平板電視保修自律性標準出臺，東莞有賣場承諾自本月起所有品牌平板電視顯示屏保修期均延長至3年。

　　平板彩電屏幕保修

　　“平板電視買得起修不起”這一尷尬或有望得到妥善解決。據(jù)有關調查顯示，電視屏幕問題已成電視投訴重災區(qū)，消費者對其換屏維修高收費和維修周期偏長等頗有微詞。記者走訪東莞三大家電賣場了解到，目前國產品牌電視屏幕多已實現(xiàn)3年屏保。

　　不過，日前正式出臺的平板電視保修自律性標準出臺，將有望讓消費者吃上“定心丸”。東莞有賣場亦承諾，自本月起所有品牌平板電視顯示屏保修期均延長至3年，同時設立售后服務基金進行先行服務或賠付，以優(yōu)先保障消費者的權益。 文/記者馬駿 圖/記者盧政

　　“平板電視買得起修不起”

　　當雄霸市場多年的顯像管電視逐漸退出江湖后，平板電視已成一統(tǒng)江山之勢，并在液晶、等離子和LED電視之間展開強強對決，但有關平板電視屏幕保修的問題則隨之成為投訴熱點。

　　家住南城西平片區(qū)的羅先生日前向本報反映稱，他前年花萬余元在連鎖賣場購買了一臺46英寸某外資品牌電視，但今年春節(jié)后不久屏幕上即出現(xiàn)數(shù)塊大小不等的亮斑。通過賣場聯(lián)系到生產商的售后服務點，對方卻稱該電視屏幕剛過兩年保修期限，如需換屏得收費6000多元。

　　“這幾乎可新買一臺同尺寸的國產液晶電視，真是買得起修不起�！彼�說，一周后，對方最終同意優(yōu)惠至3000多元，但電視至今尚未維修返回。

　　調查：屏幕成投訴熱點

　　據(jù)有關行業(yè)網站于“3·15”期間所做的調查顯示，在有關電視質量問題的投訴中，涉及圖像不清晰、屏幕問題、伴音不良的分別占 27.3%、25.8%、21.1%，而開關機故障、主板故障則各占15.0%與10.8%，屏幕問題整體較為突出，已成為平板電視的投訴“重災區(qū)”。在電視售后服務方面，27.1%的投訴者反映維修費用偏高，并有7.7%的消費者認為其維修周期太長。

　　對此，東莞家電賣場相關負責人分析稱，因屏幕占整機成本的6至7成左右，廠家多在保修期內免費更換，超過期限普遍采取高收費模式。同時，不少廠家將售后服務外包出去，也可能導致售后亂收費現(xiàn)象。

　　巡訪：電視保修期不統(tǒng)一

　　實際上，按照當前現(xiàn)行的“三包規(guī)定”，彩色電視機、黑白電視機都享受“整機1年，主要部件3年”的“三包”有效期，不過這主要針對顯像管電視而言。由于等離子、液晶等平板電視屬于后起新興產品，并未包含在《三包規(guī)定》內，因此在實操環(huán)節(jié)其保修期多由廠家自行決定，前期普遍為1至2年，近兩年隨著技術的成熟部分廠家延長了保修期。

　　記者昨日走訪城區(qū)東莞蘇寧、東莞國美和時尚電器了解到，除個別品牌外，上架的國產平板電視品牌，均已先后自行將顯示屏列為平板電視的主要部件保修3年。

　　新政：

　　“屏�！睂⒀娱L至3年

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會本月在廣州召開的年會上，也正式頒布了行業(yè)自律性標準《平板電視機售后實施規(guī)范》，明確規(guī)定平板電視整機保修期仍為1年，但“顯示屏”等主要部件的保修期則延長至3年，從而將平板電視售后服務“行業(yè)標準”再度升級。

　　對于“屏保”問題，東莞家電賣場的反應如何？記者從東莞蘇寧了解到，自本月起，該賣場銷售的所有品牌平板電視顯示屏保修期均將延長至3年。

　　對于前期購買的平板電視如果出現(xiàn)相應問題，蘇寧也將本著對消費者負責的態(tài)度，第一時間和相關品牌進行溝通并解決，如果無法得到滿意的解決或周期較長，蘇寧也將啟用專門設立的售后服務基金進行先行服務或賠付，優(yōu)先保障消費者的權益。