歐盟委員會(huì)9日宣布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，歐盟國(guó)家55%的電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)站存在違背歐盟消費(fèi)者保護(hù)規(guī)定的行為。對(duì)此，未來(lái)幾個(gè)月歐盟將對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)打。

　　這項(xiàng)調(diào)查是歐盟委員會(huì)針對(duì)26個(gè)歐盟成員國(guó)和挪威等的369個(gè)電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)站進(jìn)行的。斯洛伐克沒有參加此項(xiàng)調(diào)查。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的最大問題是網(wǎng)站缺少消費(fèi)者有權(quán)了解的關(guān)鍵性信息。例如，網(wǎng)上商家按規(guī)定應(yīng)該明確告訴消費(fèi)者七天之內(nèi)可以無(wú)條件退貨，但很多網(wǎng)站要么沒有提供這一信息，要么就是提供了錯(cuò)誤的信息。

　　網(wǎng)站有關(guān)商品價(jià)格的信息也不完整。比如，許多商家沒有說明商品價(jià)格中不包含投遞費(fèi)，這使得消費(fèi)者直到收到商品后才發(fā)現(xiàn)需要支付投遞費(fèi)。另外，網(wǎng)上商家的個(gè)人信息不完整，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)無(wú)法及時(shí)與商家取得聯(lián)系。

　　在歐洲進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者中，有25%的人購(gòu)買的是相機(jī)、手機(jī)或MP3等電子產(chǎn)品。但電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)站也是消費(fèi)者投訴最集中的一個(gè)領(lǐng)域。2007年，歐洲消費(fèi)者中心受理的每三起有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物的投訴中就有一起是針對(duì)電子產(chǎn)品的。這一市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到每年68億歐元(約合99億美元)。

　　“歐盟把調(diào)查目標(biāo)指向銷售電子產(chǎn)品的網(wǎng)站，是因?yàn)闅W洲消費(fèi)者中心接到了大量相關(guān)投訴。”歐盟委員會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者保護(hù)事務(wù)的委員梅格萊娜·庫(kù)內(nèi)娃女士當(dāng)天在公布調(diào)查結(jié)果時(shí)說，網(wǎng)上銷售電子產(chǎn)品中的欺詐行為已成為一個(gè)全歐洲的問題，必須在全歐洲層面加以解決。

　　歐盟委員會(huì)表示，目前部分國(guó)家“問題網(wǎng)站”的名單已經(jīng)公布，清理行動(dòng)下一步將進(jìn)入強(qiáng)制執(zhí)行階段。報(bào)道稱，成員國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)將迫使這些網(wǎng)站規(guī)范其銷售行為，若未能執(zhí)行者可能予以關(guān)閉處理。歐盟委員會(huì)將在2010年公布本次清理行動(dòng)的最終結(jié)果。