家電質(zhì)量、售后服務(wù)等問題，幾乎是“家電下鄉(xiāng)”自開展以來就受到社會關(guān)注的問題。近日媒體從“3·15中國質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)論壇”上獲悉，在這場涉及眾多農(nóng)民消費(fèi)者利益、并在今年還將擴(kuò)大范圍的“家電下鄉(xiāng)”活動中，多數(shù)家電企業(yè)積極選送名優(yōu)產(chǎn)品下鄉(xiāng)，但以假充真，損害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象也同時(shí)存在。而售后服務(wù)問題，已成為“家電下鄉(xiāng)”最大軟肋。

　　上述結(jié)論來自中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會公布的《2009年家電下鄉(xiāng)企業(yè)行為比對情況調(diào)查》。調(diào)查顯示，少數(shù)商家乘機(jī)將庫存低能效產(chǎn)品低價(jià)甩賣；少數(shù)小品牌企業(yè)將產(chǎn)品超出中標(biāo)省份銷售，致使安裝、調(diào)試、檢修及出現(xiàn)故障時(shí)，問題難以解決；個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格不低、可選品種少、一些企業(yè)售后服務(wù)不到位，影響了農(nóng)民購買積極性。

　　據(jù)介紹，該調(diào)查歷時(shí)8個(gè)月、跨越10多個(gè)省(區(qū)、市)，先后對浙江、河南等省(區(qū)、市)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能效標(biāo)識、銘牌、落實(shí)“三包”規(guī)定及售后服務(wù)承諾，進(jìn)行了明察暗訪。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于國家制定了下鄉(xiāng)產(chǎn)品詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、節(jié)能、環(huán)保、安全、服務(wù)及農(nóng)村適應(yīng)性等要求，絕大多數(shù)家電產(chǎn)銷企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、安裝、服務(wù)等方面承諾明確，措施到位。不少農(nóng)民消費(fèi)者也切身體會到財(cái)政補(bǔ)貼帶來的實(shí)惠。據(jù)全國家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)公布的數(shù)據(jù)，截至2009年12月，全國共銷售3767.98多萬臺，銷售額692.57多億元，創(chuàng)歷史新高。

　　但調(diào)查通過比對分析發(fā)現(xiàn)，雖然大企業(yè)用戶滿意度較高，個(gè)別企業(yè)卻將不合格產(chǎn)品掛貼“家電下鄉(xiāng)中標(biāo)品牌”，冒名下鄉(xiāng)，損害消費(fèi)者利益。

　　比如，國務(wù)院有關(guān)部門要求，下鄉(xiāng)家電能效等級必須在3級以上，但也有少數(shù)廠家將4級、5級產(chǎn)品下鄉(xiāng)。少數(shù)未中標(biāo)商家還乘機(jī)將庫存低能效產(chǎn)品低價(jià)甩賣，向購買人返利，謊稱“國家補(bǔ)貼”。

　　調(diào)查還表明，由于農(nóng)村的分散性和地域的廣闊性，農(nóng)民購買的家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，往往需要返回遠(yuǎn)離農(nóng)村的城市銷售網(wǎng)絡(luò)解決，導(dǎo)致投訴糾紛增多。