中新網(wǎng)北京十二月三日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天公布《二00九年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在使用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品過(guò)程中，每八件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有一件出現(xiàn)過(guò)維修情況。在接受過(guò)維修服務(wù)中，服務(wù)滿意率超過(guò)七成。價(jià)格并不低、可選品種少、領(lǐng)取補(bǔ)貼難已成為制約家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進(jìn)農(nóng)民家庭的主要因素。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人在今天的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，從家電下鄉(xiāng)政策試點(diǎn)到全面推廣的情況來(lái)看，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品得到了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的普遍認(rèn)可和喜愛(ài)，廣大農(nóng)民購(gòu)買踴躍。然而，由于部分企業(yè)的售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于產(chǎn)品推廣，一些農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快，售后服務(wù)跟進(jìn)慢”的現(xiàn)象，一定程度上影響了農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。

　　調(diào)查結(jié)果表明，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)的需求相對(duì)旺盛。已購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者中，有百分之三十五點(diǎn)六的消費(fèi)者有二次購(gòu)買的意愿。

　　為促進(jìn)家電下鄉(xiāng)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類并提升產(chǎn)品售后服務(wù)能力，更好地滿足農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)及服務(wù)需求，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁：強(qiáng)化國(guó)家三包政策及企業(yè)三包承諾對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證，消除消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之憂、家電下鄉(xiāng)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求、進(jìn)一步加大補(bǔ)貼力度，簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)讓家電下鄉(xiāng)惠民政策落到實(shí)處。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動(dòng)，采取入戶問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研家電維修企業(yè)、召開(kāi)專題座談會(huì)等相結(jié)合的方式調(diào)查了解電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)情況。完