網(wǎng)友說錯封可能是造勢

　　網(wǎng)友“火烤蛐蛐”

　　其實，在網(wǎng)游界有一個說法，就是魔獸世界是最干凈的網(wǎng)友，玩家使用外掛可能性是少之又少，網(wǎng)易這次主要打擊的還是打怪工作室，但這些工作室的人要不有內(nèi)幕，要不就是裝備很差，被封號了沒所謂，重新練級是很快的。

　　佛山玩家馬先生

　　當(dāng)時只是在游戲中為了提升裝備向朋友借了游戲幣，便收到“噩耗”。網(wǎng)易沒能列出相關(guān)證據(jù)，給出封號理由不能讓我信服，懷疑是借封號名，實質(zhì)上是變相截停所有舊主遺留客戶，希望玩家重新建立賬號購入游戲時間。

　　網(wǎng)友“青龍”

　　對于這么大公司，錯封玩家還不給處理，不得不讓人理解此次“凈化行動”是“醉翁之意不在酒”，是借“打擊掛機(jī)盜號”做大聲勢，利用玩家聲音造勢。

　　對話

　　漠視玩家是網(wǎng)游界“頑疾”

　　信息時報：《魔獸世界》易主不久便掀起易主風(fēng)波，對此有什么看法？

　　王福山(中國電子商會電子互動娛樂專業(yè)委員會秘書長)：《魔獸世界》在更換代理商過程中確實出現(xiàn)較大波動，已經(jīng)超出一般游戲范疇，成為備受關(guān)注社會事件。一方面說明這款游戲的影響力，另一方面也曝露出運(yùn)營商在更換代理過程中可能更多考慮的是自己商業(yè)利益，而忽視玩家權(quán)益。過分強(qiáng)調(diào)商業(yè)利益，忽視甚至漠視玩家正當(dāng)權(quán)益是目前網(wǎng)游界一個“頑疾”。

　　信息時報：魔獸官網(wǎng)發(fā)出公告后便有不少玩家反應(yīng)被誤封，沒有得到回應(yīng)。有玩家覺得這場封號風(fēng)波僅僅為了制造輿論，您怎么看待？

　　王福山：運(yùn)營商高調(diào)表態(tài)大力打擊不良游戲行為維護(hù)游戲環(huán)境，讓更多玩家感受運(yùn)營商整頓游戲環(huán)境的決心，以此獲得更多玩家認(rèn)同，初衷是好的，正常游戲玩家非常歡迎。如果出現(xiàn)大面積誤封，玩家怨言較多不容忽視。截至10月20日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共收到魔獸封號投訴達(dá)860多宗，幾乎沒有得到處理。我們希望不管出于什么原因，作為國內(nèi)知名游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)更重視玩家聲音，拿出解決方案，對玩家有個說法。

　　信息時報：您作為電子互動專業(yè)委員會秘書長，有什么建議分別給玩家和游戲運(yùn)營商呢？

　　王福山：封號已經(jīng)成為當(dāng)今網(wǎng)游行業(yè)一大難題。因為封號，造成部分玩家利益受損，看著自己辛苦練起來的游戲賬號就這么被永久封存，滋味自然是不太好受。

　　網(wǎng)游運(yùn)營商為了維護(hù)游戲正常秩序，給玩家提供一個公平游戲環(huán)境，做出封停違規(guī)賬號整頓本無可厚非。如果運(yùn)營商粗暴執(zhí)法，毫無尺度可言，必然會招致非議。運(yùn)營商應(yīng)明確相應(yīng)規(guī)則，保留玩家違規(guī)證據(jù)，在玩家提出申訴時提供相應(yīng)違規(guī)截圖或數(shù)據(jù)記錄。同時，希望玩家自覺遵守游戲規(guī)則，出現(xiàn)封號最急的肯定是玩家，第一時間要找的也是運(yùn)營商，玩家應(yīng)文明理性維權(quán)。作為運(yùn)營商，設(shè)置暢通、便捷的申訴途徑，做好核實復(fù)查工作尤為關(guān)鍵。如果一味死板郵件回復(fù)處理結(jié)果，單純說些無實質(zhì)內(nèi)容的安慰話，實在很難讓人信服，想必玩家不會買賬。  (記者 李俊彥 張志超)