化，誰就將贏得3G制高點。

　　另外，“3G應(yīng)用太少”也是影響用戶使用的阻力之一。移動互聯(lián)網(wǎng)的魅力對用戶來說具備很強的吸引力，但關(guān)鍵是要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上下功夫，使之更適應(yīng)當前用戶的通信需求與消費能力。

　　隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用引入3G移動互聯(lián)網(wǎng)世界，用戶也開始為3G的網(wǎng)絡(luò)安全問題擔心。運營商需要加大對手機上網(wǎng)安全性的考量。

　　對用戶來說，如果資費、網(wǎng)速、安全等顧慮不能解決，未來相當長的一段時間內(nèi)，他們對3G恐怕還是會保持觀望態(tài)度。修榮騰