北京時間1月21日《福布斯》文章指出，搜索巨人谷歌和它的合作伙伴們說，他們在Nexus One方面將在錯誤中學習。

　　谷歌是否會在手機市場嘗到敗果？

　　由于關于谷歌新建立的手機業(yè)務的負面消息滿天飛，許多人不禁會提出上述問題。在過去的兩周里，不斷傳出谷歌手機銷售不佳、客戶抱怨多以及谷歌將推遲在中國市場推出谷歌手機的消息。

　　教訓是顯而易見的，谷歌不了解手機市場，跌跌撞撞地就沖了進去。

　　然而，真正的情況并非那么簡單。谷歌發(fā)展手機業(yè)務的目的是推廣其網(wǎng)絡服務。 為了實現(xiàn)這個目標，谷歌打算改變過去由運營商占主導地位的傳統(tǒng)無線服務模式。谷歌在移動業(yè)務上作出的決策如開發(fā)自己的移動平臺Android，開設以手機為中心的網(wǎng)絡商店等都是為了實現(xiàn)這個目標。 因此，谷歌絕不會因為銷售不佳或產(chǎn)品問題而退出無線市場。與它其他的業(yè)務一樣，谷歌的移動戰(zhàn)略也是半業(yè)務半意識形態(tài)的。

　　弄清這一點很重要，因為谷歌及其合作伙伴在1月初發(fā)布Nexus One上面做得并不太好。用戶已經(jīng)提出支持服務混亂、手機不能正常工作以及定價不合理等問題。 宏達電子發(fā)言人Keith Nowak表示：“我們一直在學習，只有當我們接到電話之后我們才知道支持服務是如何運作的�！惫雀璋l(fā)言人Carolyn Penner補充說：“我們已經(jīng)獲知用戶們現(xiàn)在遇到的問題�！�

　　谷歌和宏達電子表示，它們已經(jīng)解決了那些問題。Nexus One發(fā)布后不久，谷歌、宏達電子和服務運營商T-Mobile USA就召開了一次緊急會議，隨后又對各自客戶服務代表重新進行了培訓。 負責處理Nexus One銷售和訂單庫存的后勤服務商Brightpoint稱，它每天都要跟谷歌和宏達電子溝通。

　　谷歌表示，它仍在調(diào)整銷售和支持服務；它現(xiàn)在還不能確定是否會在國際市場采用相同的業(yè)務模式。Penner說：“我們是靈活多變的，隨時準備根據(jù)需要修改業(yè)務的處理方式和工具，以便提供更好的客戶支持體驗�！�

　　當然，如果客戶沒有反饋的話，那么谷歌再努力也沒用。盡管媒體進行了大量宣傳，但是Nexus One并沒有成為市場的焦點。 Nexus One不再是Twitter上的熱門話題，甚至連谷歌趨勢的熱門話題都算不上。

　　谷歌和宏達電子均未對Nexus One的銷售情況發(fā)表意見。外界對Nexus One的銷售情況的報道比較混亂，從首周售出2萬部到今年計劃銷售3百萬部等不一而足。

　　其他的Android手機也好不到哪里去。Broadpoint AmTech的分析師Mark McKechnie估計摩托羅拉和Verizon在2009年僅售出了60萬部Droid，遠遠落后于蘋果iPhone的同期銷量。 為了促銷，百思買已經(jīng)推出了“Reward Zone”服務。

　　同時，谷歌及其合作伙伴還在不斷推出新的Android手機。盡管推遲了在中國市場發(fā)布產(chǎn)品的計劃，摩托羅拉聲稱它仍將在2010年推出20到30款Android手機。據(jù)市場傳言稱，宏達電子正在準備為Sprint Nextel提供一款名為Supersonic的Android手機。

　　如果谷歌在硬件業(yè)務上的學習和調(diào)整速度也能象它在軟件業(yè)務上那樣快的話，它就能夠很快搞清手機業(yè)務該如何運作。