幾個(gè)月前，惠普的第三季財(cái)報(bào)顯示，惠普個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)第三季度營(yíng)收84億美元，同比下滑18%，其中筆記本營(yíng)收同比下滑10%，臺(tái)式機(jī)營(yíng)收同比下滑26%。盡管惠普目前依然占據(jù)著全球電腦行業(yè)頭把交椅的位置，但是面對(duì)企業(yè)部門(mén)的調(diào)整、同行間激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)，以及全球范圍內(nèi)屢屢爆出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，尤其是中國(guó)市場(chǎng)頻發(fā)的筆記本質(zhì)量問(wèn)題，惠普若要保住現(xiàn)有的位置，可謂困難重重。

　　群雄逐鹿全球個(gè)人電腦市場(chǎng)

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，電腦市場(chǎng)也開(kāi)始逐漸回暖。最近，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC公布的報(bào)告指出，全球五大計(jì)算機(jī)制造廠電腦出貨量，除戴爾上一季有所下滑，其他四家均呈現(xiàn)增加的態(tài)勢(shì)。

　　上周，聯(lián)想新一季度財(cái)報(bào)新鮮出爐。財(cái)報(bào)不僅顯示出聯(lián)想開(kāi)始扭虧為盈，而且全球個(gè)人電腦銷(xiāo)量同比上升17%，這令柳傳志“非常滿意”。聯(lián)想在業(yè)務(wù)方面的強(qiáng)勁反彈，主要?dú)w功于中國(guó)和其他新興市場(chǎng)對(duì)于集團(tuán)銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)，特別是聯(lián)想在其大本營(yíng)中國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售量大漲28%，銷(xiāo)售額增9%，用聯(lián)想CEO楊元慶的話來(lái)說(shuō)就是“中國(guó)再次扮演了‘中流砥柱’的角色”。

　　同樣是在上周，有媒體報(bào)道稱，全球個(gè)人電腦市場(chǎng)占有率剛剛升至第二位的宏碁董事長(zhǎng)王振堂表示，宏碁今年的筆記本出貨量將超過(guò)3000萬(wàn)部，而明年將突破4000萬(wàn)部。而這一數(shù)字，使宏碁有望超越惠普，并成為全球最大筆記本廠商。

　　惠普在這場(chǎng)激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，同樣積極地調(diào)整戰(zhàn)略。惠普亞太及日本地區(qū)總裁薛進(jìn)德表示，惠普將強(qiáng)化中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道。到今年年底，中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市將從當(dāng)前的700個(gè)增加到2000個(gè)。

　　大打價(jià)格戰(zhàn) 忽略服務(wù)質(zhì)量

　　隨著市場(chǎng)的回暖，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，近期一些品牌電腦也頻頻曝出質(zhì)量問(wèn)題。10月27日至10月30日，宏碁、索尼、華碩分別向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了關(guān)于筆記本電腦及相關(guān)設(shè)備的召回報(bào)告。其中，宏碁決定召回中國(guó)境內(nèi)涉及數(shù)量共計(jì)12266臺(tái)、3種型號(hào)的筆記本電腦；索尼決定免費(fèi)更換中國(guó)大陸地區(qū)總計(jì)1715臺(tái)的電源適配器；華碩決定召回約為3630個(gè)筆記本電腦電池。

　　有分析人士指出，由于筆記本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廠商為了將產(chǎn)品的價(jià)格“一降再降”，進(jìn)行產(chǎn)品成本壓縮，是造成安全問(wèn)題出現(xiàn)的原因之一。有廠商坦言，近年筆記本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，筆記本的利潤(rùn)空間已大不如前，為了在市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)，不僅產(chǎn)品要跟得上，價(jià)格也要有優(yōu)勢(shì)，要便宜，成本上有一定的控制。

