顯卡門、屏閃門、雪花門——作為全球第一大PC廠商，惠普在中國一直是最受消費者推崇的電腦品牌之一，但就是這一大品牌，近兩年來卻頻頻陷入消費者投訴的泥潭，而惠普對于消費者投訴的處理，卻一直采取的是一種漠然處之的態(tài)度，諸多的質(zhì)量問題與漫不經(jīng)心的處理態(tài)度已經(jīng)成為越來越多的消費者選擇放棄惠普的主因。

　　11月21日，本報熱線在一天之內(nèi)接到了3位大學(xué)生消費者的投訴電話，反映的都是同一個問題：新買的惠普4416S型筆記本主板燒壞，維修需要等待一個月以上，退貨則被經(jīng)銷商與維修站互相推諉。事后記者在百度查詢，有關(guān)“惠普4416S投訴”的網(wǎng)頁竟多達231000條，消費者投訴的主要問題為燒主板，惠普電腦“主板門”開始成為消費者投訴和關(guān)注的熱點。

　　惠普4416S集體“發(fā)燒”

　　11月22日，長沙市曙光北路惠普金牌服務(wù)中心大門口，5名大學(xué)生在寒風(fēng)中細聲商討著。他們剛剛從該服務(wù)中心出來，這是他們今天走的第二家惠普維修中心了。上午，他們?nèi)チ宋挥陂L沙市港島路的另一家惠普維修中心，然而，兩家的答復(fù)都是一樣，他們的電腦故障均為主板燒壞，但是主板國內(nèi)沒貨，最少要等一個月。而經(jīng)銷商那邊的答復(fù)更是令他們寒心：我們只負責(zé)賣，要修要退都找惠普金牌服務(wù)中心去。大學(xué)生們抱著各自的電腦，不知該何去何從。

　　何瑩，中南大學(xué)大二學(xué)生，是第一個與記者聯(lián)系的投訴者，她的惠普4416S是2009年9月6日在QQ電腦城買的，剛使用時就發(fā)現(xiàn)機子溫度高、散熱不好等毛病，但是經(jīng)銷商給她的答復(fù)是這是正常的。10月1日，何瑩像往常一樣在寢室打開了電腦，然而這一次開機僅僅10來分鐘顯示屏就黑下來了，機內(nèi)還冒出一股刺鼻的焦味，而當(dāng)時寢室里的另外兩臺筆記本卻運轉(zhuǎn)正常。她立即打電話給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商卻讓她自己去找售后。在惠普的金牌服務(wù)中心，何瑩的4416S的檢測結(jié)果是主板燒壞，但是國內(nèi)沒貨，換主板要等一個月，要退機或更換其他型號產(chǎn)品都不行。

　　鄭浩，湖南大學(xué)學(xué)生，2009年8月29日在國儲電腦城恒昌IT購買的惠普4416S，10月13日的時候主板燒壞，恒昌IT推到售后處，售后同樣稱國內(nèi)沒配套主板，要等一個月。

　　楊開龍，長沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生，2009年9月2日購機，11月21日主板燒壞，他與鄭浩同在恒昌IT購機，得到的答復(fù)也如出一轍。

　　另兩位同學(xué)也是買的惠普的電腦，他們?yōu)殚W屏和雪花屏的問題在經(jīng)銷商與惠普金牌服務(wù)中心之間奔走已久。

　　5位大學(xué)生，抱著各自的電腦欲哭無淚。在讀大學(xué)生作為筆記本電腦的最大消費群體，本應(yīng)是各個商家眼中的上帝，但是，在惠普面前，他們卻成了最弱勢群體，被任意欺凌。

　　網(wǎng)友結(jié)成反惠普聯(lián)盟

　　惠普于1985年進入中國，20多年來發(fā)展迅速，成績輝煌，然而伴隨著一系列輝煌與成就，惠普似乎開始表現(xiàn)得“傲慢”和“遲鈍”。接二連三爆發(fā)的質(zhì)量門事件，消費者投訴、媒體批評報道之聲不絕于耳，卻罕有聽到惠普出來道歉或者真心誠意解決問題的聲音，“漠然處之”、“漫不經(jīng)心”、“不作為”成為了消費者評價惠普處理消費投訴態(tài)度的最為常見的字眼。

　　當(dāng)投訴無力，負面?zhèn)鞑ケ愠闪送对V者最簡便、也最熱衷的發(fā)泄不滿的方式�！拔野l(fā)帖不是為了喚起惠普的關(guān)注，而是喚起消費者的關(guān)注，我損失的僅僅是幾千塊錢，惠普損失的卻是大眾對一個知名品牌的信任，我希望我的帖子讓大眾了解一個真正的惠普。”一名網(wǎng)友在發(fā)帖后附上了自己的感言。

　　在紅網(wǎng)上，一篇名為《惠普筆記本4416受害用戶，你不是一個人在戰(zhàn)斗》的帖子提到：“惠普筆記本4416S新機主板連接被燒，絕不是單純的個案。從本人在網(wǎng)絡(luò)上認識的4416S受害用戶就有數(shù)十人，我們有理由質(zhì)疑惠普這款所謂的‘限量版’筆記本，在核心部件主板的設(shè)計上存在嚴重的質(zhì)量問題�！�

　　何瑩本想與一同投訴的幾位同學(xué)成立投訴惠普QQ群，召集大家集體抗議惠普對消費者的漠視行為，卻沒想到在網(wǎng)上早已經(jīng)有數(shù)十個類似的群。記者找到一個名為“反惠普中國聯(lián)盟組委會”的QQ群，群簡介上明文規(guī)定“本群作為此次活動組委會發(fā)布公告及文件專用群，不接受投訴，咨詢和辯論”，據(jù)該群管理員介紹，該聯(lián)盟準備在全國各大城市巡演，進行反惠普演講、路演、散發(fā)傳單等，并號召所有遭遇惠普質(zhì)量問題的消費者進行接力，將惠普的真實面目展現(xiàn)給全中國人民，誓要將一個不負責(zé)任的惠普趕出中國。

　　消費者稱惠普800投訴電話虛設(shè)

　　發(fā)生主板燒壞事件后，何瑩撥打了惠普的800投訴熱線，要求退機或更換其他型號產(chǎn)品，但是投訴過后800便再也沒有回音，反而是惠普長沙的售后打電話通知她機子只能做保修，還要等一個月配件才能到貨，退機和換機都不行。

　　11月26日，記者撥打了該800投訴熱線。表明身份后，944號接線員表示會記錄問題，交由媒體公關(guān)部門與記者聯(lián)系處理，但是不確定何時會聯(lián)系。

　　消費者撥打惠普800投訴熱線后，并沒有得到800的任何回復(fù)，記者撥打后，得到的也僅僅是一個不確定的答復(fù)，一切似乎正如何瑩所說：“惠普800投訴熱線就是一個虛設(shè)，解決不了任何問題�！�

　　至記者發(fā)稿時止，未曾接到惠普方面任何回復(fù)。本報將繼續(xù)關(guān)注這起惠普4416S電腦主板集體被燒壞事件的進展。(駱昌紅 實習(xí)生 周馮燦)