　　其實(shí)，惠普產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，早已被中國(guó)各大媒體曝光。從前兩年開(kāi)始、直至去年大規(guī)模爆發(fā)的“雪花屏”事件，以及今年陸續(xù)出現(xiàn)的“閃屏”事件，惠普筆記本都成為了主角，只是在國(guó)家質(zhì)檢總局的網(wǎng)站上并沒(méi)有看到相關(guān)召回信息�？梢哉f(shuō)，一味追求產(chǎn)品出貨量和市場(chǎng)份額，降低價(jià)格、降低成本，忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，只會(huì)造成中國(guó)消費(fèi)者普遍不滿。在人民網(wǎng)IT頻道的相關(guān)調(diào)查中，有超過(guò)95%的網(wǎng)民表示對(duì)惠普的印象是“太令人失望了”，而有超過(guò)99%的網(wǎng)民表示要求惠普“召回問(wèn)題本”。

　　巧鉆法律空白 惹怒消費(fèi)者

　　在“國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心”的網(wǎng)站中，最近一次出現(xiàn)惠普召回缺陷產(chǎn)品的信息是在去年的6月2日。那次惠普在全球范圍內(nèi)召回約20.3萬(wàn)塊存在隱患的筆記本電池，中國(guó)地區(qū)涉及數(shù)量約1.5萬(wàn)塊。然而，這段時(shí)間正是國(guó)內(nèi)大規(guī)模爆發(fā)“雪花屏”的時(shí)候，為什么惠普卻只在全球范圍內(nèi)召回筆記本電池，而忽略了中國(guó)本土地區(qū)的“雪花屏”問(wèn)題呢？

　　據(jù)《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》報(bào)道，惠普此次召回問(wèn)題電池是配合美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)的要求而實(shí)行的。而我國(guó)目前尚沒(méi)有有關(guān)缺陷電子產(chǎn)品召回的法律法規(guī)。也許，這正是給了一些企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，從而給企業(yè)節(jié)省了大量的開(kāi)支。

　　不過(guò)這一聰明的做法卻惹怒了消費(fèi)者。在百度搜索引擎中輸入“惠普 雪花屏”和“惠普 閃屏”關(guān)鍵字后，搜索結(jié)果分別超過(guò)了四萬(wàn)和九萬(wàn)。幾乎在所有的視頻網(wǎng)站中，都可以找到網(wǎng)友上傳的自己拍攝的關(guān)于惠普問(wèn)題筆記本的視頻。一些視頻中，惠普筆記本電腦的顯示屏出現(xiàn)了各種異常的現(xiàn)象，有的則是消費(fèi)者氣憤地將問(wèn)題筆記本砸得粉碎。一些電視臺(tái)還就此事件進(jìn)行了報(bào)道，采訪中，很多消費(fèi)者對(duì)惠普公司及其代理商冷漠的態(tài)度十分失望。

　　急功近利或使惠普失去中國(guó)市場(chǎng)

　　或許急于爭(zhēng)奪市場(chǎng)是目前電腦廠商的心態(tài)。不過(guò)，螻蟻之穴，潰堤千里。品牌是企業(yè)一切無(wú)形資產(chǎn)總和的全息濃縮，消費(fèi)者既然會(huì)購(gòu)買(mǎi)該品牌電腦，正是出于對(duì)該品牌的信賴。但如果這些品牌電腦商不能?chē)?yán)把質(zhì)量關(guān)，終究會(huì)被消費(fèi)者所遺棄，該品牌也就不再是企業(yè)的搖錢(qián)樹(shù)，而僅僅是一個(gè)毫無(wú)價(jià)值的符號(hào)而已。

　　惠普與聯(lián)想、宏碁這兩家本土電腦廠商在競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)市場(chǎng)，本來(lái)就已經(jīng)缺少了先天的優(yōu)勢(shì)，如果在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度忽略消費(fèi)者，依靠“小聰明”的手段獲得業(yè)績(jī)上的光彩，很難想像惠普如何在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展，甚至立足。